Algumas pessoas devem sempre falar com uma pessoa. Coloque-as na lista.
Seu fornecedor, seu contador e seu maior cliente não devem ser recebidos por um menu. Adicione os números deles à lista de exclusão e nenhum bot ou fluxo dispara para eles — as mensagens chegam na caixa de entrada compartilhada normalmente, esperando por uma pessoa.
Incluído emWiz BotWiz Pro
- Cada número excluído leva uma nota, para a lista continuar explicável meses depois
- Um motivo para cada
- Importe um arquivo de números, remova em lote e exporte a lista inteira
- Em lote, entrada e saída
- As mensagens dos números excluídos chegam na caixa de entrada compartilhada normalmente — nada fica escondido
- Continua visível
Para quem é
A empresa cujo bot já respondeu ao próprio fornecedor — ou ao maior cliente — com um menu automático.
A dúvida que resolve
"Não quero um robô falando com meus contatos importantes." Então ele não fala: esses números chegam na caixa de entrada e só uma pessoa responde.
Como as exclusões funcionam
Adicione um número
Adicione-o individualmente com um motivo curto, para a lista ser legível depois.
Ou importe um arquivo
Traga um arquivo com pares de número e motivo, com um motivo padrão opcional aplicado ao arquivo inteiro.
O bot sai do caminho
As mensagens desses números continuam caindo na caixa de entrada compartilhada, mas nenhum fluxo nem resposta de IA é acionado.
Revise quando quiser
Exporte a lista ou remova entradas em lote.
Uma lista auditável, não um conjunto misterioso de números
Cada entrada pode ter um motivo. Parece pouco, até que passa um ano e ninguém lembra por que um número parou de receber resposta do bot. Importação e exportação em lote permitem revisar a lista direito — numa planilha, com os motivos visíveis — em vez de rolar a tela e adivinhar.
O que excluir um número faz e o que não faz
Este é um controle estreito e preciso, e vale deixar claros os seus limites.
- Impede as respostas de bot e de fluxo a esse número
- Não impede campanhas — para isso existem os cancelamentos de inscrição
- Não remove nem esconde o contato
- As mensagens dele continuam chegando na caixa de entrada compartilhada normalmente
- As entradas podem ser adicionadas e removidas uma a uma ou em lote
- A lista pode ser exportada
Esta é uma lista de exclusão do bot, não um descadastro de marketing
São dois mecanismos diferentes, muitas vezes confundidos. Excluir um número mantém o chatbot calado para aquela pessoa. Cancelar a inscrição de um contato é o que o mantém fora das campanhas, e isso fica em contatos. Colocar um cliente na lista de exclusão não impede que ele receba a sua promoção de sexta-feira.
Bom saber
Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.
- Exige o plano Wiz Bot ou Wiz Pro. Uma conta só com Wiz Campaign não consegue abrir esta tela.
- Excluir um número suprime apenas as respostas do bot. Não impede campanhas e não apaga o contato.
- A lista é indexada por número de telefone, e não por registro de contato.
- Informe os números no mesmo formato normalizado em que a plataforma armazena os contatos. Uma entrada com outro formato é uma exclusão sem efeito e sem aviso — por isso a importação em lote existe.
Perguntas frequentes
Os números excluídos deixam de receber minhas campanhas?
Não. Esta lista só silencia o chatbot. O descadastro das campanhas é tratado pelo cancelamento de inscrição no próprio contato.
Ainda vejo as mensagens deles?
Sim. As mensagens chegam na caixa de entrada compartilhada exatamente como antes. A única diferença é que nenhum bot responde primeiro.
Posso adicionar muitos números de uma vez?
Sim. Importe um arquivo com pares de número e motivo, com um motivo padrão opcional aplicado a todas as linhas.
Por que cada número tem um motivo?
Para a lista continuar explicável daqui a seis meses. Uma lista de números soltos, sem contexto, é uma que ninguém tem coragem de limpar.
Excluir um número apaga o contato?
Não. O contato fica exatamente como estava.
Mantenha o bot longe de quem mais importa
Adicione os números, anote o motivo e deixe uma pessoa assumir essas conversas.
Explore Mais Funcionalidades
Descubra outras ferramentas que fazem do WizMessage a plataforma completa de WhatsApp.
- Chatbot de IAUm agente de IA que entende linguagem natural, responde no idioma do cliente e passa para uma pessoa em vez de chutar.
- Escalonamentos do botQuando o bot não deve responder, ou o cliente pede um humano, a conversa entra em uma fila e uma pessoa responde. O cliente nunca precisa se repetir.
- Caixa de entrada compartilhadaToda conversa do número conectado, com responsável, status, etiquetas e notas internas. Um atendimento, não um espelho de conversas.
- ContatosMapeie suas próprias colunas, deixe o importador corrigir os telefones e veja exatamente o que será importado antes de importar.
- Base de conhecimentoSua tabela de preços, política ou FAQ vira a fonte de verdade do chatbot. Sem engenharia de prompt, sem retreinamento.
- Bot LeadsUm fluxo pode pedir nome e os dados de que você precisa, e salvar as respostas como um lead com um resultado, pronto para exportar ou enviar a uma planilha do Google Sheets.