Algunas personas siempre deben llegar a una persona. Póngalas en la lista.
Su proveedor, su contador y su cliente más grande no deberían recibir un menú automático. Agregue sus números a la lista de exclusión y no se activa ningún bot ni flujo para ellos: sus mensajes llegan a la bandeja compartida como siempre, a la espera de una persona.
Incluido enWiz BotWiz Pro
- Cada número excluido lleva una nota, para que la lista siga siendo comprensible meses después
- Un motivo por número
- Importe un archivo de números, quítelos en bloque y exporte la lista completa
- Entrada y salida en bloque
- Los mensajes de los números excluidos llegan a la bandeja compartida como siempre: nada se oculta
- Siguen visibles
Para quién es
El negocio cuyo bot respondió alguna vez a su propio proveedor, o a su mejor cliente, con un menú automático.
La duda que resuelve
"No quiero que un robot hable con mis contactos importantes." Entonces no lo hace: esos números llegan a la bandeja y solo los responde una persona.
Cómo funcionan las exclusiones
Agregue un número
Agréguelo solo, con un motivo breve, para que la lista sea legible más adelante.
O importe un archivo
Traiga un archivo con pares de número y motivo, con un motivo predeterminado opcional que se aplica a todo el archivo.
El bot no interviene
Los mensajes de esos números siguen llegando a la bandeja compartida, pero no se activa ningún flujo ni respuesta de IA.
Revise la lista cuando quiera
Exporte la lista o quite entradas en bloque.
Una lista auditable, no un conjunto misterioso de números
Cada entrada lleva un motivo opcional. Parece poca cosa hasta que pasa un año y nadie recuerda por qué un número dejó de recibir respuestas del bot. La importación y exportación en bloque permiten revisar la lista como se debe, en una hoja de cálculo y con los motivos a la vista, en vez de recorrerla y adivinar.
Qué hace y qué no hace excluir un número
Es un control estrecho y preciso, y conviene tener claros sus límites.
- Detiene las respuestas del bot y de los flujos a ese número
- No detiene las campañas: para eso están las bajas de suscripción
- No elimina ni oculta el contacto
- Sus mensajes siguen llegando a la bandeja compartida como siempre
- Las entradas se pueden agregar y quitar de una en una o en bloque
- La lista se puede exportar
Es una lista de exclusión del bot, no una baja de marketing
Son dos mecanismos distintos que a menudo se confunden. Excluir un número mantiene callado al chatbot para esa persona. Dar de baja a un contacto es lo que lo mantiene fuera de las campañas, y eso vive en los contactos. Poner a un cliente en la lista de exclusión no evitará que reciba su promoción del viernes.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Requiere el plan Wiz Bot o Wiz Pro. Una cuenta con solo Wiz Campaign no puede abrir esta pantalla.
- Excluir un número solo suprime las respuestas del bot. No detiene las campañas ni elimina el contacto.
- La lista se identifica por número de teléfono, no por registro de contacto.
- Escriba los números en la misma forma normalizada en que la plataforma guarda los contactos. Una entrada con otro formato es una exclusión que no surte efecto y no avisa, y por eso existe la importación en bloque.
Incluido en
Esta función forma parte de los planes siguientes.
- Wiz Bot
- Wiz Pro
Preguntas frecuentes
¿Los números excluidos dejarán de recibir mis campañas?
No. Esta lista solo silencia al chatbot. Las bajas de campañas se gestionan con la baja de suscripción en el propio contacto.
¿Sigo viendo sus mensajes?
Sí. Sus mensajes llegan a la bandeja compartida exactamente igual que antes. La única diferencia es que ningún bot responde primero.
¿Puedo agregar muchos números a la vez?
Sí. Importe un archivo con pares de número y motivo, con un motivo predeterminado opcional que se aplica a cada fila.
¿Por qué cada número lleva un motivo?
Para que la lista siga siendo comprensible dentro de seis meses. Una lista de números sueltos sin contexto es una que nadie se atreve a depurar.
¿Excluir un número elimina el contacto?
No. El contacto queda exactamente como estaba.
Mantenga el bot lejos de quienes más importan
Agregue los números, anote el motivo y deje que una persona atienda esas conversaciones.
Explora Más Funcionalidades
Descubre otras herramientas que hacen de WizMessage la plataforma completa de WhatsApp.
- Chatbot con IAUn agente de IA que entiende el lenguaje natural, responde en el idioma del cliente y escala a una persona en lugar de adivinar.
- Escalamientos del botCuando el bot no debe responder, o el cliente pide un humano, la conversación se eleva a una cola y una persona responde. El cliente nunca tiene que repetirse.
- Bandeja compartidaCada conversación del número conectado, con un responsable, un estado, etiquetas y notas internas. Un helpdesk, no un espejo del chat.
- ContactosAsigne sus propias columnas, deje que el importador corrija los números de teléfono y vea exactamente qué se importará antes de que se importe.
- Base de conocimientoSu lista de precios, su política o sus preguntas frecuentes se vuelven la fuente de verdad del chatbot. Sin ingeniería de prompts y sin reentrenar.
- Leads del botUn flujo puede pedir un nombre y los datos que necesita, y guardar las respuestas como un lead con un resultado, listo para exportar o enviar a una hoja de Google Sheets.