Veja quem respondeu a uma campanha e deixe um bot atender essas pessoas
Enviar uma campanha é a parte fácil. A parte difícil é a tarde de quinta-feira em que quarenta pessoas respondem e ninguém sabe quem. Agora cada campanha conta as respostas contra a campanha que as causou, mostra quantas conversas ainda esperam por você e pode iniciar um fluxo à sua escolha quando alguém responde, para que a primeira resposta não fique no vácuo.
Incluído emWiz CampaignWiz Pro
- Contados uma vez por destinatário a partir da primeira resposta, contra a campanha que a causou
- Responderam
- Conversas em que o cliente falou por último e a conversa ainda está aberta
- Aguardando você
- O bot vinculado para assim que você mesmo responde
- Você continua no comando
Para quem é
A empresa que envia uma oferta a algumas centenas de clientes e depois perde as respostas numa caixa de entrada lotada.
A dúvida que resolve
"Um bot vai atender gente que quer falar com um humano." Este para no instante em que você mesmo responde, começa só na primeira resposta de uma pessoa àquela campanha e nunca atende as suas outras conversas.
Como vincular um bot a uma campanha
Componha a campanha
No editor de campanhas, abra Tratar respostas com um bot.
Escolha um fluxo
Escolha um dos seus fluxos, ou use o qualificador de leads pronto, que pergunta o que o cliente quer e o salva como Quente, Morno ou Sem interesse.
Envie
O bot começa na primeira resposta de cada pessoa em até 72 horas, uma vez por campanha.
Acompanhe os indicadores
A página da campanha mostra Responderam e Aguardando você, com um link para abrir cada conversa.
Respostas contadas contra a campanha certa
Uma resposta é associada à campanha que ela responde. Se o cliente citou uma mensagem da campanha, é essa mensagem que decide. Caso contrário, vale o envio de campanha mais recente para aquele contato nas últimas 72 horas. O indicador Responderam conta cada destinatário uma vez, a partir da primeira resposta, e o indicador Esperando mostra onde o cliente falou por último e a conversa ainda está aberta.
Um bot que sabe a hora de ficar de fora
- Ele começa só na primeira resposta de uma pessoa àquela campanha, em até 72 horas, e só uma vez por campanha.
- Ele para assim que você mesmo responde, pela web, pelo app ou pelo app WhatsApp Business.
- Ele não responde a pedidos de descadastro, como um simples pedido de parar.
- Um fluxo pode ser marcado como só de campanha, para nunca começar por palavra-chave e atender apenas respostas de campanha.
- Suas outras conversas não são tocadas: o vínculo cobre as respostas àquela campanha e nada além disso.
Bom saber
Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.
- O acompanhamento de respostas vem com Wiz Campaign e Wiz Pro. Vincular um bot também exige um plano de bot: Wiz Bot somado ao Wiz Campaign, ou Wiz Pro.
- Campanhas enviadas antes de o acompanhamento de respostas começar não mostram o indicador Responderam.
- A contagem de Responderam pode ser maior do que as respostas que você ainda consegue listar, porque as linhas de destinatários são apagadas após um período de retenção enquanto o contador permanece.
- Um bot vinculado não está disponível se a sua conta envia as mensagens recebidas ao seu próprio webhook, ou se um bot de IA já responde às mensagens recebidas.
- Um cliente que responde à primeira pergunta do bot depois de uma ou duas horas pode ficar sem resposta do bot. A mensagem fica na caixa de entrada para uma pessoa.
- A Meta pode cobrar por cada mensagem que um bot envia, às suas próprias tarifas.
Perguntas frequentes
Como vejo quem respondeu à minha campanha de WhatsApp?
Abra a campanha. Ela mostra um indicador Responderam, contado uma vez por destinatário a partir da primeira resposta, e um indicador Aguardando você para conversas em que o cliente falou por último e a conversa ainda está aberta, cada um com um link para a conversa.
Um bot vai responder a toda mensagem que meus clientes enviarem?
Não. O bot vinculado começa só na primeira resposta de uma pessoa àquela campanha, uma vez por campanha e só em até 72 horas. Suas outras conversas não são afetadas.
O que acontece quando eu mesmo respondo?
O bot para para aquele cliente assim que você responde, seja pela web, pelo app ou pelo app WhatsApp Business.
Existe um fluxo pronto para respostas de campanha?
Sim. O qualificador de leads pergunta ao cliente o que ele quer e o salva em Bot Leads como Quente, Morno ou Sem interesse. Você pode editá-lo depois.
De qual plano eu preciso?
O acompanhamento de respostas vem com Wiz Campaign e Wiz Pro. Para vincular um bot você também precisa de um plano de bot, somando o Wiz Bot ao Wiz Campaign ou migrando para o Wiz Pro.
Nunca perca uma resposta numa caixa de entrada lotada
Conte cada resposta, veja o que espera por você e deixe um bot dar a primeira resposta.
Explore Mais Funcionalidades
Descubra outras ferramentas que fazem do WizMessage a plataforma completa de WhatsApp.
- Disparos em massaUm editor só, todos os tipos de mensagem do WhatsApp e prova de entrega por destinatário. Não é uma ferramenta de disparar e torcer.
- Bot LeadsUm fluxo pode pedir nome e os dados de que você precisa, e salvar as respostas como um lead com um resultado, pronto para exportar ou enviar a uma planilha do Google Sheets.
- Caixa de entrada compartilhadaToda conversa do número conectado, com responsável, status, etiquetas e notas internas. Um atendimento, não um espelho de conversas.
- Construtor de fluxosUma tela de arrastar e soltar para menus, perguntas, ramificações, mídia e transferências. Sem código, e com um testador na mesma tela.
- Públicos e gruposSegmentos de público com nome que suas campanhas atingem em um clique, com remoção de duplicados na hora do envio.
- ContatosMapeie suas próprias colunas, deixe o importador corrigir os telefones e veja exatamente o que será importado antes de importar.