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Wiz Message
Caixa compartilhada

Seu time inteiro atende um número de WhatsApp sem atropelar ninguém

Aqui deixa de ser verdade que "só uma pessoa pode usar um número de WhatsApp". As conversas ganham responsável, status e etiquetas; colegas deixam notas internas que o cliente nunca vê; e uma IA pode rascunhar a resposta para o atendente editar. Todo mundo enxerga o que já foi dito, então ninguém responde duas vezes nem presume que outro respondeu.

Incluído emWiz BotWiz CampaignWiz Pro

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Todos os atendentes trabalham o mesmo número conectado, cada um com seu próprio login
Um número
Aberta, pendente, resolvida e adiada — nenhuma conversa fica no limbo
Quatro status
Mencione um colega dentro da conversa sem que o cliente veja
Notas internas

Para quem é

Negócios de três a dez pessoas onde "o celular do WhatsApp" circula de mão em mão e as mensagens são respondidas duas vezes ou nenhuma.

A dúvida que resolve

"Só uma pessoa pode usar um número de WhatsApp." Aqui não: atribua, etiquete, anote e resolva, com registro de quem fez o quê.

Como um time trabalha uma caixa só

  1. Atribua

    Dê um responsável à conversa ou deixe sem atribuição para quem estiver livre.

  2. Etiquete

    Adicione etiquetas — criadas na hora — para trabalhar a caixa por categoria.

  3. Converse internamente

    Deixe uma nota com menção. O colega é avisado; o cliente não vê nada.

  4. Defina um status

    Aberta, pendente, adiada ou resolvida. É o status que impede duas pessoas de pegarem o mesmo atendimento.

Um helpdesk, não um espelho do seu celular

A diferença entre uma caixa compartilhada e um celular compartilhado é responsabilidade. Aqui toda conversa tem um estado e — quando importa — um dono. Ações em massa permitem atribuir ou mudar o status de um lote inteiro. Conversas podem ser arquivadas ou bloqueadas. E os contadores de entrada e saída no topo mostram o formato do dia num relance.

O que você tem em cada conversa

  • Histórico completo de mensagens e busca em toda a caixa
  • Responder direto do painel
  • Status: aberta, pendente, resolvida ou adiada
  • Atribuir a um colega ou deixar sem responsável
  • Etiquetas por conversa, criadas na hora
  • Notas internas com menções, nunca enviadas ao cliente
  • Respostas prontas inseridas no editor
  • Rascunhos de resposta por IA para o atendente editar antes de enviar
  • Atribuição e mudança de status em massa nas conversas selecionadas

Os detalhes que pegam problemas cedo

Dois sinais fazem muito trabalho em silêncio. Uma conversa pode ser marcada como precisando de atenção quando o cliente soou irritado, o que traz à tona um cliente insatisfeito antes que ele diga isso em público. E quando uma meta de resposta é estourada, a conversa carrega um selo de violação — o time vê na caixa, não num relatório no fim do mês.

Bom saber

Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.

  • Requer qualquer plano — Wiz Bot, Wiz Campaign ou Wiz Pro.
  • A caixa compartilhada é a única área em que membros convidados podem entrar. Campanhas, modelos, contatos, o construtor de fluxos e as configurações ficam com o proprietário e os administradores.
  • A caixa web mostra os últimos 7 dias de conversas. O produto informa isso na tela e aponta para o app, que guarda o histórico mais longo.
  • Rascunhos por IA exigem um plano com IA. Sem ele, o botão avisa em vez de falhar em silêncio.
  • As respostas continuam sujeitas à janela de 24 horas do WhatsApp — fora dela é preciso um modelo aprovado.

Incluído em

Este recurso faz parte dos planos abaixo.

  • Wiz Bot
  • Wiz Campaign
  • Wiz Pro
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FAQ

Perguntas frequentes

Várias pessoas podem usar um número de WhatsApp ao mesmo tempo?

Sim. É para isso que serve a caixa compartilhada. Cada colega entra com a própria conta e as conversas carregam responsável e status, então duas pessoas não respondem o mesmo atendimento.

Posso deixar uma nota privada para um colega?

Sim. Notas internas aceitam menções e nunca são enviadas ao cliente. O colega mencionado é notificado.

Até quando consigo voltar no histórico?

A caixa web mostra os últimos 7 dias. O app guarda o histórico mais longo, e a tela web diz isso em vez de deixar você supor outra coisa.

O que membros convidados enxergam?

A caixa compartilhada, e só ela. Campanhas, contatos, modelos, o construtor de fluxos e as configurações não ficam abertos a membros convidados.

A IA responde sozinha aos clientes aqui?

Não. Na caixa ela rascunha uma sugestão para o atendente ler, editar e enviar. A resposta automática é o chatbot, um recurso separado com seus próprios controles.

Dá para vencer uma fila acumulada rápido?

Sim — selecione várias conversas e atribua ou mude o status de todas numa ação só.

Pare de passar o celular do WhatsApp adiante

Dê a cada conversa um dono, um estado e um time que consegue vê-la.

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