WhatsApp para inmobiliarias: califica la consulta antes de ir a la visita
Las consultas de propiedades llegan a cualquier hora y la mayoría aún no está lista. Un flujo guiado pregunta presupuesto, zona y plazo mientras usted está fuera, de modo que a un asesor le llega una consulta calificada y no un “¿sigue disponible?”. Las propiedades salen como imágenes o documentos y toda la bandeja funciona desde un teléfono, también cuando la señal no ayuda.
- Presupuesto, zona y plazo recopilados antes de que un asesor dedique tiempo al prospecto
- Precalificado
- La bandeja completa en el teléfono, con su propia copia de los datos para cuando hay poca señal
- Desde el coche
- Cada consulta tiene un responsable, para que dos asesores no persigan al mismo comprador
- Asignado
Para quién es
Asesores y corredores inmobiliarios que casi nunca están en un escritorio y cuyo WhatsApp es lo primero que toca cada consulta.
La duda que resuelve
“Paso el día en visitas, no puedo estar contestando mensajes.” Para eso sirven el flujo y la aplicación que prioriza el modo sin conexión: el bot califica y usted atiende entre cita y cita.
Una configuración típica para una inmobiliaria
Conecte el número de la inmobiliaria
El número que aparece en sus letreros y anuncios, conectado sin perder la aplicación en el teléfono.
Cree el flujo de calificación
Presupuesto, zona, recámaras, plazo, compra o renta. Pruebe usted mismo la conversación antes de publicarla.
Etiquete y asigne
Etiquetas por zona o tipo de propiedad, un responsable por consulta y notas internas con lo que se habló en la visita.
Trabájelo desde el teléfono
La aplicación móvil incluye la bandeja, los contactos, las campañas y la cola de escalaciones, y prioriza el modo sin conexión.
Califica antes de comprometer una tarde
Lo más caro en este negocio es una visita que nunca iba a concretarse. Un flujo guiado hace las preguntas que usted haría —presupuesto, zona, recámaras, compra o renta, cuándo necesitan mudarse— y guarda las respuestas en la conversación. Una consulta que llega a un asesor ya las respondió, y todo lo que el flujo no puede manejar se pasa a una persona en lugar de dar vueltas.
Envía la propiedad, no un enlace a ella
Las propiedades salen como imágenes, recorridos en video o un folleto en PDF con un pie de foto: lo que la gente realmente mira en el teléfono. Los botones interactivos y las listas permiten al prospecto elegir una zona o un tipo de propiedad sin escribir, y una campaña a una lista segmentada pone una nueva exclusiva frente a los compradores que la esperaban.
- Imágenes, video y documentos con pie de foto y un nombre de archivo visible
- Botones interactivos y listas para elegir una zona o un tipo de propiedad
- Audiencias por zona, rango de presupuesto o comprador frente a inquilino
- Estado de entrega por destinatario en cada campaña
- Envíos programados para un resumen semanal de nuevas exclusivas
Un equipo que nunca está en el mismo lugar
Nadie en una inmobiliaria está en un escritorio. Cada asesor inicia sesión con su propia cuenta, las consultas tienen un responsable y un estado, y las notas internas registran lo que se dijo en la visita sin que el cliente las vea. La aplicación móvil no es un visor reducido: incluye la bandeja, los contactos, las campañas, las escalaciones y todo el servicio de atención, guarda su propia copia de los datos en el dispositivo y recibe notificaciones push en lugar de consultar constantemente.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Pasadas 24 horas desde el último mensaje del prospecto necesita una plantilla aprobada, así que un resumen de nuevas exclusivas a una lista antigua es un envío con plantilla.
- El contenido multimedia libre requiere una sesión de 24 horas abierta con el destinatario; fuera de ella, use una plantilla.
- El flujo guarda las respuestas en la conversación. No se conecta a su base de datos de propiedades a menos que usted lo configure mediante la API.
- Las audiencias son listas estáticas: un prospecto cuyo presupuesto cambia no se cambia solo de audiencia.
- La bandeja web conserva los chats durante un número limitado de días; la aplicación móvil es el lugar para las conversaciones más antiguas.
Preguntas frecuentes
¿Puede el bot calificar un prospecto por sí solo?
Hace las preguntas que usted configura y guarda las respuestas en la conversación, de modo que un asesor toma una consulta que ya trae presupuesto, zona y plazo. Si es un buen prospecto sigue siendo criterio suyo.
¿Puedo enviar el folleto de una propiedad?
Sí: imágenes, video y documentos con pie de foto y un nombre de archivo visible. Dentro de una sesión abierta de 24 horas puede enviarlos libremente; fuera de ella, use una plantilla aprobada.
¿Pueden dos asesores evitar perseguir al mismo comprador?
Sí. Cada consulta tiene un asignado y un estado, y las notas internas permiten a los asesores traspasar con contexto y no con una llamada.
¿Funciona cuando no tengo señal?
La aplicación móvil guarda en el dispositivo su propia copia de contactos, chats y datos del servicio de atención y sincroniza solo lo que cambió, así que sigue siendo útil con una conexión débil.
¿Puede tomar datos de mi sistema de propiedades?
Solo si usted lo conecta mediante la API. El flujo guarda respuestas; no conoce su inventario a menos que su propio sistema se lo diga.
Deje que la consulta se califique sola
El bot pregunta, usted atiende entre visitas, desde su teléfono.
Las funciones que usa
Cada una en detalle, incluido lo que no hace.
- Constructor de flujosUn lienzo de arrastrar y soltar para menús, preguntas, ramificaciones, multimedia y traspasos. Sin código, y con un probador en la misma pantalla.
- Bandeja compartidaCada conversación del número conectado, con un responsable, un estado, etiquetas y notas internas. Un helpdesk, no un espejo del chat.
- App móvilNo es un visor recortado. Las campañas, el constructor de flujos, la gestión del equipo y las políticas de SLA están todos ahí, y funciona sin conexión.
- Audiencias y gruposSegmentos de audiencia con nombre a los que sus campañas pueden dirigirse con un clic, con eliminación de duplicados al momento del envío.
- Envíos masivosUn solo editor, todos los tipos de mensaje de WhatsApp y prueba de entrega por destinatario. No es una herramienta de disparar y confiar.
Otros sectores
La configuración se parece aunque el negocio no.
- Tiendas en líneaConfirmaciones de pedido y avisos de entrega desde su propio sistema, promociones a una lista que es suya y una bandeja compartida para las preguntas que siguen.
- Clínicas y consultoriosRecordatorios desde su propio sistema de citas, una bandeja compartida con tiempos de respuesta y reglas claras sobre lo que la automatización puede contestar.
- Restaurantes y cafésUn bot de reservaciones que trabaja durante el servicio, un menú de los viernes que se envía solo y una bandeja que nadie tiene que cargar en la mano.
- Escuelas e institutosAvisos de admisión, recordatorios de colegiatura y comunicados a listas de padres segmentadas, con prueba de quién los recibió.