Vea quién respondió a una campaña y deje que un bot les conteste
Enviar una campaña es la parte fácil. Lo difícil es la tarde del jueves en que cuarenta personas responden y nadie sabe quiénes. Ahora cada campaña cuenta las respuestas contra la campaña que las provocó, muestra cuántos chats siguen esperándolo y puede iniciar un flujo de su elección cuando alguien responde, para que la primera respuesta no se quede en el aire.
Incluido enWiz CampaignWiz Pro
- Se cuenta una vez por destinatario desde su primera respuesta, contra la campaña que la provocó
- Respondieron
- Chats donde el cliente habló al final y la conversación sigue abierta
- Esperándote
- El bot vinculado se detiene en cuanto usted responde
- Usted mantiene el control
Para quién es
El negocio que envía una oferta a unos cientos de clientes y luego pierde las respuestas en una bandeja saturada.
La duda que resuelve
"Un bot va a contestar a gente que quiere hablar con un humano." Este se detiene en el momento en que usted responde, solo arranca con la primera respuesta de una persona a esa campaña y nunca contesta sus otros chats.
Cómo vincular un bot a una campaña
Redacte la campaña
En el editor de campañas, abra Gestionar respuestas con un bot.
Elija un flujo
Escoja uno de sus flujos, o use el calificador de leads ya preparado que pregunta qué quiere el cliente y lo guarda como Caliente, Tibio o No interesado.
Envíe
El bot arranca con la primera respuesta de cada persona dentro de las 72 horas, una vez por campaña.
Vigile los indicadores
La página de la campaña muestra Respondieron y Esperándote, con un enlace para abrir cada chat.
Respuestas contadas contra la campaña correcta
Una respuesta se asocia a la campaña a la que responde. Si el cliente citó un mensaje de la campaña, ese mensaje lo decide. Si no, es el envío de campaña más reciente al contacto dentro de las últimas 72 horas. El indicador Respondieron cuenta a cada destinatario una vez, desde su primera respuesta, y el indicador Esperándote muestra dónde habló el cliente al final y el chat sigue abierto.
Un bot que sabe cuándo no intervenir
- Solo arranca con la primera respuesta de una persona a esa campaña, dentro de las 72 horas, y una sola vez por campaña.
- Se detiene en cuanto usted responde, desde la web, la app o la app WhatsApp Business.
- Se mantiene al margen de las bajas, como una simple solicitud de detener.
- Un flujo puede marcarse como solo para campañas, de modo que nunca arranca por una palabra clave y solo contesta respuestas de campañas.
- Sus otros chats no se tocan: el vínculo cubre las respuestas a esa campaña y nada más.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- El seguimiento de respuestas viene con Wiz Campaign y Wiz Pro. Vincular un bot también requiere un plan de bot: Wiz Bot sumado a Wiz Campaign, o Wiz Pro.
- Las campañas enviadas antes de que comenzara el seguimiento de respuestas no muestran el indicador Respondieron.
- El conteo de Respondieron puede ser mayor que las respuestas que aún puede listar, porque las filas de destinatarios se purgan tras un periodo de retención mientras el contador permanece.
- Un bot vinculado no está disponible si su cuenta envía los mensajes entrantes a su propio webhook, o si un bot de IA ya contesta los mensajes entrantes.
- Un cliente que responde a la primera pregunta del bot después de una o dos horas puede no recibir respuesta del bot. El mensaje queda en la bandeja para una persona.
- Meta puede cobrar por cada mensaje que envía un bot, con sus propias tarifas.
Incluido en
Esta función forma parte de los planes siguientes.
- Wiz Campaign
- Wiz Pro
Preguntas frecuentes
¿Cómo veo quién respondió a mi campaña de WhatsApp?
Abra la campaña. Muestra un indicador Respondieron, contado una vez por destinatario desde su primera respuesta, y un indicador Esperándote con los chats donde el cliente habló al final y la conversación sigue abierta, cada uno con un enlace al chat.
¿Un bot contestará todos los mensajes que envíen mis clientes?
No. El bot vinculado solo arranca con la primera respuesta de una persona a esa campaña, una vez por campaña y solo dentro de las 72 horas. Sus otros chats no se ven afectados.
¿Qué pasa cuando respondo yo?
El bot se detiene para ese cliente en cuanto usted responde, ya sea desde la web, la app o la app WhatsApp Business.
¿Hay un flujo listo para las respuestas a campañas?
Sí. El calificador de leads le pregunta al cliente qué quiere y lo guarda en Leads del bot como Caliente, Tibio o No interesado. Puede editarlo después.
¿Qué plan necesito?
El seguimiento de respuestas viene con Wiz Campaign y Wiz Pro. Para vincular un bot también necesita un plan de bot, ya sea sumando Wiz Bot a Wiz Campaign o cambiando a Wiz Pro.
No pierda ninguna respuesta en una bandeja saturada
Cuente cada respuesta, vea qué lo espera y deje que un bot dé la primera contestación.
Explora Más Funcionalidades
Descubre otras herramientas que hacen de WizMessage la plataforma completa de WhatsApp.
- Envíos masivosUn solo editor, todos los tipos de mensaje de WhatsApp y prueba de entrega por destinatario. No es una herramienta de disparar y confiar.
- Leads del botUn flujo puede pedir un nombre y los datos que necesita, y guardar las respuestas como un lead con un resultado, listo para exportar o enviar a una hoja de Google Sheets.
- Bandeja compartidaCada conversación del número conectado, con un responsable, un estado, etiquetas y notas internas. Un helpdesk, no un espejo del chat.
- Constructor de flujosUn lienzo de arrastrar y soltar para menús, preguntas, ramificaciones, multimedia y traspasos. Sin código, y con un probador en la misma pantalla.
- Audiencias y gruposSegmentos de audiencia con nombre a los que sus campañas pueden dirigirse con un clic, con eliminación de duplicados al momento del envío.
- ContactosAsigne sus propias columnas, deje que el importador corrija los números de teléfono y vea exactamente qué se importará antes de que se importe.