O bot resolve o que pode e passa o resto para uma pessoa — na mesma conversa
A automação ganha confiança sabendo a hora de parar. Quando o bot decide que não deve responder — ou o cliente simplesmente pede uma pessoa — a conversa é levantada como escalonamento. Um humano assume, responde direto na conversa ao vivo do WhatsApp e marca como resolvido. Não existe emenda na transferência para o cliente cair no meio.
Incluído emWiz BotWiz Pro
- A resposta humana vai para a conversa ao vivo do WhatsApp — o cliente nunca começa do zero
- Mesma conversa
- Escalonamentos podem ser lidos, respondidos e resolvidos pelo app móvel
- Pelo celular
- Escalonamentos são uma lista de trabalho com tela de detalhe e estatísticas, não uma notificação que você pode perder
- Uma fila
Para quem é
O dono que quer automação, mas é assombrado pela avaliação que diz "o bot não conseguiu ajudar e não havia como falar com um humano".
A dúvida que resolve
"O que acontece quando o bot não sabe responder?" Ele para, sinaliza a conversa e uma pessoa responde — pelo painel ou pelo celular.
Como acontece uma transferência
O bot decide parar
Ou ele avalia que não deve responder, ou o cliente pede uma pessoa.
A conversa entra na fila
Ela aparece na fila de escalonamentos com a conversa por trás, para quem assumir ter o contexto.
Uma pessoa responde
A resposta vai direto para a conversa ao vivo do WhatsApp, pelo painel ou pelo app móvel.
Marca-se como resolvido
Resolver fecha o ciclo e mantém a fila honesta sobre o que ainda está pendente.
Escalonar é comportamento correto, não falha
Um bot que responde a toda pergunta é um bot que, um dia, vai responder uma errada. Tratar a transferência como um recurso planejado — com fila, responsável e resolução — é o que torna a automação segura diante de clientes que importam.
O que a fila oferece
- Uma fila de escalonamentos com tela de detalhe por conversa
- Resposta direto na conversa ao vivo do WhatsApp, pelo painel
- Marcar um escalonamento como resolvido quando terminar
- Estatísticas de escalonamento, para ver com que frequência o bot transfere
- Ler, responder e resolver pelo app móvel
- A fila se atualiza conforme os escalonamentos chegam, sem recarregar manualmente
A transferência funciona quando ninguém está na mesa
A maioria dos recursos de transferência supõe que alguém está olhando uma aba do navegador. Aqui os escalonamentos podem ser respondidos pelo app móvel, o que os torna viáveis para um negócio tocado no balcão, num veículo ou numa barraca de feira. Para o cliente é igual nos dois casos: uma pessoa respondeu na conversa que ele já estava tendo.
Bom saber
Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.
- Exige um bot em funcionamento, portanto o plano Wiz Bot ou Wiz Pro. Uma conta só com Wiz Campaign nunca gera escalonamentos.
- Os escalonamentos são ligados a uma sessão do bot, e não a um contato, então um cliente com duas sessões separadas do bot gera dois escalonamentos.
- A tela voltada ao cliente resolve os escalonamentos um por vez. Aqui não há resolução em lote.
- Esta é especificamente a fila de transferência do bot. As conversas gerais do dia a dia ficam na caixa de entrada compartilhada, que é outra tela.
- Os escalonamentos do bot do site são uma fila separada dos do WhatsApp.
Perguntas frequentes
O cliente precisa explicar tudo de novo?
Não. A resposta vai para a mesma conversa do WhatsApp, e quem assumir consegue ver o que já foi dito.
O que faz o bot escalonar?
Ou o bot avaliar que não deve responder, ou o cliente pedir uma pessoa.
Posso tratar os escalonamentos pelo celular?
Sim. Escalonamentos podem ser lidos, respondidos e resolvidos pelo app móvel, o que torna a transferência realista fora do horário comercial.
Posso resolver vários escalonamentos de uma vez?
Não pela tela voltada ao cliente — eles são resolvidos um por vez. Preferimos dizer isso a deixar você planejar em torno de uma ação em lote que não existe.
Qual a diferença para a caixa de entrada compartilhada?
A caixa de entrada reúne todas as conversas do seu número. A fila de escalonamentos são especificamente as que o bot passou adiante, para nada se perder no tráfego geral.
Automatize sem abandonar ninguém
Deixe o bot cuidar das perguntas fáceis e coloque uma pessoa no resto.
Explore Mais Funcionalidades
Descubra outras ferramentas que fazem do WizMessage a plataforma completa de WhatsApp.
- Chatbot de IAUm agente de IA que entende linguagem natural, responde no idioma do cliente e passa para uma pessoa em vez de chutar.
- Caixa de entrada compartilhadaToda conversa do número conectado, com responsável, status, etiquetas e notas internas. Um atendimento, não um espelho de conversas.
- Base de conhecimentoSua tabela de preços, política ou FAQ vira a fonte de verdade do chatbot. Sem engenharia de prompt, sem retreinamento.
- App móvelNão é um visualizador reduzido. Campanhas, o construtor de fluxos, a gestão da equipe e as políticas de SLA estão todos lá, e funciona offline.
- Números excluídosNúmeros aos quais o chatbot nunca deve responder. As mensagens deles continuam chegando na caixa de entrada — nenhum bot dispara.
- Bot LeadsUm fluxo pode pedir nome e os dados de que você precisa, e salvar as respostas como um lead com um resultado, pronto para exportar ou enviar a uma planilha do Google Sheets.