Modelos de mensagem

Monte um modelo de WhatsApp, envie à Meta e acompanhe a decisão chegar

Os modelos são o que permite enviar mensagem a um cliente fora da janela de 24 horas, e a aprovação do modelo é onde a maioria das pessoas trava. Monte o modelo aqui — cabeçalho, corpo, rodapé, botões —, envie à Meta sem sair do painel e veja status, categoria, idioma e nota de qualidade em uma tela, com uma notificação no instante em que a Meta decidir.

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Status, categoria, idioma e nota de qualidade de cada modelo da conta: Uma tela
As variáveis se ligam aos dados dos contatos, então um modelo aprovado personaliza uma lista inteira: 7 campos personalizados
Compare dois modelos diretamente quando estiver decidindo qual manter: Lado a lado

Para quem é

Operadores que sabem que precisam de modelos aprovados para enviar mensagens aos clientes, mas nunca navegaram pela interface de aprovação da Meta e não querem começar agora.

A dúvida que resolve

"A aprovação de modelo é uma caixa-preta." Não é: status, categoria, idioma e nota de qualidade ficam em uma tela, e você é avisado quando a Meta decide.

Como um modelo é aprovado

Monte-o
Escolha um cabeçalho — texto, imagem, vídeo, documento ou localização — depois escreva o corpo e o rodapé e adicione botões.
Adicione suas variáveis
Insira marcadores e informe valores de exemplo. A Meta exige exemplos no momento do envio, senão o modelo é rejeitado como malformado.
Envie à Meta
Mande para aprovação pelo painel. Ele fica como pendente até a Meta decidir.
Seja avisado do resultado
Você é notificado quando o status muda. Os motivos de rejeição vêm da Meta e são mostrados como a Meta os escreveu.

Tudo o que um modelo de WhatsApp pode conter

Um modelo é mais que um parágrafo. Monte as partes de que precisa e veja-as no mesmo lugar em que suas campanhas vão usá-las.

Cabeçalhos: texto, imagem, vídeo, documento ou localização
Corpo, rodapé e botões
Tipos de botão configurados na hora do envio: resposta rápida, número de telefone, uma URL fixa ou uma URL cujo final é preenchido por destinatário
Status de aprovação, categoria, idioma e nota de qualidade na tela da lista
Nota de qualidade em palavras simples — boa qualidade, precisa de atenção, em risco — e não um código
Um filtro de idioma, para ver só os modelos no idioma em que você trabalha
Uma comparação lado a lado de dois modelos

Um modelo, personalizado para a lista inteira

As variáveis do modelo se ligam aos dados dos seus contatos, e não a um texto estático que você cola. Nome, e-mail e telefone estão disponíveis, junto com sete campos personalizados que você define — então um único modelo aprovado pode se dirigir a cada pessoa da lista pelo nome, número do pedido, horário do agendamento ou o que quer que esses campos guardem para você.

Honestos sobre o que a Meta dá e não dá para nós

Duas coisas que você poderia esperar encontrar aqui estão ausentes de propósito, porque construí-las significaria mostrar números que não são reais. Análises por modelo não estão disponíveis: a Meta rejeita esses pedidos para contas sem o recurso ativado, então, em vez de exibir uma tela cheia de zeros e deixar você confundi-los com medições, indicamos os próprios insights da Meta. Também não há uma biblioteca de modelos no app — a biblioteca da Meta é indicada, e não copiada. Preferimos apontar para algo verdadeiro a prender você na nossa página.

Bom saber

Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.

Exige o plano Wiz Campaign ou Wiz Pro.
A aprovação é decisão da Meta, não nossa. Um modelo enviado fica pendente até a Meta decidir, e os motivos de rejeição vêm da Meta.
Não há análises por modelo neste produto. A Meta rejeita essas chamadas para contas sem o recurso ativado, então indicamos os próprios insights da Meta em vez de mostrar zeros.
Não há biblioteca de modelos no app. A biblioteca da Meta é indicada, e não duplicada.
Um modelo com variáveis precisa de valores de exemplo no momento do envio, senão a Meta o rejeita como inválido.
Variáveis nomeadas se ligam pelo nome e as posicionais pelo número, não pela ordem em que aparecem no texto. Renomear uma variável nomeada quebra os envios que a usam.
Um cabeçalho aceita no máximo uma variável.

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Este recurso faz parte dos planos abaixo.

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FAQ

Perguntas frequentes

Por que preciso de um modelo?

O WhatsApp só permite mensagens livres de empresa em até 24 horas da última resposta do cliente. Fora dessa janela, um modelo aprovado pela Meta é a única forma de alcançá-lo.

Quanto tempo a Meta leva para aprovar um modelo?

Esse é um processo inteiramente da Meta e varia. O que o painel faz é tornar a espera visível: o modelo aparece como pendente, e você recebe uma notificação no instante em que o status muda.

Posso personalizar um modelo para cada destinatário?

Sim. As variáveis se ligam aos campos do contato — nome, e-mail, telefone e sete campos personalizados seus —, então um modelo aprovado personaliza a lista inteira.

Consigo ver como cada modelo se saiu?

Não neste produto. A Meta não retorna análises no nível do modelo para contas sem esse recurso ativado, então, em vez de mostrar zeros que parecem medições, indicamos os próprios insights da Meta.

O que significa a nota de qualidade?

É a avaliação da própria Meta sobre como os clientes reagem ao modelo, mostrada em palavras simples — boa qualidade, precisa de atenção ou em risco. Uma nota em queda é um aviso em que vale agir antes que a Meta aja por você.

Posso gerenciar modelos pelo meu próprio software?

Sim. Os modelos podem ser listados, criados e apagados por programação, além do painel.

Aprove o seu primeiro modelo

Monte, envie e pare de adivinhar em que ponto da fila da Meta ele está.

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