Los clientes preguntan con sus palabras. El bot responde desde tus documentos.
Un menú solo sirve para las preguntas que anticipaste. Esto responde a la pregunta que el cliente hizo de verdad —con sus palabras, en su idioma— usando tus documentos como fuente de verdad, siguiendo las instrucciones que tú escribiste, y deteniéndose para llamar a una persona cuando no debe responder.
Incluido enWiz BotWiz Pro
- Las respuestas salen del material que subiste, no del conocimiento general de internet
- Tus documentos
- Las respuestas se traducen al idioma en el que escribió el cliente
- Su idioma
- Cada mensaje que envió el bot queda grabado, para que puedas auditar qué dijo realmente
- Todo registrado
Para quién es
El negocio cuyo buzón son doscientas repeticiones de las mismas cinco preguntas, a menudo en tres idiomas distintos.
La duda que resuelve
"La IA dirá algo incorrecto sobre mi negocio." Responde desde documentos que tú subiste, sigue instrucciones que tú escribiste, registra cada mensaje que envió para que puedas revisarlo, y deriva en lugar de inventar.
Cómo se configura el bot
Conecta una base de datos vectorial
El bot necesita dónde guardar la versión buscable de tus documentos. Conectas la tuya con una URL y una clave; hay una capa gratuita que no pide tarjeta.
Sube lo que debe saber
Añade tu lista de precios, políticas, FAQ o fichas de producto a la base de conocimiento y activa los documentos que quieras para este canal.
Escribe sus instrucciones
Dale tu personalidad y tus reglas: el tono, lo que nunca debe prometer y cuándo tiene que llamar a una persona.
Elige los modelos
Un modelo rápido y barato para entender qué quiere el cliente, y otro más potente para redactar la respuesta. Tú decides los dos.
Responde, no deriva por un menú
El bot averigua qué quiere el cliente, lo busca en tu propio material y responde en el idioma del cliente. La memoria de la conversación se mantiene entre turnos, así que alguien puede decir "¿y cuánto cuesta el segundo?" y ser entendido. Cuando la respuesta no está en tu material —o el cliente pide hablar con una persona— se detiene y genera una derivación en lugar de improvisar.
Los controles que hacen seguro encender la IA
Todos existen para que puedas predecir qué hará el bot antes de que lo haga.
- Instrucciones personalizadas: tu personalidad, tus reglas, tus líneas rojas
- Respuestas ancladas en los documentos que subiste, por canal y activables uno a uno
- Respuestas traducidas al idioma en el que escribió el cliente
- Comprensión que puedes enseñar: añade frases de ejemplo en cualquier idioma y asócialas a lo que el cliente quiere decir
- Un registro completo de lo que dijo el bot, así una auditoría es una pantalla y no un ticket de soporte
- Derivación a una persona cuando no debe responder
Una historia honesta sobre el coste
La IA se mide, y fingir lo contrario es lo que hace que un cliente se lleve un susto. Aquí el coste se reparte a propósito: un modelo barato y rápido decide de qué va la consulta, y uno más potente redacta la respuesta, y tú eliges ambos, así que decides dónde va el dinero. El consumo sale primero de una cuota mensual gratuita y luego de un saldo recargable que compras por adelantado y puedes consultar en cualquier momento. No hay una vaga política de "uso razonable" entre tú y una factura que no puedes prever.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Requiere el plan Wiz Bot o Wiz Pro.
- Necesita tu propia base de datos vectorial, que conectas con una URL y una clave. Hay una capa gratuita que no pide tarjeta, pero es un paso de configuración real: reserva diez minutos.
- El uso de IA se mide. Hay una cuota gratuita y, superada, el consumo sale de un saldo recargable que tú controlas. "IA ilimitada" no es algo que afirmemos.
- El Agente de Compras con IA forma parte de los niveles superiores Business y Business Plus, no de Wiz Bot.
- Tus frases de ejemplo viven en tu propia base de datos vectorial, lo cual es una ventaja de privacidad y también significa que viajan con esa base de datos, no con nosotros.
Incluido en
Esta función forma parte de los planes siguientes.
- Wiz Bot
- Wiz Pro
Preguntas frecuentes
¿El bot se inventará cosas sobre mi negocio?
Responde desde los documentos que subiste en vez de desde conocimiento general, sigue las instrucciones que escribiste y deriva a una persona cuando no debe responder. Además puedes leer el registro de cada mensaje que envió.
¿Responde en otros idiomas?
Sí. Responde en el idioma en el que escribió el cliente: la traducción de la respuesta forma parte de cómo contesta, no es un complemento aparte.
¿Por qué necesito mi propia base de datos vectorial?
Es donde vive la versión buscable de tus documentos. Tenerla en una cuenta tuya significa que tu material y tus frases de entrenamiento se quedan en tu base de datos. Hay una capa gratuita que no pide tarjeta.
¿Cómo se cobra el uso de IA?
Hay una cuota mensual gratuita. Superada, el consumo sale de un saldo recargable que compras por adelantado y puedes consultar cuando quieras. También controlas el coste directamente al elegir qué modelo interpreta y cuál redacta.
¿Puedo enseñarle las palabras que usan mis clientes?
Sí. Añade frases de ejemplo —en cualquier idioma— y asócialas a lo que el cliente quiere decir. Así le enseñas la jerga de tu sector en vez de pelearte con un modelo genérico.
¿Qué pasa cuando no puede responder?
Se detiene y genera una derivación, para que una persona responda en el mismo hilo. Eso se considera comportamiento correcto, no un fallo.
Deja que el bot se lleve las preguntas repetidas
Sube lo que debe saber, escribe sus reglas y reserva a una persona para el resto.
Ver planesExplora Más Funcionalidades
Descubre otras herramientas que hacen de WizMessage la plataforma completa de WhatsApp.
- Knowledge BaseYour price list, policy or FAQ becomes the chatbot's source of truth. No prompt engineering, no retraining.
- Bot EscalationsWhen the bot should not answer, or the customer asks for a human, the conversation is raised in a queue and a person replies. The customer never repeats themselves.
- Constructor de flujosUn lienzo de arrastrar y soltar para menús, preguntas, ramas, multimedia y derivaciones. Sin código, y con un probador en la misma pantalla.
- Excluded NumbersNumbers the chatbot must never reply to. Their messages still arrive in the inbox — no bot fires.
- Website Chat WidgetOne script tag puts the same chatbot on your site — with its own inbox and its own handoff queue.
- Wiz CopilotAn in-app assistant that operates the dashboard by conversation — and stops at an approval you can read and edit before anything changes.