Maneje todo desde su teléfono, incluso cuando se cae la señal

Paridad casi total con el panel

La prueba de una app complementaria es para qué le obliga a volver a una computadora. Aquí esa lista es muy corta.

• Bandeja completa: lista de chats, historial de mensajes, enviar y responder
• Contactos y audiencias, incluida la importación y las operaciones de miembros en bloque
• Campañas: crear, revisar destinatarios y fallos, cancelar una en curso
• Mensajes programados, plantillas, y subida y descarga de archivos multimedia
• El constructor de flujos, incluido duplicar un flujo, activarlo o desactivarlo y subir archivos multimedia a un bloque
• Administración completa del helpdesk: invitaciones y roles del equipo, etiquetas, respuestas guardadas, horarios laborales, políticas de SLA y el informe de SLA
• Gestión de la base de conocimiento y la cola de escalamientos, con responder y resolver
• El copilot dentro de la app
• Indicadores del panel para estadísticas, estado de la conexión, estado de la suscripción y cupo de IA restante

Ahí viven sus conversaciones más antiguas

La bandeja web conserva los chats durante un número limitado de días y la pantalla dice cuántos, para que no suponga que los mensajes más antiguos desaparecieron. La app es donde buscar conversaciones más antiguas: si alguien de su equipo necesita una conversación del mes pasado, el teléfono es el lugar indicado.

Sin conexión primero es una afirmación de ingeniería, no un eslogan

La app guarda una copia local de contactos, chats, audiencias y datos del helpdesk. La sincronización mueve las diferencias y no tablas enteras, y los datos sin cambios ni siquiera se vuelven a enviar. Los cambios en el servidor llegan como notificaciones push en lugar de que la app revise con un temporizador. Esa es la combinación que una vista web envuelta no puede ofrecer, y es lo que hace utilizable la app con una conexión irregular.