El bot resuelve lo que puede y pasa el resto a una persona, en el mismo hilo
La automatización gana confianza sabiendo cuándo detenerse. Cuando el bot decide que no debe responder, o el cliente simplemente pide hablar con una persona, la conversación se eleva como escalamiento. Un humano la toma, responde directo en el hilo vivo de WhatsApp y la marca como resuelta. No hay una costura en el traspaso por la que el cliente se pierda.
Incluido enWiz BotWiz Pro
- La respuesta humana entra en la conversación viva de WhatsApp: el cliente nunca empieza de cero
- Mismo hilo
- Los escalamientos se pueden leer, responder y resolver desde la app móvil
- Desde el teléfono
- Los escalamientos son una lista de trabajo con vista de detalle y estadísticas, no una notificación que se puede pasar por alto
- Una cola
Para quién es
El dueño que quiere automatizar pero lo persigue la reseña que dice "el bot no pudo ayudar y no había forma de hablar con un humano".
La duda que resuelve
"¿Qué pasa cuando el bot no puede responder?" Se detiene, marca la conversación y una persona responde, desde el panel o desde su teléfono.
Cómo ocurre un traspaso
El bot decide detenerse
O bien juzga que no debe responder, o bien el cliente pide hablar con una persona.
La conversación entra a la cola
Aparece en la cola de escalamientos con la conversación detrás, para que quien la tome tenga el contexto.
Una persona responde
La respuesta va directo al hilo vivo de WhatsApp, desde el panel o la app móvil.
Se marca como resuelta
Resolverla cierra el ciclo y mantiene la cola honesta sobre lo que sigue pendiente.
Escalar es un comportamiento correcto, no un fallo
Un bot que responde todas las preguntas es un bot que tarde o temprano responderá una mal. Tratar el traspaso como una función diseñada, con cola, responsable y resolución, es lo que hace seguro poner la automatización frente a clientes que importan.
Qué le da la cola
- Una cola de escalamientos con vista de detalle por conversación
- Responder directo en la conversación viva de WhatsApp desde el panel
- Marcar un escalamiento como resuelto cuando termina
- Estadísticas de escalamientos, para ver con qué frecuencia el bot traspasa
- Leer, responder y resolver desde la app móvil
- La cola se actualiza a medida que llegan escalamientos, sin recargar a mano
El traspaso funciona cuando nadie está en un escritorio
La mayoría de las funciones de traspaso suponen que alguien está mirando una pestaña del navegador. Aquí los escalamientos se pueden responder desde la app móvil, lo que los hace viables para un negocio atendido desde el piso de una tienda, un vehículo o un puesto de mercado. La experiencia del cliente es la misma en ambos casos: una persona respondió en la conversación que ya tenía.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Requiere un bot en funcionamiento, es decir, el plan Wiz Bot o Wiz Pro. Una cuenta con solo Wiz Campaign nunca genera escalamientos.
- Los escalamientos se asocian a una sesión del bot y no a un contacto, así que un cliente con dos sesiones de bot separadas genera dos escalamientos.
- La pantalla de cara al cliente resuelve los escalamientos de uno en uno. Aquí no hay resolución en bloque.
- Esta es específicamente la cola de traspaso del bot. Las conversaciones generales del día a día viven en la bandeja compartida, que es otra pantalla.
- Los escalamientos del bot del sitio web son una cola aparte de los de WhatsApp.
Incluido en
Esta función forma parte de los planes siguientes.
- Wiz Bot
- Wiz Pro
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que explicar todo otra vez?
No. La respuesta entra en la misma conversación de WhatsApp, y quien la tome puede ver lo que ya se dijo.
¿Qué hace que el bot escale?
O bien que el bot juzgue que no debe responder, o bien que el cliente pida hablar con una persona.
¿Puedo atender los escalamientos desde el teléfono?
Sí. Los escalamientos se pueden leer, responder y resolver desde la app móvil, lo que vuelve realista el traspaso fuera del horario de oficina.
¿Puedo resolver varios escalamientos a la vez?
No desde la pantalla de cara al cliente: se resuelven de uno en uno. Preferimos decirlo antes que dejar que planee en torno a una acción en bloque que no existe.
¿En qué se diferencia de la bandeja compartida?
La bandeja son todas las conversaciones de su número. La cola de escalamientos son específicamente las que el bot traspasó, para que nada se pierda en el tráfico general.
Automatice sin abandonar a nadie
Deje que el bot tome las preguntas fáciles y ponga a una persona en el resto.
Explora Más Funcionalidades
Descubre otras herramientas que hacen de WizMessage la plataforma completa de WhatsApp.
- Chatbot con IAUn agente de IA que entiende el lenguaje natural, responde en el idioma del cliente y escala a una persona en lugar de adivinar.
- Bandeja compartidaCada conversación del número conectado, con un responsable, un estado, etiquetas y notas internas. Un helpdesk, no un espejo del chat.
- Base de conocimientoSu lista de precios, su política o sus preguntas frecuentes se vuelven la fuente de verdad del chatbot. Sin ingeniería de prompts y sin reentrenar.
- App móvilNo es un visor recortado. Las campañas, el constructor de flujos, la gestión del equipo y las políticas de SLA están todos ahí, y funciona sin conexión.
- Números excluidosNúmeros a los que el chatbot nunca debe responder. Sus mensajes siguen llegando a la bandeja y no se activa ningún bot.
- Leads del botUn flujo puede pedir un nombre y los datos que necesita, y guardar las respuestas como un lead con un resultado, listo para exportar o enviar a una hoja de Google Sheets.