WhatsApp para restaurantes: reservaciones, el menú semanal y un número que todo el salón puede atender
Durante el servicio nadie puede estar pendiente de un teléfono. Un flujo guiado toma la reservación —fecha, hora, número de personas, nombre— sin que nadie se baje del salón. El menú o la oferta de la semana salen con una programación que defines una sola vez. Y cuando alguien sí necesita contestar, lo hace desde una bandeja compartida y no desde el celular que esté más cerca de la caja.
- Un flujo guiado toma reservaciones con el salón lleno, sin que nadie tenga un teléfono en la mano
- Durante el servicio
- El menú del viernes se repite los días que elija, con un registro de cómo le fue a cada envío
- Una sola vez
- Un número, cada mesero con su propia sesión
- Todo el equipo
Para quién es
Restaurantes, cafés y negocios de comida para llevar cuyo WhatsApp se llena justo en el momento en que nadie puede contestarlo.
La duda que resuelve
“Estamos demasiado ocupados durante el servicio para contestar mensajes.” Justo entonces es cuando el bot de flujo trabaja más: toma la reservación y le deja un hilo ordenado para confirmar después.
Una configuración típica para un restaurante
Conecte el número
El número que aparece en sus listados y en su fachada, conectado sin perder la aplicación en el teléfono.
Cree el flujo de reservaciones
Arrastre las preguntas a su lugar —fecha, hora, número de personas, nombre— y pruebe usted mismo toda la conversación antes del servicio.
Programe el menú
Cree la campaña una vez y configúrela para que se repita los días en que realmente lo publica.
Ponga a los clientes frecuentes en la lista de exclusión
Proveedores y clientes frecuentes que siempre deben recibir a una persona y no el aviso de un menú.
Reservaciones sin un sistema de reservaciones
Un flujo visual hace las preguntas en orden y guarda las respuestas: fecha, hora, número de personas, nombre, alergias. Lo arma arrastrando bloques a un lienzo y, lo más importante, puede mantener usted mismo toda la conversación en el probador antes de que un solo cliente la vea. Si surge una pregunta que el flujo no cubre, se la pasa a una persona en lugar de dar vueltas.
El envío semanal que se envía solo
Menús, especiales y “todavía tenemos mesas para el domingo” son el mismo trabajo cada semana. Cree la campaña una vez y prográmela en los días en que publica, con imágenes o un menú en PDF adjunto, y se repite hasta que la pause. Cada envío conserva sus propias cifras de entrega y lectura, así que después de un mes sabes si el jueves por la noche rinde más que el viernes por la mañana.
- Envía el menú como imagen, como documento o como texto con botones
- Repite en los días de la semana que elija, con pausa, reanudación y cancelación
- Tasas de entrega y lectura por envío, para comparar horarios
- Audiencias para clientes frecuentes, la comida entre semana o una lista de temporada
- Depuración de duplicados, para que un cliente frecuente en dos listas reciba un solo mensaje
Un número, todos en él
El teléfono detrás de la caja deja de ser el cuello de botella. Cada persona del salón inicia sesión con su propia cuenta, las conversaciones tienen un responsable y un estado, y las notas internas permiten avisar que “la mesa 4 llamó por la alergia” sin que el cliente lo vea. Si una reservación necesita a un gerente, se le asigna en lugar de gritarla por el salón.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Pasadas 24 horas desde el último mensaje de un cliente necesita una plantilla aprobada, así que un menú masivo a personas que no han escrito recientemente es un envío con plantilla, no texto libre.
- El flujo de reservaciones guarda las respuestas en la conversación; no es un sistema de administración de mesas y no conoce su disponibilidad real a menos que su propio sistema se la diga.
- Hasta 20 flujos por cuenta.
- Las audiencias son listas estáticas: un cliente frecuente no se agrega solo.
- La bandeja web conserva los chats durante un número limitado de días; las conversaciones más antiguas viven en la aplicación móvil.
Preguntas frecuentes
¿De verdad puede tomar una reservación?
Recopila los datos de la reservación en una conversación guiada y le deja un hilo limpio para confirmar. No conoce su disponibilidad real de mesas a menos que usted conecte su propio sistema mediante la API.
¿Puedo enviar el menú en PDF?
Sí: las campañas admiten documentos, imágenes y video, con pie de foto y un nombre de archivo visible.
¿Qué pasa si un cliente pregunta algo que el bot no puede manejar?
Lo pasa a una persona. La conversación se levanta como escalación y alguien responde en el mismo hilo, desde el panel o desde su teléfono.
¿Puedo evitar que el bot conteste a mis proveedores?
Sí. Pon sus números en la lista de exclusión con un motivo y no se dispara ningún bot ni flujo para ellos; sus mensajes siguen llegando a la bandeja.
¿Necesito una computadora para usar esto?
No. La aplicación móvil cubre la bandeja, las campañas e incluso el constructor de flujos, y prioriza el modo sin conexión para cuando la conexión falla.
Conteste el teléfono que nadie puede levantar
Un flujo de reservaciones durante el servicio y un menú que se envía solo.
Las funciones que usa
Cada una en detalle, incluido lo que no hace.
- Constructor de flujosUn lienzo de arrastrar y soltar para menús, preguntas, ramificaciones, multimedia y traspasos. Sin código, y con un probador en la misma pantalla.
- Mensajes programadosEl mismo editor de campañas, configurado para disparar más tarde, una vez o en los días de la semana que elija, con un registro de desempeño de cada ejecución.
- Bandeja compartidaCada conversación del número conectado, con un responsable, un estado, etiquetas y notas internas. Un helpdesk, no un espejo del chat.
- Números excluidosNúmeros a los que el chatbot nunca debe responder. Sus mensajes siguen llegando a la bandeja y no se activa ningún bot.
- App móvilNo es un visor recortado. Las campañas, el constructor de flujos, la gestión del equipo y las políticas de SLA están todos ahí, y funciona sin conexión.
Otros sectores
La configuración se parece aunque el negocio no.
- Tiendas en líneaConfirmaciones de pedido y avisos de entrega desde su propio sistema, promociones a una lista que es suya y una bandeja compartida para las preguntas que siguen.
- Clínicas y consultoriosRecordatorios desde su propio sistema de citas, una bandeja compartida con tiempos de respuesta y reglas claras sobre lo que la automatización puede contestar.
- InmobiliariasUn bot que hace las preguntas de calificación, propiedades enviadas como multimedia y una bandeja que funciona desde el coche.
- Escuelas e institutosAvisos de admisión, recordatorios de colegiatura y comunicados a listas de padres segmentadas, con prueba de quién los recibió.