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Restaurantes e cafés

WhatsApp para restaurantes: reservas, o cardápio da semana e um número que todo o salão pode atender

Durante o serviço, ninguém consegue olhar o celular. Um fluxo guiado anota a reserva — data, horário, número de pessoas, nome — sem que ninguém saia do salão. O cardápio ou a oferta da semana sai numa programação que você define uma vez. E quando alguém precisa responder, é de uma caixa de entrada compartilhada, e não do aparelho que estiver mais perto do caixa.

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Um fluxo guiado recebe reservas com o salão cheio, sem ninguém segurando um celular
Durante o serviço
O cardápio de sexta se repete nos dias que você escolher, com o registro do desempenho de cada execução
Uma vez só
Um número, cada garçom entra com o próprio acesso
Equipe toda

Para quem é

Restaurantes, cafés e deliveries cujo WhatsApp está mais movimentado justamente quando ninguém consegue atender.

A dúvida que resolve

"Estamos ocupados demais durante o serviço para responder mensagens." É exatamente quando o bot de fluxo mais trabalha — ele coleta a reserva e deixa para você uma conversa organizada para confirmar depois.

Uma configuração típica de restaurante

  1. Conecte o número

    O número que está nos seus anúncios e na sua fachada, conectado sem perder o aplicativo no celular.

  2. Monte o fluxo de reservas

    Arraste as perguntas para o lugar — data, horário, número de pessoas, nome — e teste a conversa inteira você mesmo antes do serviço.

  3. Agende o cardápio

    Monte a campanha uma vez e configure para repetir nos dias em que você realmente publica.

  4. Coloque os clientes habituais na lista de exclusão

    Fornecedores e clientes habituais que devem sempre falar com uma pessoa, e não com o menu do bot.

Reservas sem um sistema de reservas

Um fluxo visual faz as perguntas em ordem e registra as respostas — data, horário, número de pessoas, nome, eventuais alergias. Você o monta arrastando blocos para um quadro e, o que é crucial, pode conduzir a conversa inteira você mesmo no testador antes que um único cliente a veja. Se surgir uma pergunta que o fluxo não cobre, ele passa para uma pessoa em vez de ficar em loop.

O envio semanal que se envia sozinho

Cardápios, pratos do dia e "ainda temos mesa para domingo" são o mesmo trabalho toda semana. Monte a campanha uma vez e agende nos dias em que você publica — com imagens ou um cardápio em PDF anexado — e ela se repete até você pausar. Cada execução guarda seus próprios números de entrega e leitura, então, depois de um mês, você sabe se a quinta à noite supera a sexta de manhã.

  • Envie o cardápio como imagem, documento ou texto com botões
  • Repita em dias da semana escolhidos, com pausar, retomar e cancelar
  • Taxas de entrega e leitura por execução, para comparar horários
  • Públicos para clientes habituais, almoço executivo ou uma lista de data festiva
  • Deduplicação, para que um cliente habitual em duas listas receba uma única mensagem

Um número, todo mundo nele

O celular atrás do caixa deixa de ser o gargalo. Cada pessoa do salão entra com o próprio acesso, as conversas têm um responsável e um status, e as notas internas permitem que alguém avise "a mesa 4 ligou sobre a alergia" sem que o cliente veja. Se uma reserva precisa de um gerente, ela é atribuída, e não gritada pelo salão.

Bom saber

Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.

  • Fora das 24 horas após a última mensagem do cliente, você precisa de um modelo aprovado — então um disparo de cardápio para quem não escreveu recentemente é um envio por modelo, não texto livre.
  • O fluxo de reservas registra as respostas na conversa; não é um sistema de gestão de mesas e não conhece a sua disponibilidade real, a menos que o seu próprio sistema informe.
  • Até 20 fluxos por conta.
  • Os públicos são listas estáticas — um cliente habitual não se adiciona sozinho.
  • A caixa de entrada web guarda as conversas por um número limitado de dias; as conversas mais antigas ficam no aplicativo móvel.
FAQ

Perguntas frequentes

Ele realmente consegue receber uma reserva?

Ele coleta os dados da reserva em uma conversa guiada e deixa para você uma conversa limpa para confirmar. Ele não conhece a disponibilidade real das suas mesas, a menos que você conecte o seu próprio sistema a ele pela API.

Posso enviar o cardápio em PDF?

Sim — as campanhas aceitam documentos, imagens e vídeo, com legenda e um nome de arquivo exibido.

E se um cliente perguntar algo que o bot não consegue resolver?

Ele passa a conversa adiante. A conversa vira um escalonamento e uma pessoa responde na mesma conversa, pelo painel ou pelo celular.

Posso impedir o bot de responder aos meus fornecedores?

Sim. Coloque os números deles na lista de exclusão, com um motivo, e nenhum bot ou fluxo dispara para eles — as mensagens deles continuam chegando à caixa de entrada.

Preciso de um computador para usar isso?

Não. O aplicativo móvel cobre a caixa de entrada, as campanhas e até o construtor de fluxos, e funciona offline primeiro para quando a conexão é irregular.

Atenda o telefone que ninguém consegue atender

Um fluxo de reservas durante o serviço e um cardápio que se envia sozinho.

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Os recursos que isso usa

Cada um em detalhe, inclusive o que não faz.

Outros setores

A configuração é parecida mesmo quando o negócio não é.