Lompat ke konten
Wiz Message
Kotak masuk bersama

Seluruh tim menangani satu nomor WhatsApp tanpa saling tabrakan

Di sini anggapan "satu nomor WhatsApp hanya bisa dipakai satu orang" berhenti berlaku. Percakapan punya penanggung jawab, status, dan label; rekan kerja meninggalkan catatan internal yang tidak pernah dilihat pelanggan; dan AI bisa menyusun draf balasan untuk diedit agen. Semua orang melihat apa yang sudah dibicarakan, jadi tidak ada yang membalas dua kali dan tidak ada yang mengira orang lain sudah membalas.

Termasuk dalamWiz BotWiz CampaignWiz Pro

Lihat paketLihat harga
Semua agen menangani nomor terhubung yang sama, masing-masing dengan akunnya sendiri
Satu nomor
Terbuka, tertunda, selesai, dan ditunda — tidak ada percakapan yang statusnya menggantung
Empat status
Sebut rekan kerja di dalam percakapan tanpa terlihat oleh pelanggan
Catatan internal

Untuk siapa ini

Usaha beranggota tiga sampai sepuluh orang, tempat "HP WhatsApp" berpindah tangan dan pesan dibalas dua kali atau malah tidak sama sekali.

Kekhawatiran yang dijawabnya

"Satu nomor WhatsApp hanya bisa dipakai satu orang." Di sini tidak: tugaskan, beri label, catat, dan selesaikan — dengan jejak siapa mengerjakan apa.

Cara satu tim menangani satu kotak masuk

  1. Tugaskan

    Beri percakapan seorang penanggung jawab, atau biarkan tanpa penugasan untuk siapa pun yang sedang luang.

  2. Beri label

    Tambahkan label — bisa dibuat langsung saat itu juga — supaya kotak masuk bisa dikerjakan per kategori.

  3. Bicara internal

    Tinggalkan catatan dengan mention. Rekan kerja mendapat notifikasi; pelanggan tidak melihat apa pun.

  4. Atur status

    Terbuka, tertunda, ditunda, atau selesai. Status inilah yang mencegah dua orang mengambil percakapan yang sama.

Helpdesk, bukan cermin dari HP Anda

Beda kotak masuk bersama dan HP bersama adalah akuntabilitas. Di sini setiap percakapan punya status dan — kalau memang perlu — pemilik. Aksi massal memungkinkan menugaskan atau mengubah status sekaligus. Percakapan bisa diarsipkan atau diblokir. Di bagian atas, penghitung pesan masuk dan keluar menunjukkan gambaran hari itu dalam sekali lihat.

Yang Anda dapat di setiap percakapan

  • Riwayat pesan lengkap dan pencarian di seluruh kotak masuk
  • Membalas langsung dari dasbor
  • Status: terbuka, tertunda, selesai, atau ditunda
  • Menugaskan ke rekan kerja, atau membiarkannya tanpa penugasan
  • Label per percakapan, bisa dibuat saat itu juga
  • Catatan internal dengan mention, tidak pernah terkirim ke pelanggan
  • Balasan tersimpan yang langsung masuk ke kolom ketik
  • Draf balasan dari AI untuk diedit agen sebelum dikirim
  • Penugasan dan perubahan status massal pada percakapan terpilih

Detail yang menangkap masalah lebih awal

Dua penanda bekerja diam-diam tapi berdampak besar. Percakapan bisa ditandai butuh perhatian ketika pelanggan terdengar kesal — sehingga pelanggan yang tidak puas muncul sebelum ia menyuarakannya di publik. Dan ketika target respons terlewat, percakapan membawa tanda pelanggaran, jadi tim melihatnya di kotak masuk, bukan di laporan akhir bulan.

Perlu diketahui

Batas fitur ini, dikatakan apa adanya — supaya tidak ada kejutan setelah Anda berlangganan.

  • Membutuhkan paket apa pun — Wiz Bot, Wiz Campaign, atau Wiz Pro.
  • Kotak masuk bersama adalah satu-satunya area yang bisa dimasuki anggota undangan. Kampanye, template, kontak, pembuat alur, dan pengaturan tetap milik pemilik akun dan admin.
  • Kotak masuk web menampilkan percakapan 7 hari terakhir. Produk menyatakannya di layar dan mengarahkan ke aplikasi seluler, yang menyimpan riwayat lebih panjang.
  • Draf balasan AI memerlukan paket berkemampuan AI. Tanpa itu, tombolnya memberi tahu Anda alih-alih gagal diam-diam.
  • Balasan tetap terikat jendela 24 jam WhatsApp — di luar itu diperlukan template yang disetujui.

Termasuk dalam

Fitur ini termasuk dalam paket berikut.

  • Wiz Bot
  • Wiz Campaign
  • Wiz Pro
Bandingkan paket dan harga
FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bisakah beberapa orang memakai satu nomor WhatsApp bersamaan?

Bisa. Justru untuk itulah kotak masuk bersama ada. Setiap rekan masuk dengan akunnya sendiri, dan percakapan membawa penanggung jawab serta status agar dua orang tidak membalas percakapan yang sama.

Bisakah saya meninggalkan catatan pribadi untuk rekan kerja?

Bisa. Catatan internal mendukung mention dan tidak pernah dikirim ke pelanggan. Rekan yang disebut akan mendapat notifikasi.

Sejauh mana saya bisa menelusuri riwayat?

Kotak masuk web menampilkan 7 hari terakhir. Aplikasi seluler menyimpan riwayat yang lebih panjang, dan layar web menyatakannya alih-alih membiarkan Anda menduga sendiri.

Apa yang bisa dilihat anggota tim undangan?

Kotak masuk bersama, dan hanya itu. Kampanye, kontak, template, pembuat alur, dan pengaturan tidak terbuka bagi anggota undangan.

Apakah AI membalas pelanggan sendiri di sini?

Tidak. Di kotak masuk, AI menyusun saran untuk dibaca, diedit, dan dikirim agen. Menjawab otomatis adalah tugas chatbot — fitur terpisah dengan kendalinya sendiri.

Bisakah saya menyelesaikan tumpukan dengan cepat?

Bisa — pilih banyak percakapan lalu tugaskan atau ubah statusnya dalam satu tindakan.

Berhenti mengoper HP WhatsApp

Beri setiap percakapan pemilik, status, dan tim yang bisa melihatnya.

Lihat paket

Jelajahi Fitur Lainnya

Temukan alat-alat lain yang menjadikan WizMessage platform WhatsApp yang lengkap.