Pelanggan bertanya dengan kata-kata mereka sendiri. Bot menjawab dari dokumen Anda.
Menu bertingkat hanya bekerja untuk pertanyaan yang sudah Anda perkirakan. Ini menjawab pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan — dengan kata-katanya sendiri, dalam bahasanya sendiri — memakai dokumen unggahan Anda sebagai sumber kebenaran, mengikuti instruksi yang Anda tulis, dan berhenti untuk memanggil manusia ketika memang tidak seharusnya menjawab.
Termasuk dalamWiz BotWiz Pro
- Jawaban berasal dari materi yang Anda unggah, bukan pengetahuan umum internet
- Dokumen Anda
- Balasan diterjemahkan ke bahasa yang dipakai pelanggan saat menulis
- Bahasa mereka
- Setiap pesan yang dikirim bot terekam, sehingga Anda bisa mengaudit apa yang benar-benar dikatakannya
- Tercatat penuh
Untuk siapa ini
Usaha yang kotak masuknya berisi dua ratus pengulangan dari lima pertanyaan yang sama, sering kali dalam tiga bahasa berbeda.
Kekhawatiran yang dijawabnya
"AI akan mengatakan sesuatu yang salah tentang usaha saya." Ia menjawab dari dokumen yang Anda unggah, mengikuti instruksi yang Anda tulis, mencatat setiap pesan yang dikirimnya supaya bisa Anda periksa, dan menyerahkan ke manusia alih-alih mengarang.
Cara menyiapkan botnya
Hubungkan basis data vektor
Bot butuh tempat menyimpan versi dokumen Anda yang bisa dicari. Anda menghubungkan milik Anda sendiri dengan URL dan kunci; tersedia tingkat gratis tanpa kartu.
Unggah apa yang perlu diketahuinya
Masukkan daftar harga, kebijakan, FAQ, atau lembar produk ke basis pengetahuan, lalu aktifkan dokumen yang ingin dipakai kanal ini.
Tulis instruksinya
Beri persona dan aturan Anda — nada bicara, hal yang tidak boleh dijanjikan, dan kapan ia harus memanggil manusia.
Pilih modelnya
Pilih model cepat dan murah untuk memahami maksud pelanggan, dan model yang lebih kuat untuk menulis balasan. Keduanya Anda yang menentukan.
Ia menjawab, bukan sekadar mengarahkan
Bot mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan, menelusurinya di materi Anda sendiri, dan membalas dalam bahasa pelanggan. Ingatan percakapan berlanjut antar-giliran, jadi pelanggan bisa berkata "kalau yang kedua berapa?" dan tetap dimengerti. Ketika jawabannya tidak ada di materi Anda — atau pelanggan minta bicara dengan orang — ia berhenti dan mengangkat penyerahan alih-alih berimprovisasi.
Kendali yang membuat AI aman dinyalakan
Semuanya ada supaya Anda bisa memperkirakan perilaku bot sebelum ia bertindak.
- Instruksi khusus: persona Anda, aturan Anda, batas yang tak boleh dilewati
- Jawaban berpijak pada dokumen yang Anda unggah, per kanal, bisa dinyalakan per dokumen
- Balasan diterjemahkan ke bahasa yang dipakai pelanggan
- Pemahaman yang bisa diajari: tambahkan contoh frasa dalam bahasa apa pun dan petakan ke maksud pelanggan
- Catatan lengkap apa yang dikatakan bot, sehingga audit cukup satu layar, bukan tiket dukungan
- Penyerahan ke manusia ketika ia memang tidak seharusnya menjawab
Cerita biaya yang jujur
AI ada takarannya, dan berpura-pura sebaliknya adalah cara pelanggan mendapat kejutan. Di sini biayanya sengaja dipisah: model murah dan cepat menentukan maksud percakapan, model yang lebih kuat menulis balasannya, dan Anda memilih keduanya — jadi Anda yang menentukan ke mana uangnya pergi. Pemakaian mengambil dari kuota bulanan gratis lebih dulu, baru dari saldo isi ulang yang Anda beli di muka dan bisa dilihat kapan saja. Tidak ada kebijakan "pemakaian wajar" yang samar di antara Anda dan tagihan yang tak bisa Anda perkirakan.
Perlu diketahui
Batas fitur ini, dikatakan apa adanya — supaya tidak ada kejutan setelah Anda berlangganan.
- Membutuhkan paket Wiz Bot atau Wiz Pro.
- Membutuhkan basis data vektor milik Anda sendiri, yang dihubungkan dengan URL dan kunci. Ada tingkat gratis tanpa kartu, tetapi ini langkah penyiapan yang nyata — sediakan sekitar sepuluh menit.
- Pemakaian AI ada takarannya. Ada kuota gratis, dan setelahnya pemakaian mengambil dari saldo isi ulang yang Anda kendalikan. "AI tanpa batas" bukan klaim yang kami buat.
- Shopping AI Agent termasuk tingkat Business dan Business Plus yang lebih tinggi, bukan Wiz Bot.
- Pola frasa yang Anda ajarkan tersimpan di basis data vektor Anda sendiri — ini keuntungan privasi, sekaligus berarti data itu ikut basis data tersebut, bukan ikut kami.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah bot akan mengarang tentang usaha saya?
Ia menjawab dari dokumen yang Anda unggah, bukan dari pengetahuan umum, mengikuti instruksi yang Anda tulis, dan menyerahkan ke manusia ketika tidak seharusnya menjawab. Anda juga bisa membaca catatan setiap pesan yang dikirimnya.
Apakah ia membalas dalam bahasa lain?
Ya. Ia membalas dalam bahasa yang dipakai pelanggan — penerjemahan balasan adalah bagian dari cara kerjanya, bukan tambahan terpisah.
Kenapa saya perlu basis data vektor sendiri?
Di situlah versi dokumen Anda yang bisa dicari disimpan. Menaruhnya di akun milik Anda berarti materi dan frasa pelatihan Anda tetap ada di basis data Anda. Tersedia tingkat gratis tanpa kartu.
Bagaimana pemakaian AI ditagih?
Ada kuota bulanan gratis. Setelahnya, pemakaian mengambil dari saldo isi ulang yang Anda beli di muka dan bisa diperiksa kapan saja. Anda juga mengendalikan biaya langsung dengan memilih model mana yang memahami dan mana yang menulis balasan.
Bisakah saya mengajarinya istilah yang benar-benar dipakai pelanggan?
Bisa. Tambahkan contoh frasa — dalam bahasa apa pun — dan petakan ke maksud pelanggan. Begitulah Anda mengajarkan istilah khas industri Anda, alih-alih beradu dengan model generik.
Apa yang terjadi kalau ia tidak bisa menjawab?
Ia berhenti dan mengangkat penyerahan, supaya seseorang membalas di percakapan yang sama. Itu dianggap perilaku yang benar, bukan kegagalan.
Biarkan bot mengambil pertanyaan yang berulang
Unggah apa yang perlu diketahuinya, tulis aturannya, dan sisakan manusia untuk selebihnya.
Lihat paketJelajahi Fitur Lainnya
Temukan alat-alat lain yang menjadikan WizMessage platform WhatsApp yang lengkap.
- Knowledge BaseYour price list, policy or FAQ becomes the chatbot's source of truth. No prompt engineering, no retraining.
- Bot EscalationsWhen the bot should not answer, or the customer asks for a human, the conversation is raised in a queue and a person replies. The customer never repeats themselves.
- Pembuat alurKanvas seret-dan-lepas untuk menu, pertanyaan, percabangan, media, dan penyerahan. Tanpa kode, dan ada penguji di layar yang sama.
- Excluded NumbersNumbers the chatbot must never reply to. Their messages still arrive in the inbox — no bot fires.
- Website Chat WidgetOne script tag puts the same chatbot on your site — with its own inbox and its own handoff queue.
- Wiz CopilotAn in-app assistant that operates the dashboard by conversation — and stops at an approval you can read and edit before anything changes.