Kelola kotak masuk WhatsApp bersama dari aplikasi WizMessage: cari percakapan, filter antrean, buka chat, atur statusnya, tugaskan, beri label, tulis catatan, dan balas.
Tab Inbox adalah tempat tim Anda menjawab pelanggan. Setiap percakapan di nomor WhatsApp Anda masuk ke sini, lengkap dengan siapa yang menanganinya, seberapa mendesak, dan apakah ada balasan yang terlambat. Panduan ini membahas daftar, filter, dan satu percakapan dari atas sampai bawah.
Ketuk Inbox di bilah bagian bawah aplikasi. Percakapan terbaru ada di bagian atas. Setiap baris menampilkan nama pelanggan, pesan terakhir, kapan pesan itu masuk, dan di bawahnya status percakapan (Terbuka, Tertunda, Diselesaikan, atau Ditunda), rekan tim yang ditugaskan, serta labelnya. Angka hijau di kanan menghitung pesan yang belum dibaca, dan tag merah SLA berarti target respons terlewat.
Chip di bawah judul mempersempit daftar. Empat yang pertama memilih status. Geser baris ke kiri untuk melihat Belum Dibaca, Pelanggaran SLA, Ditugaskan, Label, dan Prioritas: tiga yang terakhir membuka menu agar Anda bisa memilih satu rekan tim, satu label, atau satu prioritas.
Ketik di Cari berdasarkan nama atau nomor untuk langsung menuju satu pelanggan. Daftar menyempit saat Anda mengetik; ketuk tanda silang untuk menghapusnya.
Roda gigi di bagian atas membuka pengaturan yang dijalankan inbox Anda: Tim, Label, Balasan cepat, Kebijakan SLA, Laporan SLA, dan Jam Kerja. Masing-masing punya panduannya sendiri.
Ketuk sebuah baris untuk membuka percakapan. Pesan dari pelanggan ada di kiri, balasan tim Anda di kanan beserta centang pengirimannya. Ketik di kotak di bagian bawah dan ketuk panah hijau untuk mengirim.
Ikon penggeser di bagian atas membuka Kelola percakapan. Pilih status, pilih siapa yang menanganinya (atau biarkan tanpa penerima tugas), dan ketuk label untuk menambahkannya. Perubahan berlaku saat Anda mengetuk; geser lembar ke bawah setelah selesai.
Ikon catatan membuka Catatan internal. Gunakan untuk menyerahkan percakapan atau mencatat apa yang sudah dijanjikan. Seperti yang tertulis di lembar itu, catatan tidak pernah dikirim ke pelanggan.
Tanda + di samping kotak pesan mengirim sesuatu selain teks ketikan: balasan cepat, template yang disetujui, foto dari kamera atau galeri, video, dokumen, atau file audio.
