Mobile Konversations-Inbox

Verwandeln Sie Ihr Smartphone mit der mobilen Konversations-Inbox in einen voll funktionsfähigen Kundensupport-Hub. Dieser Bildschirm wurde speziell für Teams entwickelt, die viel unterwegs sind, und konsolidiert Ihre gesamte WhatsApp-Arbeitslast in einer reaktionsschnellen, berührungsfreundlichen Oberfläche. Egal, ob Sie ein Gründer sind, der am Wochenende Leads beantwortet, oder ein Manager, der Remote-Agenten beaufsichtigt, diese Ansicht garantiert, dass dringende Nachrichten niemals ignoriert werden. Mit intuitiven Filter-Chips, sofortigen Statuspunkten und prominenten SLA-Warnungen, die direkt in die Listenkacheln integriert sind, behalten Sie von überall die volle Kontrolle über Ihre Support-Warteschlange.

📊 Hinweis: Die mobile Inbox ist die Kommandozentrale für Nutzer von Wiz Coexistence und ermöglicht die vollständige menschliche Übernahme von WhatsApp-API-Chats abseits des Schreibtisches.

Was Sie hier tun können

Triage mit Filter-Chips — sortieren Sie Ihre Warteschlange mühelos mithilfe horizontaler Touch-Chips. Schalten Sie den Status um (Offen, Zurückgestellt, Geschlossen), Nur ungelesen und SLA-Verstoß, oder tippen Sie auf das Dropdown-Menü für die Zuweisung, um sich auf die Arbeitslast eines bestimmten Agenten zu konzentrieren.
SLA-Verstöße überwachen — erfassen Sie kritische Konversationen sofort mit leuchtend roten SLA-Verstoß-Indikatoren, die nativ auf den Listenkacheln angezeigt werden.
Kontext schnell erfassen — jede Chat-Kachel packt maximalen Kontext in einen winzigen Platzbedarf und zeigt den zugewiesenen Agenten (oder Kanal), einen Statuspunkt, bis zu 3 angewendete Labels und Zähler für ungelesene Nachrichten an.
Auf Einstellungen zugreifen — öffnen Sie das obere App-Leisten-Menü, um die Kernkonfigurationen des Helpdesks anzupassen, einschließlich Team, Labels, vorgefertigte Antworten, SLA-Richtlinien und Geschäftszeiten.
Zum Chat springen — tippen Sie auf eine beliebige Kachel, um nahtlos in den gesamten Nachrichtenverlauf einzutreten und Ihre Antwort in Echtzeit zu entwerfen.

So arbeiten Sie in der mobilen Inbox

Tipp: Sie verwalten ein Remote-Team? Nutzen Sie den Zuweisungs-Dropdown-Chip, um die Auslastung einzelner Agenten zu überwachen, während Sie pendeln oder nicht im Büro sind.

Das Beste aus Ihrer Team-Inbox machen

Eine mobile gemeinsame Inbox verwandelt ungenutzte Momente — wie die Fahrt im Zug oder das Warten auf Kaffee — in aktive Kundenservice-Möglichkeiten. WhatsApp-Nutzer erwarten schnelle Antworten, und der Smartphone-Zugang stellt sicher, dass Sie diese Erwartungen durchweg übertreffen.

Wie Top-Teams in der Inbox arbeiten

Reale Ergebnisse

Ein verteiltes Vertriebsteam steigerte seine Lead-Konvertierung um 20 %, einfach dadurch, dass die Mitarbeiter 'Ungelesen'-gefilterte Chats über ihre Smartphones auf Reisen beantworteten.
Support-Manager erleben dank der auffälligen roten Warn-Abzeichen in der mobilen App drastisch weniger SLA-Verstöße an Wochenenden.

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SLA-Verstöße überwachen — erfassen Sie kritische Konversationen sofort mit leuchtend roten SLA-Verstoß-Indikatoren, die nativ auf den Listenkacheln angezeigt werden.

Kontext schnell erfassen — jede Chat-Kachel packt maximalen Kontext in einen winzigen Platzbedarf und zeigt den zugewiesenen Agenten (oder Kanal), einen Statuspunkt, bis zu 3 angewendete Labels und Zähler für ungelesene Nachrichten an.

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Zum Chat springen — tippen Sie auf eine beliebige Kachel, um nahtlos in den gesamten Nachrichtenverlauf einzutreten und Ihre Antwort in Echtzeit zu entwerfen.

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