Defina horarios de atención y metas de respuesta una vez, y vea quién las cumple
Un soporte que sí puede gestionar, en WhatsApp. Invite a compañeros como agentes o administradores, arme un calendario de horario laboral con sus festivos reales y fije metas de primera respuesta y de resolución que solo se cuentan mientras está abierto. Un mensaje que llega a las 11 de la noche de un domingo no lo deja en incumplimiento a medianoche.
Incluido enWiz BotWiz CampaignWiz Pro
- Las metas se cuentan contra su calendario, así que las noches y los festivos no generan incumplimientos falsos
- Minutos laborales
- Calendarios con nombre, con zona horaria, horario semanal y los días en que realmente cierra
- Festivos incluidos
- Un informe por rango de fechas del desempeño de primera respuesta y de resolución
- Cumplidas vs. incumplidas
Para quién es
El negocio que ya creció más allá de "responde el primero que lo vea", y que ahora tiene un cliente quejándose de que nadie le contestó.
La duda que resuelve
"No podemos medir el soporte por WhatsApp como medimos el correo." Sí se puede: metas en minutos laborales, reportes de incumplimiento y asignación por agente.
Cómo llevar un equipo de soporte en WhatsApp
Invite al equipo
Invite por correo. Cada persona se une con un enlace e inicia sesión con la dirección a la que la invitó, como agente o administrador.
Describa su semana
Arme un calendario de horario laboral: una zona horaria, el horario semanal y los festivos en que realmente cierra. Marque uno como predeterminado.
Fije las metas
Elija una meta de primera respuesta y una de resolución en minutos, medidas contra ese calendario, o hágalas correr las 24 horas.
Lea el informe
Vea los conteos de cumplidas e incumplidas de ambas metas en un rango de fechas, con un desglose por estado.
La distinción que vuelve honesto un SLA
Una meta de primera respuesta de sesenta minutos medida en tiempo corrido lo marcará tarde por cada mensaje que llegue después del cierre. Medida en tiempo laboral contra un calendario que conoce sus horarios y sus festivos, la misma meta significa lo que usted pretendía: una hora del tiempo en que realmente está abierto. Esa diferencia separa un helpdesk que se puede gestionar de una insignia que dice "tarde" porque alguien escribió a las 11 de la noche de un domingo.
Todo lo que convierte la bandeja en una herramienta de equipo
- Invitar compañeros por correo; se unen con un enlace e inician sesión con esa dirección
- Dos roles: agente y administrador
- Una lista de miembros, con acceso que puede revocar
- Etiquetas con colores, creadas y editadas de forma centralizada y asignadas en la bandeja
- Respuestas guardadas, creadas una vez y pegadas en el editor
- Calendarios de horario laboral con nombre, con zona horaria, horario semanal y festivos
- Metas de primera respuesta y de resolución en minutos
- Cierre automático opcional tras un número de horas definido
- Un informe por rango de fechas de metas cumplidas e incumplidas
Las 24 horas, si eso es lo que usted es
No todos los equipos tienen horario de oficina. Una política puede asociarse a un calendario de horario laboral o configurarse para correr de manera continua, de modo que una operación 24/7 se mide de forma continua y una tienda se mide en su horario de tienda. Una política predeterminada se aplica a las conversaciones nuevas, para que nada llegue sin medirse.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Estas pantallas configuran la bandeja compartida, que requiere cualquier plan: Wiz Bot, Wiz Campaign o Wiz Pro.
- Dos roles: agente y administrador. El dueño define, por persona, qué conversaciones puede ver, y puede dar a un administrador acceso a plantillas, campañas, contactos o la API uno por uno.
- Los integrantes del equipo trabajan en la bandeja compartida. Las campañas, plantillas, contactos, el constructor de flujos y los ajustes quedan con el dueño de la cuenta, salvo que a un administrador se le dé acceso.
- Un compañero debe iniciar sesión con la dirección de correo exacta a la que lo invitó.
- El informe de SLA cubre las conversaciones que tienen una política asociada; las conversaciones sin una se informan por separado como sin política y no se cuentan como cumplidas.
Incluido en
Esta función forma parte de los planes siguientes.
- Wiz Bot
- Wiz Campaign
- Wiz Pro
Preguntas frecuentes
¿Un mensaje nocturno nos deja en incumplimiento?
No, si la política está asociada a un calendario de horario laboral. Las metas se cuentan en minutos laborales, así que el reloj se detiene cuando está cerrado y se reanuda cuando abre.
¿Puedo dar permisos distintos a personas distintas?
Hay dos roles, agente y administrador. Los agentes trabajan en la bandeja compartida, y el dueño elige por persona qué conversaciones ve. A los administradores se les puede dar acceso a plantillas, campañas, contactos o la API uno por uno; los ajustes se quedan con el dueño.
¿Puedo fijar metas que corran 24/7?
Sí. Una política puede correr de manera continua en lugar de asociarse a un calendario, que es el ajuste correcto para una operación las 24 horas.
¿Qué pasa con las conversaciones que nadie cierra?
Puede definir un cierre automático tras cierto número de horas, o dejarlo en blanco para mantenerlas abiertas hasta que alguien actúe.
¿Puedo ver qué agente no está cumpliendo las metas?
Las conversaciones llevan un responsable asignado, y el informe muestra los conteos de cumplidas e incumplidas de primera respuesta y resolución en un rango de fechas, con un desglose por estado.
¿Cómo se une un compañero?
Usted lo invita por correo y recibe un enlace para unirse. Debe iniciar sesión con la dirección exacta a la que lo invitó, y eso evita que una invitación se reenvíe y la use otra persona.
Haga medible el soporte por WhatsApp
Horarios reales, metas reales y un informe que refleja ambos.
Explora Más Funcionalidades
Descubre otras herramientas que hacen de WizMessage la plataforma completa de WhatsApp.
- Bandeja compartidaCada conversación del número conectado, con un responsable, un estado, etiquetas y notas internas. Un helpdesk, no un espejo del chat.
- Escalamientos del botCuando el bot no debe responder, o el cliente pide un humano, la conversación se eleva a una cola y una persona responde. El cliente nunca tiene que repetirse.
- App móvilNo es un visor recortado. Las campañas, el constructor de flujos, la gestión del equipo y las políticas de SLA están todos ahí, y funciona sin conexión.
- AnalíticasRendimiento de entrega, gasto de mensajería por categoría y salud de la cuenta, en una sola pantalla.
- Wiz CopilotUn asistente dentro de la app que maneja el panel por conversación y se detiene en una aprobación que usted puede leer y editar antes de que cambie algo.
- Base de conocimientoSu lista de precios, su política o sus preguntas frecuentes se vuelven la fuente de verdad del chatbot. Sin ingeniería de prompts y sin reentrenar.