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Lojas virtuais

WhatsApp para lojas virtuais: avisos de pedido que as pessoas realmente leem

Confirmações de pedido por e-mail ficam sem abrir; as do WhatsApp, não. Conecte a sua loja para enviar avisos de pedido, despacho e entrega pelo seu próprio número, faça promoções para clientes que já compraram de você e responda aos "cadê meu pedido?" em uma caixa de entrada compartilhada, e não no celular de uma única pessoa.

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Mensagens de pedido, despacho e entrega enviadas pelo seu próprio software, com o seu próprio número
Da sua loja
Comprovação de entrega de cada mensagem promocional, exportável para um cliente ou um colega
Por destinatário
As respostas chegam a uma caixa de entrada compartilhada com atribuição, etiquetas e notas internas
Uma caixa de entrada

Para quem é

Lojas virtuais cujo atendimento é, na maior parte, status de pedido e cuja lista de marketing são clientes que elas já têm.

A dúvida que resolve

"O software da minha loja não consegue enviar WhatsApp." Consegue — por meio de uma chave de API que você cria, com requisições assinadas e um webhook para as respostas.

Uma configuração típica de loja

  1. Conecte o número

    Traga seu número de WhatsApp Business atual; o aplicativo no celular continua funcionando.

  2. Aprove seus modelos

    Pedido confirmado, despachado, saiu para entrega. As variáveis se ligam aos campos do contato, então um modelo cobre todos os pedidos.

  3. Conecte a loja

    Crie uma chave de API só com as permissões de que precisa, associe os modelos uma única vez e teste no playground antes de colocar no ar.

  4. Cuide das respostas

    Aponte um bot para as perguntas comuns e deixe a caixa de entrada compartilhada e a fila de escalonamento cuidarem do resto.

A metade transacional

Os avisos de pedido são as mensagens que o cliente de fato quer, e por isso são lidas. Elas saem do seu próprio software, pelo seu próprio número, com modelos aprovados pela Meta, e cada uma traz um status de entrega que você consulta quando um cliente diz que nunca foi avisado.

  • Envie mensagens de pedido, despacho e entrega a partir da sua loja ou do seu sistema de pedidos
  • Modelos com variáveis ligadas aos campos do contato, para que um modelo aprovado cubra todos os pedidos
  • Um webhook para respostas e eventos de entrega, com botão de teste e registro de entregas
  • Consulta do status da mensagem, para que "chegou?" tenha resposta
  • Um registro de falhas visível, para que uma integração quebrada seja algo que você vê, e não que você suspeita

A metade de marketing

As promoções vão para uma lista que é sua, e não para o público de uma plataforma de anúncios. Importe a planilha de clientes que você já tem — o importador associa suas colunas e corrige os números de telefone —, segmente em públicos como compradores inativos ou uma lista de data festiva e envie com comprovação de entrega por destinatário. Públicos que se sobrepõem são deduplicados na hora do envio, então ninguém recebe a mesma oferta duas vezes.

A metade de suporte

A maior parte do que vem depois de um aviso de pedido são as mesmas cinco perguntas. Aponte o bot para a sua política de trocas e os prazos de entrega e ele responde a partir desses documentos, no idioma do cliente; o que ele não deve responder vira um escalonamento que uma pessoa assume na mesma conversa. O resto fica na caixa de entrada compartilhada, com um responsável e um status para que duas pessoas não respondam ao mesmo comprador.

Bom saber

Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.

  • Fora das 24 horas após a última mensagem do cliente, você precisa de um modelo aprovado — inclusive para avisos de pedido. Essa é uma regra do WhatsApp, não uma escolha da plataforma.
  • Não colocamos limite de destinatários, mas o nível de mensagens da Meta para o seu número determina quantas pessoas você alcança por dia.
  • Mídia livre pela API exige uma sessão de 24 horas aberta com o destinatário.
  • Aqui não há conector direto com CRM ou com plataformas de loja — você integra pela API ou importa contatos de uma planilha.
  • Os públicos são listas estáticas; não existe regra que mova um cliente automaticamente para "inativos".
FAQ

Perguntas frequentes

O software da minha loja pode enviar as mensagens?

Sim. Crie uma chave de API só com as permissões de que precisa, associe seus modelos uma única vez e teste cada chamada no playground antes de colocar no ar.

Preciso de modelos aprovados para avisos de pedido?

Sim, sempre que a mensagem cair fora das 24 horas após a última resposta do cliente — o que costuma acontecer com avisos de pedido. Você cria e envia os modelos pelo painel e é avisado quando a Meta decide.

Posso recuperar carrinhos abandonados?

Você pode enviar um modelo a clientes que deram o consentimento, acionado pela lógica da sua própria loja. A plataforma envia o que você pede; a decisão de quando enviar fica na sua loja.

Como sei que um aviso de entrega chegou?

Cada mensagem tem um status que você pode consultar, e os envios de campanha trazem enviado, entregue, lido ou falhou por destinatário, com exportação.

Duas pessoas podem responder às dúvidas dos clientes?

Sim — a caixa de entrada compartilhada dá a cada colega o seu próprio acesso, com atribuição e status para que ninguém responda duas vezes.

Leve os avisos de pedido para onde as pessoas leem

Conecte sua loja, aprove seus modelos e responda às respostas em equipe.

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Os recursos que isso usa

Cada um em detalhe, inclusive o que não faz.

Outros setores

A configuração é parecida mesmo quando o negócio não é.