Sua equipe inteira trabalha um único número de WhatsApp sem atropelar uns aos outros

Um atendimento, não um espelho do seu celular

A diferença entre uma caixa de entrada compartilhada e um celular compartilhado é a responsabilidade. Aqui toda conversa tem um estado e — quando importa — um responsável. Ações em lote permitem atribuir ou mudar o estado de um grupo inteiro de uma vez. Contadores de recebidas e enviadas ficam no topo, para você ver o desenho do dia de relance.

O que você tem em cada conversa

• Histórico completo de mensagens e busca em toda a caixa de entrada
• Responder direto pelo painel
• Status: aberta, pendente, resolvida ou adiada
• Atribuir a um colega, ou deixar sem atribuição
• Etiquetas, aplicáveis por conversa e criáveis na hora
• Notas internas com @menções, nunca enviadas ao cliente
• Respostas prontas inseridas no campo de mensagem
• Respostas rascunhadas por IA para um atendente editar antes de enviar
• Atribuição em lote e mudança de status em lote nas conversas selecionadas

Quem vê o quê e quem recebe as conversas novas

Cada membro da equipe pode ser configurado para ver todas as conversas, as que foram atribuídas a ele mais as sem atribuição, ou só as atribuídas a ele, e o dono pode limitá-lo a reatribuir apenas as próprias conversas. As conversas novas podem ficar sem atribuição ou ser distribuídas em rodízio ao próximo membro da equipe que tem a caixa de entrada, e um membro da equipe que responde a uma conversa sem atribuição pode assumi-la. O dono mantém um histórico de acesso que registra quem mudou a visibilidade, a regra de reatribuição e a atribuição automática.

Os detalhes que pegam problemas cedo

Dois sinalizadores fazem muito trabalho silencioso. Uma conversa pode ser marcada como precisando de atenção quando o cliente pareceu frustrado, o que revela um cliente insatisfeito antes que ele diga isso em público. E quando uma meta de resposta é perdida, a conversa leva um selo de descumprimento — então a equipe vê na caixa de entrada, e não em um relatório no fim do mês.