Todo su equipo trabaja un mismo número de WhatsApp sin estorbarse
"Solo una persona puede usar un número de WhatsApp" deja de ser cierto aquí. Las conversaciones tienen un responsable, un estado y etiquetas; los compañeros dejan notas internas que el cliente nunca ve; una IA puede redactar la respuesta para que un agente la edite. Todos ven lo que ya se dijo, así que nadie responde dos veces y nadie supone que otro ya lo hizo.
Incluido enWiz BotWiz CampaignWiz Pro
- Todos los agentes trabajan el mismo número conectado, cada uno con su propio inicio de sesión
- Un número
- Abierta, pendiente, resuelta y pospuesta, para que una conversación nunca tenga un manejo ambiguo
- Cuatro estados
- Mencione a un compañero dentro de una conversación sin que el cliente la vea jamás
- Notas internas
Para quién es
El negocio de tres a diez personas donde "el teléfono de WhatsApp" pasa de mano en mano y los mensajes se contestan dos veces o ninguna.
La duda que resuelve
"Solo una persona puede usar un número de WhatsApp." Aquí no: asígnela, etiquétela, anótela, resuélvala, con un registro de quién hizo qué.
Cómo trabaja un equipo una bandeja
Asígnela
Dele a la conversación un responsable, o déjela sin asignar para quien esté libre.
Etiquétela
Agregue etiquetas, creadas en el momento según las necesite, para poder trabajar la bandeja por categoría.
Hablen internamente
Deje una nota con una @mención. El compañero recibe una notificación; el cliente no ve nada.
Defina un estado
Abierta, pendiente, pospuesta o resuelta. El estado es lo que evita que dos personas tomen el mismo hilo.
Un helpdesk, no un espejo de su teléfono
La diferencia entre una bandeja compartida y un teléfono compartido es la responsabilidad. Aquí cada conversación tiene un estado y, cuando importa, un responsable. Las acciones en bloque le permiten asignar o cambiar de estado un lote entero a la vez. Arriba hay contadores de entrantes y salientes para ver de un vistazo cómo va el día.
Qué obtiene en cada conversación
- Historial completo de mensajes y búsqueda en toda la bandeja
- Responder directo desde el panel
- Estado: abierta, pendiente, resuelta o pospuesta
- Asignar a un compañero, o dejarla sin asignar
- Etiquetas, que se pueden adjuntar por conversación y crear en el momento
- Notas internas con @menciones, que nunca se envían al cliente
- Respuestas guardadas que se pegan en el editor
- Respuestas redactadas por IA para que un agente las edite antes de enviar
- Asignación y cambio de estado en bloque sobre las conversaciones seleccionadas
Quién ve qué, y quién recibe los chats nuevos
Cada integrante del equipo puede configurarse para ver todas las conversaciones, las que tiene asignadas más el grupo sin asignar, o solo las que tiene asignadas, y el dueño puede limitarlo a reasignar solamente sus propios chats. Los chats nuevos pueden dejarse sin asignar o repartirse por turnos rotativos al siguiente integrante que tenga la bandeja, y un integrante que responda a un chat sin asignar puede quedárselo. El dueño conserva un historial de accesos que registra quién cambió la visibilidad, la regla de reasignación y la asignación automática.
Los detalles que detectan los problemas a tiempo
Dos marcas hacen mucho trabajo silencioso. Una conversación puede marcarse como que requiere atención cuando el cliente sonó frustrado, lo que saca a la luz a un cliente molesto antes de que lo diga en público. Y cuando se incumple una meta de respuesta, la conversación lleva una insignia de incumplimiento, para que el equipo la vea en la bandeja y no en un informe a fin de mes.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Requiere cualquier plan: Wiz Bot, Wiz Campaign o Wiz Pro.
- Los integrantes del equipo invitados trabajan la bandeja compartida. El dueño puede dar a un administrador acceso a plantillas, campañas, contactos o la API uno por uno; el constructor de flujos y los ajustes se quedan con el dueño.
- La bandeja web conserva los chats durante un número limitado de días. El producto indica cuántos en la pantalla y remite a la app móvil para las conversaciones más antiguas.
- Las respuestas redactadas por IA necesitan un plan con IA. Sin uno, el botón se lo dice en lugar de fallar en silencio.
- Las respuestas siguen sujetas a la ventana de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp: fuera de ella se requiere una plantilla aprobada.
Incluido en
Esta función forma parte de los planes siguientes.
- Wiz Bot
- Wiz Campaign
- Wiz Pro
Preguntas frecuentes
¿Varias personas pueden usar un número de WhatsApp al mismo tiempo?
Sí. Para eso sirve la bandeja compartida. Cada compañero inicia sesión con su propia cuenta, y las conversaciones llevan un responsable y un estado para que dos personas no contesten el mismo hilo.
¿Puedo dejarle una nota privada a un colega?
Sí. Las notas internas admiten @menciones y nunca se envían al cliente. El compañero mencionado recibe una notificación.
¿Hasta cuándo puedo desplazarme hacia atrás?
La bandeja web conserva los chats durante un número limitado de días y la pantalla dice cuántos; la app móvil es el lugar para las conversaciones más antiguas.
¿Qué pueden ver los integrantes invitados del equipo?
La bandeja compartida. El dueño elige, por persona, si ve todas las conversaciones, solo las asignadas a esa persona más el grupo sin asignar, o solo las propias. A un administrador además se le puede dar acceso a plantillas, campañas, contactos o la API uno por uno; el constructor de flujos y los ajustes se quedan con el dueño.
¿Aquí la IA responde sola a los clientes?
No. En la bandeja redacta una sugerencia para que un agente la lea, la edite y la envíe. Responder automáticamente es el chatbot, que es una función aparte con sus propios controles.
¿Puedo despachar rápido un rezago?
Sí: seleccione muchas conversaciones y asígnelas o defina su estado en una sola acción.
Deje de pasar el teléfono de WhatsApp de mano en mano
Dele a cada conversación un responsable, un estado y un equipo que pueda verla.
Explora Más Funcionalidades
Descubre otras herramientas que hacen de WizMessage la plataforma completa de WhatsApp.
- Equipo, horarios y SLAInvite a compañeros con roles, defina horarios laborales con días festivos y mida las metas de primera respuesta y de resolución en tiempo laboral.
- Escalamientos del botCuando el bot no debe responder, o el cliente pide un humano, la conversación se eleva a una cola y una persona responde. El cliente nunca tiene que repetirse.
- App móvilNo es un visor recortado. Las campañas, el constructor de flujos, la gestión del equipo y las políticas de SLA están todos ahí, y funciona sin conexión.
- Coexistencia de WhatsAppConecte el número de WhatsApp Business que ya usa, mediante el proceso de registro propio de Meta. Su teléfono sigue funcionando; la automatización corre a su lado.
- Wiz CopilotUn asistente dentro de la app que maneja el panel por conversación y se detiene en una aprobación que usted puede leer y editar antes de que cambie algo.
- Base de conocimientoSu lista de precios, su política o sus preguntas frecuentes se vuelven la fuente de verdad del chatbot. Sin ingeniería de prompts y sin reentrenar.