Bot WhatsApp untuk restoran: reservasi, menu mingguan, dan satu nomor yang bisa dijawab seluruh tim
Saat jam sibuk, tidak ada yang sempat memantau ponsel. Alur terpandu menerima reservasi — tanggal, jam, jumlah orang, nama — tanpa ada yang meninggalkan lantai. Menu atau penawaran mingguan terkirim sesuai jadwal yang Anda atur sekali. Dan saat memang ada yang perlu membalas, itu dilakukan dari kotak masuk bersama, bukan dari ponsel mana pun yang kebetulan paling dekat dengan kasir.
- Alur terpandu menerima reservasi saat lantai penuh, tanpa ada yang memegang ponsel
- Saat jam sibuk
- Menu Jumat berulang pada hari yang Anda pilih, dengan catatan kinerja tiap pengiriman
- Atur sekali
- Satu nomor, setiap pelayan masuk dengan akunnya sendiri
- Seluruh tim
Untuk siapa ini
Restoran, kafe, dan usaha makanan bawa pulang yang WhatsApp-nya paling ramai tepat saat tidak ada yang bisa menjawabnya.
Kekhawatiran yang dijawabnya
"Kami terlalu sibuk saat jam sibuk untuk membalas pesan." Justru saat itulah bot alur bekerja paling keras — ia mengumpulkan reservasi dan meninggalkan percakapan yang rapi untuk Anda konfirmasi nanti.
Pengaturan khas untuk restoran
Hubungkan nomor
Nomor yang tertera di listing dan etalase Anda, dihubungkan tanpa kehilangan aplikasi di ponsel.
Buat alur reservasi
Seret pertanyaan ke tempatnya — tanggal, jam, jumlah orang, nama — dan uji seluruh percakapan sendiri sebelum jam sibuk.
Jadwalkan menu
Buat kampanyenya sekali dan atur agar berulang pada hari-hari Anda benar-benar menerbitkannya.
Masukkan pelanggan tetap ke daftar pengecualian
Pemasok dan pelanggan tetap yang harus selalu dilayani manusia, bukan diberi tawaran menu.
Reservasi tanpa sistem reservasi
Alur visual menanyakan pertanyaan secara berurutan dan menyimpan jawabannya — tanggal, jam, jumlah orang, nama, alergi apa pun. Anda membuatnya dengan menyeret blok ke kanvas dan, yang terpenting, Anda bisa menjalani seluruh percakapan sendiri di penguji sebelum satu tamu pun melihatnya. Jika muncul pertanyaan yang tidak dicakup alur, ia menyerahkannya ke seorang staf, bukan berputar-putar.
Kiriman mingguan yang terkirim sendiri
Menu, menu spesial, dan "meja untuk hari Minggu masih ada" adalah pekerjaan yang sama setiap minggu. Buat kampanyenya sekali dan jadwalkan pada hari-hari Anda menerbitkannya — dengan gambar atau menu PDF terlampir — dan ia berulang sampai Anda menjedanya. Setiap pengiriman menyimpan angka terkirim dan dibacanya sendiri, jadi setelah sebulan Anda tahu apakah Kamis malam mengalahkan Jumat pagi.
- Kirim menu sebagai gambar, dokumen, atau teks dengan tombol
- Ulangi pada hari tertentu dalam seminggu, dengan jeda, lanjutkan, dan batalkan
- Tingkat terkirim dan dibaca per pengiriman, jadi Anda bisa membandingkan waktu kirim
- Audiens untuk pelanggan tetap, pelanggan makan siang, atau daftar hari raya
- Penghapusan duplikat, jadi pelanggan tetap yang ada di dua daftar hanya dikirimi satu kali
Satu nomor, semua orang di dalamnya
Ponsel di belakang kasir tidak lagi menjadi sumbatan. Setiap orang di lantai masuk dengan akunnya sendiri, percakapan memiliki pemilik dan status, dan catatan internal memungkinkan seseorang menandai "meja 4 menelepon soal alergi" tanpa terlihat oleh tamu. Jika sebuah reservasi memerlukan manajer, reservasi itu ditugaskan, bukan diteriakkan ke seberang ruangan.
Perlu diketahui
Batas fitur ini, dikatakan apa adanya — supaya tidak ada kejutan setelah Anda berlangganan.
- Di luar 24 jam sejak pesan terakhir tamu, Anda memerlukan template yang disetujui — jadi blast menu ke orang yang belum lama mengirim pesan adalah pengiriman template, bukan teks bebas.
- Alur reservasi menyimpan jawaban ke dalam percakapan; ini bukan sistem manajemen meja dan tidak tahu ketersediaan Anda yang sebenarnya kecuali sistem Anda sendiri yang memberi tahu.
- Hingga 20 alur per akun.
- Audiens adalah daftar statis — pelanggan tetap tidak menambahkan dirinya sendiri.
- Kotak masuk web menyimpan chat selama beberapa hari terbatas; percakapan yang lebih lama ada di aplikasi seluler.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah benar-benar bisa menerima reservasi?
Bot mengumpulkan detail reservasi dalam percakapan terpandu dan meninggalkan percakapan yang rapi untuk Anda konfirmasi. Bot tidak tahu ketersediaan meja Anda yang sebenarnya kecuali Anda menghubungkan sistem Anda sendiri lewat API.
Bisakah saya mengirim menu sebagai PDF?
Bisa — kampanye mendukung dokumen, gambar, dan video, dengan keterangan dan nama file tampilan.
Bagaimana jika tamu menanyakan sesuatu yang tidak bisa ditangani bot?
Bot menyerahkannya. Percakapan diangkat sebagai eskalasi dan seorang staf membalas di percakapan yang sama, dari dasbor atau dari ponselnya.
Bisakah saya menghentikan bot menjawab pemasok saya?
Bisa. Masukkan nomor mereka ke daftar pengecualian beserta alasannya dan tidak ada bot atau alur yang berjalan untuk mereka — pesan mereka tetap masuk ke kotak masuk.
Apakah saya perlu komputer untuk menjalankannya?
Tidak. Aplikasi seluler mencakup kotak masuk, kampanye, bahkan pembuat alur, dan bekerja secara offline-first untuk koneksi yang kurang stabil.
Jawab ponsel yang tidak sempat diangkat siapa pun
Alur reservasi saat jam sibuk, dan menu yang terkirim sendiri.
Fitur yang dipakai
Masing-masing secara rinci, termasuk apa yang tidak bisa dilakukannya.
- Pembuat alurKanvas seret-dan-lepas untuk menu, pertanyaan, percabangan, media, dan handoff. Tanpa kode, dan penguji di layar yang sama.
- Pesan terjadwalPenyusun kampanye yang sama, diatur untuk terkirim nanti — sekali, atau pada hari-hari pilihan dalam seminggu — dengan catatan performa untuk setiap pengiriman.
- Kotak masuk bersamaSetiap percakapan di nomor yang tersambung, dengan pemilik, status, label, dan catatan internal. Sebuah helpdesk, bukan cermin chat.
- Nomor dikecualikanNomor yang tidak boleh dibalas chatbot. Pesan mereka tetap masuk ke kotak masuk — tidak ada bot yang aktif.
- Aplikasi selulerBukan penampil yang dipangkas. Kampanye, pembuat alur, manajemen tim, dan kebijakan SLA semuanya ada, dan berfungsi offline.
Industri lain
Cara menyiapkannya mirip meski usahanya berbeda.
- Toko onlineKonfirmasi pesanan dan update pengiriman dari sistem Anda sendiri, promosi ke daftar milik Anda, dan kotak masuk bersama untuk pertanyaan yang menyusul.
- Klinik & praktikPengingat dari sistem reservasi Anda sendiri, kotak masuk bersama dengan target respons, dan aturan jelas tentang apa yang boleh dijawab otomatisasi.
- Agen propertiBot yang mengajukan pertanyaan penyaringan, listing dikirim sebagai media, dan kotak masuk yang bisa dipakai dari mobil.
- Sekolah & lembaga kursusKabar penerimaan siswa, pengingat biaya, dan pengumuman ke daftar orang tua yang tersegmentasi — dengan bukti siapa yang menerimanya.