Seluruh tim menangani satu nomor WhatsApp tanpa saling tabrakan

Sebuah helpdesk, bukan cermin ponsel Anda

Beda antara kotak masuk bersama dan ponsel bersama adalah akuntabilitas. Di sini setiap percakapan punya status dan — bila perlu — pemilik. Aksi massal memungkinkan Anda menugaskan atau mengubah status sekumpulan percakapan sekaligus. Penghitung masuk dan keluar ada di bagian atas agar Anda bisa melihat bentuk hari itu sekilas.

Yang Anda dapat di setiap percakapan

• Riwayat pesan lengkap dan pencarian di seluruh kotak masuk
• Balas langsung dari dasbor
• Status: open, pending, resolved, atau snoozed
• Tugaskan ke rekan, atau biarkan tanpa penerima tugas
• Label, bisa dilekatkan per percakapan dan dibuat langsung
• Catatan internal dengan @mention, tak pernah dikirim ke pelanggan
• Balasan siap pakai dimasukkan ke penyusun pesan
• Balasan draf AI untuk diubah agen sebelum dikirim
• Tugaskan massal dan ubah status massal di percakapan yang dipilih

Siapa melihat apa, dan siapa mendapat chat baru

Setiap anggota tim bisa diatur untuk melihat semua percakapan, yang ditugaskan kepadanya ditambah kumpulan yang belum ditugaskan, atau hanya yang ditugaskan kepadanya, dan pemilik bisa membatasi mereka hanya menugaskan ulang chat mereka sendiri. Chat baru bisa dibiarkan tanpa penerima tugas atau dibagikan secara round robin ke anggota tim berikutnya yang memegang kotak masuk, dan anggota tim yang membalas chat yang belum ditugaskan bisa mengambilnya. Pemilik menyimpan riwayat akses yang mencatat siapa yang mengubah visibilitas, aturan penugasan ulang, dan penugasan otomatis.

Detail yang menangkap masalah lebih awal

Dua tanda bekerja diam-diam dalam jumlah besar. Percakapan bisa ditandai butuh perhatian saat pelanggan terdengar frustrasi, yang memunculkan pelanggan yang tidak puas sebelum ia menyatakannya di depan umum. Dan saat target respons terlewat, percakapan membawa lencana pelanggaran — sehingga tim melihatnya di kotak masuk, bukan di laporan akhir bulan.