WhatsApp para tiendas en línea: avisos de pedido que la gente sí lee
Las confirmaciones de pedido por correo se quedan sin abrir; las de WhatsApp, no. Conecte su tienda para enviar avisos de pedido, envío y entrega desde su propio número, haga promociones a clientes que ya le compraron y atienda los “¿dónde está mi paquete?” en una bandeja compartida y no en el teléfono de una sola persona.
- Mensajes de pedido, envío y entrega enviados por su propio software con su propio número
- Desde su tienda
- Prueba de entrega de cada mensaje promocional, exportable para un cliente o un colega
- Por destinatario
- Las respuestas llegan a una bandeja compartida con asignación, etiquetas y notas internas
- Una bandeja
Para quién es
Tiendas en línea cuya carga de soporte es sobre todo el estado de los pedidos y cuya lista de marketing son los clientes que ya tienen.
La duda que resuelve
“El software de mi tienda no puede enviar WhatsApp.” Sí puede: con una clave de API que usted crea, con solicitudes firmadas y un webhook para las respuestas.
Una configuración típica para una tienda
Conecte el número
Traiga su número de WhatsApp Business actual; la aplicación del teléfono sigue funcionando.
Apruebe sus plantillas
Pedido confirmado, enviado, en camino. Las variables se ligan a los campos del contacto, así que una plantilla cubre todos los pedidos.
Conecte la tienda
Cree una clave de API con solo los permisos que necesita, asigne las plantillas una vez y pruebe en el playground antes de publicar.
Atienda las respuestas
Apunte un bot a las preguntas frecuentes y deje que la bandeja compartida y la cola de escalaciones se encarguen del resto.
La mitad transaccional
Los avisos de pedido son los mensajes que el cliente de verdad quiere, y por eso se leen. Salen desde su propio software con su propio número, usando plantillas que Meta aprobó, y cada uno tiene un estado de entrega que puede consultar cuando un cliente dice que nunca supo nada de ti.
- Envía mensajes de pedido, envío y entrega desde su tienda o su sistema de pedidos
- Plantillas con variables ligadas a los campos del contacto, así una plantilla aprobada cubre todos los pedidos
- Un webhook para respuestas y eventos de entrega, con botón de prueba y registro de entregas
- Consulta del estado del mensaje, para que “¿llegó?” tenga respuesta
- Un registro visible de fallos, para que una integración rota sea algo que ve y no que sospecha
La mitad de marketing
Las promociones van a una lista que es suya y no a la audiencia de una plataforma de anuncios. Importe la hoja de cálculo de clientes que ya tiene —el importador asigna sus columnas y corrige los números de teléfono—, divídela en audiencias como compradores inactivos o una lista de temporada y envía mensajes masivos con prueba de entrega por destinatario. Las audiencias que se traslapan se depuran al enviar, así que nadie recibe la misma oferta dos veces.
La mitad de soporte
Casi todo lo que sigue a un aviso de pedido son las mismas cinco preguntas. Apunte el bot a su política de devoluciones y a sus tiempos de entrega y responderá con esos documentos en el idioma del cliente; lo que no deba contestar se convierte en una escalación que una persona atiende en el mismo hilo. Todo lo demás vive en la bandeja compartida, con un responsable y un estado para que dos personas no le contesten al mismo comprador.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente necesita una plantilla aprobada, también para los avisos de pedido. Es una regla de WhatsApp, no una decisión de la plataforma.
- No ponemos tope de destinatarios, pero el nivel de mensajería de Meta para su número determina a cuántas personas puede llegar al día.
- El contenido multimedia libre por la API requiere una sesión de 24 horas abierta con el destinatario.
- Aquí no hay un conector directo con CRM ni con tiendas: usted se integra mediante la API o importa contactos desde una hoja de cálculo.
- Las audiencias son listas estáticas; no hay una regla que pase automáticamente a un cliente a “inactivo”.
Preguntas frecuentes
¿Puede el software de mi tienda enviar los mensajes?
Sí. Cree una clave de API con solo los permisos que necesita, asigne sus plantillas una vez y pruebe cada llamada en el playground antes de publicar.
¿Necesito plantillas aprobadas para los avisos de pedido?
Sí, siempre que el mensaje caiga fuera de las 24 horas posteriores a la última respuesta del cliente, que es lo habitual en los avisos de pedido. Las crea y las envía a revisión desde el panel, y recibe una notificación cuando Meta resuelve.
¿Puedo recuperar carritos abandonados?
Puede enviar una plantilla a los clientes que dieron su consentimiento, disparada por la lógica de su propia tienda. La plataforma envía lo que usted le pide; la decisión de cuándo vive en su tienda.
¿Cómo sé que llegó un aviso de entrega?
Cada mensaje tiene un estado que puede consultar, y los envíos de campaña muestran enviado, entregado, leído o fallido por destinatario, exportable.
¿Pueden dos personas contestar las preguntas de los clientes?
Sí: la bandeja compartida le da a cada integrante su propio acceso, con asignación y estado para que nadie conteste dos veces.
Ponga los avisos de pedido donde la gente los lee
Conecte su tienda, apruebe sus plantillas y atienda las respuestas en equipo.
Las funciones que usa
Cada una en detalle, incluido lo que no hace.
- Gestión de APIClaves de API que controlas y puedes revocar, un webhook con botón de prueba y registro de entregas, un playground y fragmentos de código generados.
- Plantillas de mensajeCree plantillas aprobadas, siga su estado y personalícelas con los datos de sus contactos, sin tener que aprender el Business Manager de Meta.
- Envíos masivosUn solo editor, todos los tipos de mensaje de WhatsApp y prueba de entrega por destinatario. No es una herramienta de disparar y confiar.
- Bandeja compartidaCada conversación del número conectado, con un responsable, un estado, etiquetas y notas internas. Un helpdesk, no un espejo del chat.
- Chatbot con IAUn agente de IA que entiende el lenguaje natural, responde en el idioma del cliente y escala a una persona en lugar de adivinar.
Otros sectores
La configuración se parece aunque el negocio no.
- Restaurantes y cafésUn bot de reservaciones que trabaja durante el servicio, un menú de los viernes que se envía solo y una bandeja que nadie tiene que cargar en la mano.
- Clínicas y consultoriosRecordatorios desde su propio sistema de citas, una bandeja compartida con tiempos de respuesta y reglas claras sobre lo que la automatización puede contestar.
- InmobiliariasUn bot que hace las preguntas de calificación, propiedades enviadas como multimedia y una bandeja que funciona desde el coche.
- Escuelas e institutosAvisos de admisión, recordatorios de colegiatura y comunicados a listas de padres segmentadas, con prueba de quién los recibió.