Todo tu equipo trabaja un mismo número de WhatsApp sin pisarse
Aquí deja de ser cierto que "solo una persona puede usar un número de WhatsApp". Las conversaciones tienen responsable, estado y etiquetas; los compañeros dejan notas internas que el cliente nunca ve; y una IA puede redactar la respuesta para que el agente la edite. Todos ven lo que ya se dijo, así que nadie responde dos veces ni da por hecho que otro lo hizo.
Incluido enWiz BotWiz CampaignWiz Pro
- Todos los agentes trabajan el mismo número conectado, cada uno con su propio acceso
- Un solo número
- Abierta, pendiente, resuelta y pospuesta: una conversación nunca queda en el aire
- Cuatro estados
- Menciona a un compañero dentro de la conversación sin que el cliente lo vea
- Notas internas
Para quién es
Negocios de tres a diez personas donde "el móvil de WhatsApp" pasa de mano en mano y los mensajes se responden dos veces o ninguna.
La duda que resuelve
"Solo una persona puede usar un número de WhatsApp." Aquí no: asigna, etiqueta, anota y resuelve, con registro de quién hizo qué.
Cómo trabaja un equipo una misma bandeja
Asígnala
Dale un responsable a la conversación o déjala sin asignar para quien esté libre.
Etiquétala
Añade etiquetas —creadas sobre la marcha— para poder trabajar la bandeja por categorías.
Hablad internamente
Deja una nota con una mención. El compañero recibe aviso; el cliente no ve nada.
Marca un estado
Abierta, pendiente, pospuesta o resuelta. El estado es lo que evita que dos personas cojan el mismo hilo.
Un helpdesk, no un reflejo de tu móvil
La diferencia entre una bandeja compartida y un móvil compartido es la responsabilidad. Aquí cada conversación tiene un estado y, cuando importa, un responsable. Las acciones en bloque permiten asignar o cambiar el estado de un lote entero. Las conversaciones se pueden archivar o bloquear. Y arriba, los contadores de entrantes y salientes dejan ver la forma del día de un vistazo.
Lo que tienes en cada conversación
- Historial completo de mensajes y búsqueda en toda la bandeja
- Responder directamente desde el panel
- Estado: abierta, pendiente, resuelta o pospuesta
- Asignar a un compañero o dejar sin asignar
- Etiquetas por conversación, creables sobre la marcha
- Notas internas con menciones, que nunca se envían al cliente
- Respuestas guardadas insertadas en el editor
- Borradores de respuesta con IA para que el agente los edite antes de enviar
- Asignación y cambio de estado en bloque sobre las conversaciones seleccionadas
Los detalles que detectan problemas a tiempo
Dos señales hacen mucho trabajo en silencio. Una conversación puede marcarse como que requiere atención cuando el cliente sonó molesto, lo que saca a la luz a un cliente descontento antes de que lo diga en público. Y cuando se incumple un objetivo de respuesta, la conversación lleva un distintivo de incumplimiento, así que el equipo lo ve en la bandeja y no en un informe a fin de mes.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Requiere cualquier plan: Wiz Bot, Wiz Campaign o Wiz Pro.
- La bandeja compartida es la única zona a la que pueden entrar los miembros invitados. Campañas, plantillas, contactos, el constructor de flujos y la configuración quedan para el propietario y los administradores.
- La bandeja web muestra los últimos 7 días de conversaciones. El producto lo indica en pantalla y remite a la app móvil, que guarda el historial más largo.
- Los borradores con IA requieren un plan con IA. Si no lo tienes, el botón te lo dice en lugar de fallar en silencio.
- Las respuestas siguen sujetas a la ventana de 24 horas de WhatsApp: fuera de ella hace falta una plantilla aprobada.
Incluido en
Esta función forma parte de los planes siguientes.
- Wiz Bot
- Wiz Campaign
- Wiz Pro
Preguntas frecuentes
¿Pueden varias personas usar un mismo número de WhatsApp a la vez?
Sí. Para eso existe la bandeja compartida. Cada persona entra con su propia cuenta y las conversaciones llevan responsable y estado, de modo que dos agentes no responden el mismo hilo.
¿Puedo dejar una nota privada para un compañero?
Sí. Las notas internas admiten menciones y nunca se envían al cliente. El compañero mencionado recibe un aviso.
¿Hasta cuándo puedo retroceder en el historial?
La bandeja web muestra los últimos 7 días. La app móvil guarda el historial más largo, y la pantalla web lo dice en lugar de dejar que supongas otra cosa.
¿Qué pueden ver los miembros invitados del equipo?
La bandeja compartida, y solo esa. Campañas, contactos, plantillas, el constructor de flujos y la configuración no están abiertos a los miembros invitados.
¿La IA responde sola a los clientes aquí?
No. En la bandeja redacta una sugerencia para que un agente la lea, la edite y la envíe. La respuesta automática es el chatbot, que es otra función con sus propios controles.
¿Puedo despachar un atasco rápidamente?
Sí: selecciona varias conversaciones y asígnalas o cambia su estado en una sola acción.
Deja de pasarte el móvil de WhatsApp
Dale a cada conversación un responsable, un estado y un equipo que pueda verla.
Ver planesExplora Más Funcionalidades
Descubre otras herramientas que hacen de WizMessage la plataforma completa de WhatsApp.
- Team, Hours & SLAInvite teammates with roles, define business hours with holidays, and measure first-response and resolution targets in working time.
- Bot EscalationsWhen the bot should not answer, or the customer asks for a human, the conversation is raised in a queue and a person replies. The customer never repeats themselves.
- Mobile AppNot a cut-down viewer. Campaigns, the flow builder, team management and SLA policies are all there, and it works offline.
- WhatsApp CoexistenceConnect the WhatsApp Business number you already use, through Meta's own onboarding. Your phone keeps working; automation runs alongside it.
- Wiz CopilotAn in-app assistant that operates the dashboard by conversation — and stops at an approval you can read and edit before anything changes.
- Knowledge BaseYour price list, policy or FAQ becomes the chatbot's source of truth. No prompt engineering, no retraining.