Bot menangani yang bisa ditanganinya dan menyerahkan sisanya ke manusia — di utas yang sama
Otomatisasi mendapat kepercayaan dengan tahu kapan harus berhenti. Saat bot memutuskan tidak boleh menjawab — atau pelanggan sekadar meminta manusia — percakapan diangkat sebagai eskalasi. Seorang manusia mengambilnya, membalas langsung ke utas WhatsApp yang sedang berjalan, dan menandainya selesai. Tidak ada celah serah terima yang bisa membuat pelanggan terlewat.
Termasuk dalamWiz BotWiz Pro
- Balasan manusia masuk ke percakapan WhatsApp yang sedang berjalan — pelanggan tidak mulai dari nol
- Utas yang sama
- Eskalasi bisa dibaca, dijawab, dan diselesaikan dari aplikasi seluler
- Dari ponsel
- Eskalasi adalah daftar kerja dengan tampilan detail dan statistik, bukan notifikasi yang mungkin terlewat
- Sebuah antrean
Untuk siapa ini
Pemilik yang ingin otomatisasi tetapi dihantui ulasan yang berbunyi "botnya tidak bisa membantu dan tidak ada cara menghubungi manusia".
Kekhawatiran yang dijawabnya
"Bagaimana kalau bot tidak bisa menjawab?" Ia berhenti, menandai percakapan, dan seseorang membalas — dari dasbor atau dari ponselnya.
Bagaimana handoff terjadi
Bot memutuskan berhenti
Entah ia menilai tidak boleh menjawab, atau pelanggan meminta manusia.
Percakapan masuk antrean
Percakapan muncul di antrean eskalasi bersama isi percakapannya, sehingga siapa pun yang mengambilnya punya konteks.
Seseorang membalas
Balasan langsung masuk ke utas WhatsApp yang sedang berjalan, dari dasbor atau aplikasi seluler.
Ditandai selesai
Menyelesaikannya menutup lingkaran dan menjaga antrean tetap jujur soal apa yang masih tersisa.
Mengeskalasi adalah perilaku yang benar, bukan kegagalan
Bot yang menjawab setiap pertanyaan adalah bot yang suatu saat akan menjawab salah. Memperlakukan handoff sebagai fitur yang dirancang — dengan antrean, pemilik, dan penyelesaian — itulah yang membuat otomatisasi aman ditaruh di depan pelanggan yang penting.
Apa yang diberikan antrean
- Antrean eskalasi dengan tampilan detail per percakapan
- Balas langsung ke percakapan WhatsApp yang sedang berjalan dari dasbor
- Tandai eskalasi selesai saat sudah beres
- Statistik eskalasi, agar Anda tahu seberapa sering bot menyerahkan
- Baca, balas, dan selesaikan dari aplikasi seluler
- Antrean diperbarui saat eskalasi masuk, tanpa muat ulang manual
Handoff bekerja saat tak ada yang duduk di meja
Kebanyakan fitur handoff mengandaikan ada orang yang memantau tab peramban. Eskalasi di sini bisa dijawab dari aplikasi seluler, yang membuatnya layak untuk bisnis yang dijalankan dari lantai toko, kendaraan, atau lapak pasar. Pengalaman pelanggan sama saja: seorang manusia membalas di percakapan yang sudah mereka jalani.
Perlu diketahui
Batas fitur ini, dikatakan apa adanya — supaya tidak ada kejutan setelah Anda berlangganan.
- Membutuhkan bot yang berjalan, sehingga paket Wiz Bot atau Wiz Pro. Akun yang hanya punya Wiz Campaign tidak pernah menghasilkan eskalasi.
- Eskalasi dikunci menurut sesi bot, bukan menurut kontak, jadi satu pelanggan dengan dua sesi bot terpisah menghasilkan dua eskalasi.
- Layar yang tampil ke pelanggan menyelesaikan eskalasi satu per satu. Tidak ada penyelesaian massal di sini.
- Ini khusus antrean handoff bot. Percakapan harian umum ada di kotak masuk bersama, yang merupakan layar berbeda.
- Eskalasi bot situs web adalah antrean terpisah dari eskalasi WhatsApp.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah pelanggan harus menjelaskan semuanya lagi?
Tidak. Balasan masuk ke percakapan WhatsApp yang sama, dan siapa pun yang mengambilnya bisa melihat apa yang sudah dikatakan.
Apa yang membuat bot mengeskalasi?
Entah bot menilai tidak boleh menjawab, atau pelanggan meminta manusia.
Bisakah saya menangani eskalasi dari ponsel?
Bisa. Eskalasi dapat dibaca, dibalas, dan diselesaikan dari aplikasi seluler, yang membuat handoff realistis di luar jam kerja.
Bisakah saya menyelesaikan sekumpulan eskalasi sekaligus?
Tidak dari layar yang tampil ke pelanggan — eskalasi diselesaikan satu per satu. Kami lebih suka menyatakannya daripada membiarkan Anda merencanakan tindakan massal yang tidak ada.
Apa bedanya dengan kotak masuk bersama?
Kotak masuk berisi semua percakapan di nomor Anda. Antrean eskalasi khusus yang diserahkan bot, sehingga tidak ada yang tenggelam di lalu lintas umum.
Otomatisasi tanpa menelantarkan siapa pun
Biarkan bot mengambil pertanyaan mudah dan taruh manusia di sisanya.
Jelajahi Fitur Lainnya
Temukan alat-alat lain yang menjadikan WizMessage platform WhatsApp yang lengkap.
- Chatbot AIAgen AI yang memahami bahasa alami, membalas dalam bahasa pelanggan, dan mengeskalasi ke manusia alih-alih menebak.
- Kotak masuk bersamaSetiap percakapan di nomor yang tersambung, dengan pemilik, status, label, dan catatan internal. Sebuah helpdesk, bukan cermin chat.
- Basis pengetahuanDaftar harga, kebijakan, atau FAQ Anda menjadi sumber kebenaran chatbot. Tanpa rekayasa prompt, tanpa pelatihan ulang.
- Aplikasi selulerBukan penampil yang dipangkas. Kampanye, pembuat alur, manajemen tim, dan kebijakan SLA semuanya ada, dan berfungsi offline.
- Nomor dikecualikanNomor yang tidak boleh dibalas chatbot. Pesan mereka tetap masuk ke kotak masuk — tidak ada bot yang aktif.
- Bot LeadsSebuah alur bisa menanyakan nama dan detail yang Anda perlukan, lalu menyimpan jawabannya sebagai prospek lengkap dengan hasil, siap diekspor atau dikirim ke Google Sheet.