Cuando algo falla, se le avisa, en su propio panel y con detalle
El peor tipo de fallo es el silencioso. Cada fallo que la plataforma detecta en su cuenta queda registrado donde usted puede verlo, con una vista de detalle por incidente, de modo que "un tercio de esa campaña nunca salió" es algo que descubre el mismo día y no semanas después por un cliente.
- Los fallos son una pantalla de su panel, no algo que tenga que preguntarle a soporte
- Visible
- Cada entrada se abre en su propia vista de detalle y no en un código de una línea
- Por incidente
- Disponible para toda cuenta con sesión iniciada, sin importar a qué esté suscrita
- Cualquier plan
Para quién es
Cualquiera que haya hecho una campaña en una herramienta más barata y días después descubrió que un tercio nunca se envió.
La duda que resuelve
"¿Cómo me enteraría siquiera de que se rompió?" Porque está en una pantalla que puede abrir, con el detalle adjunto, y no detrás de un correo a soporte.
Cómo le llegan los fallos
Algo sale mal
Un envío falla, se rechaza una llamada externa, se rompe una integración.
Queda registrado
El fallo se anota en su cuenta y no se descarta.
Sale a la superficie
Aparece en la lista de errores y como un aviso en su panel.
Abre el detalle
Cada incidente tiene su propia vista, para que vea lo que realmente pasó y no lo adivine a partir de un código.
Mostrar los fallos es una decisión de confianza
La mayoría de las plataformas esconde los fallos detrás de una dirección de soporte, porque una lista de errores visible queda mal. Nosotros pensamos lo contrario: no se puede gestionar lo que no se ve, y un negocio que se entera de una integración rota por su propio panel está en mucha mejor posición que uno que se entera por un cliente.
Qué se registra
- Los fallos que la plataforma detectó en su cuenta
- Una vista de detalle por incidente, no solo una línea en una lista
- Los errores también aparecen como un aviso en el panel, para que no tenga que ir a buscarlos
- Disponible para cualquier usuario con sesión iniciada, en cualquier plan
Dónde encaja con lo demás
Los resultados a nivel de campaña viven en la propia campaña: cada destinatario lleva su propio estado de enviado, entregado, leído o fallido. La salud de la cuenta y el costo de la mensajería viven en el panel de analíticas. Esta pantalla cubre la capa que está debajo de ambos: lo que salió mal a nivel de plataforma y que de otro modo sería invisible.
Conviene saber
Hasta dónde llega esta función, dicho con claridad, para que nada aquí te sorprenda después de contratar.
- Solo requiere iniciar sesión. No hay restricción por plan: cualquier cuenta con sesión iniciada puede ver sus propios fallos.
- Es un registro operativo, no un sistema de tickets de soporte. No hay un hilo de respuesta a soporte adjunto a un incidente.
- Registra los fallos que la plataforma detectó. Un fallo que nunca se nos reportó no puede aparecer aquí.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un plan de pago para ver esto?
No. Cualquier cuenta con sesión iniciada puede ver sus propios fallos, sin importar a qué esté suscrita. Saber que algo se rompió no debería ser una función de pago.
¿Puedo responder a un error para recibir soporte?
No desde esta pantalla: es un registro operativo y no un sistema de tickets. Le da el detalle que necesita cuando se comunique con soporte.
¿Me mostrará cada mensaje fallido de una campaña?
Los resultados por destinatario viven en la propia campaña, donde cada destinatario lleva su propio estado. Esta pantalla cubre los fallos a nivel de plataforma, que es la capa que suele ser invisible en otros lados.
¿Por qué mostrar los errores?
Porque la alternativa es un hueco silencioso en sus resultados. Un fallo visible sobre el que puede actuar hoy es mejor que uno callado que descubre el mes próximo.
Explora Más Funcionalidades
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- AnalíticasRendimiento de entrega, gasto de mensajería por categoría y salud de la cuenta, en una sola pantalla.
- Envíos masivosUn solo editor, todos los tipos de mensaje de WhatsApp y prueba de entrega por destinatario. No es una herramienta de disparar y confiar.
- Coexistencia de WhatsAppConecte el número de WhatsApp Business que ya usa, mediante el proceso de registro propio de Meta. Su teléfono sigue funcionando; la automatización corre a su lado.
- Gestión de APIClaves de API que controlas y puedes revocar, un webhook con botón de prueba y registro de entregas, un playground y fragmentos de código generados.
- Wiz CopilotUn asistente dentro de la app que maneja el panel por conversación y se detiene en una aprobación que usted puede leer y editar antes de que cambie algo.
- Base de conocimientoSu lista de precios, su política o sus preguntas frecuentes se vuelven la fuente de verdad del chatbot. Sin ingeniería de prompts y sin reentrenar.