Lompat ke konten
Tim, jam kerja, dan SLA

Atur jam buka dan target respons sekali saja, lalu lihat siapa yang memenuhinya

Dukungan di WhatsApp yang benar-benar bisa Anda kelola. Undang rekan sebagai agen atau admin, bangun kalender jam kerja dengan hari libur Anda yang sebenarnya, dan tetapkan target respons pertama dan penyelesaian yang dihitung hanya saat Anda buka. Pesan yang masuk pukul 11 malam hari Minggu tidak membuat Anda melanggar target tengah malam.

Termasuk dalamWiz BotWiz CampaignWiz Pro

Lihat paketLihat harga
Target dihitung terhadap kalender Anda, sehingga malam hari dan hari libur tidak menciptakan pelanggaran palsu
Menit kerja
Kalender bernama dengan zona waktu, jadwal mingguan, dan hari-hari Anda benar-benar tutup
Hari libur termasuk
Laporan berentang tanggal tentang performa respons pertama dan penyelesaian
Tercapai vs dilanggar

Untuk siapa ini

Bisnis yang sudah melewati tahap "siapa yang lihat duluan, dia yang balas", dan kini punya pelanggan yang mengeluh tak ada yang menghubunginya kembali.

Kekhawatiran yang dijawabnya

"Kami tidak bisa mengukur dukungan WhatsApp seperti kami mengukur email." Bisa: target dalam menit kerja, pelaporan pelanggaran, dan penugasan per agen.

Cara menjalankan tim dukungan di WhatsApp

  1. Undang tim

    Undang lewat email. Tiap orang bergabung dengan tautan dan masuk dengan alamat yang Anda undang, sebagai agen atau admin.

  2. Gambarkan minggu Anda

    Bangun kalender jam kerja: zona waktu, jadwal mingguan, dan hari libur saat Anda benar-benar tutup. Tandai satu sebagai default.

  3. Tetapkan targetnya

    Pilih target respons pertama dan target penyelesaian dalam menit, diukur terhadap kalender itu — atau jalankan sepanjang waktu.

  4. Baca laporannya

    Lihat jumlah tercapai dan dilanggar untuk kedua target dalam rentang tanggal, dengan rincian status.

Pembeda yang membuat SLA jujur

Target respons pertama enam puluh menit yang diukur menurut waktu jam dinding akan menandai Anda terlambat untuk setiap pesan yang masuk setelah tutup. Diukur dalam waktu kerja terhadap kalender yang tahu jam dan hari libur Anda, target yang sama bermakna seperti yang Anda maksud: satu jam dari waktu Anda benar-benar buka. Perbedaan itulah yang memisahkan helpdesk yang bisa Anda kelola dari lencana "terlambat" hanya karena seseorang mengirim pesan pukul 11 malam hari Minggu.

Semua yang menjadikan kotak masuk alat tim

  • Undang rekan lewat email; mereka bergabung dengan tautan dan masuk dengan alamat itu
  • Dua peran: agen dan admin
  • Daftar anggota, dengan akses yang bisa Anda cabut
  • Label berwarna, dibuat dan diubah secara terpusat, dilekatkan di kotak masuk
  • Balasan siap pakai, disimpan sekali dan dimasukkan ke penyusun pesan
  • Kalender jam kerja bernama dengan zona waktu, jadwal mingguan, dan hari libur
  • Target respons pertama dan penyelesaian dalam menit
  • Tutup otomatis opsional setelah sekian jam
  • Laporan berentang tanggal tentang target yang tercapai dan dilanggar

Sepanjang waktu, kalau memang begitu keadaan Anda

Tidak semua tim punya jam kantor. Sebuah kebijakan bisa dikaitkan ke kalender jam kerja atau diatur berjalan terus-menerus, sehingga operasi 24/7 diukur terus-menerus dan sebuah toko diukur menurut jam tokonya. Kebijakan default berlaku untuk percakapan baru, sehingga tak ada yang masuk tanpa terukur.

Perlu diketahui

Batas fitur ini, dikatakan apa adanya — supaya tidak ada kejutan setelah Anda berlangganan.

  • Layar-layar ini mengonfigurasi kotak masuk bersama, yang memerlukan paket apa pun — Wiz Bot, Wiz Campaign, atau Wiz Pro.
  • Dua peran: agen dan admin. Pemilik menentukan, per orang, percakapan mana yang bisa mereka lihat, dan bisa memberi admin akses ke template, kampanye, kontak, atau API satu per satu.
  • Anggota tim bekerja di kotak masuk bersama. Kampanye, template, kontak, pembuat alur, dan pengaturan tetap pada pemilik akun kecuali admin diberi akses.
  • Rekan harus masuk dengan alamat email persis seperti yang Anda undang.
  • Laporan SLA mencakup percakapan yang punya kebijakan terlampir; percakapan tanpa kebijakan dilaporkan terpisah sebagai tanpa kebijakan, bukan dihitung sebagai lulus.

Termasuk dalam

Fitur ini termasuk dalam paket berikut.

  • Wiz Bot
  • Wiz Campaign
  • Wiz Pro
Bandingkan paket dan harga
FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah pesan malam hari membuat kami melanggar target?

Tidak, jika kebijakan dikaitkan ke kalender jam kerja. Target dihitung dalam menit kerja, jadi jam berhenti saat Anda tutup dan berlanjut saat Anda buka.

Bisakah saya memberi izin berbeda untuk orang berbeda?

Ada dua peran, agen dan admin. Agen bekerja di kotak masuk bersama, dan pemilik memilih per orang percakapan mana yang mereka lihat. Admin bisa diberi akses ke template, kampanye, kontak, atau API satu per satu; pengaturan tetap pada pemilik.

Bisakah saya menetapkan target yang berjalan 24/7?

Bisa. Sebuah kebijakan bisa berjalan terus-menerus alih-alih dikaitkan ke kalender, yang merupakan pengaturan yang tepat untuk operasi sepanjang waktu.

Apa yang terjadi pada percakapan yang tidak ditutup siapa pun?

Anda bisa mengatur tutup otomatis setelah sekian jam, atau mengosongkannya agar tetap terbuka sampai seseorang bertindak.

Bisakah saya melihat agen mana yang melewatkan target?

Percakapan membawa penerima tugas, dan laporan menunjukkan jumlah tercapai dan dilanggar untuk respons pertama dan penyelesaian dalam rentang tanggal, dengan rincian status.

Bagaimana rekan bergabung?

Anda mengundang mereka lewat email dan mereka mendapat tautan bergabung. Mereka harus masuk dengan alamat persis seperti yang Anda undang — itulah yang mencegah undangan diteruskan dan dipakai orang lain.

Jadikan dukungan WhatsApp terukur

Jam yang nyata, target yang nyata, dan laporan yang mencerminkan keduanya.

Lihat paket

Jelajahi Fitur Lainnya

Temukan alat-alat lain yang menjadikan WizMessage platform WhatsApp yang lengkap.