Eskalasi di ponsel Anda

Ketika chatbot AI tidak bisa membantu pelanggan, atau pelanggan meminta bicara dengan orang, chat itu diserahkan ke tim Anda sebagai eskalasi. Layar Eskalasi menampilkan semuanya agar Anda bisa menjawab dari ponsel.

Buka Eskalasi

Buka menu, ketuk Wiz Bot, lalu Chatbot AI, lalu Eskalasi.

Angka di bagian atas menunjukkan Total, berapa yang masih Dieskalasi, dan berapa yang sudah Selesai. Setiap baris menampilkan nomor pelanggan, pesan terakhir atau alasan bot melakukan eskalasi, serta chip untuk status, urgensi, dan jenis.

Daftar Eskalasi dengan jumlah Total, Dieskalasi, dan Selesai serta satu baris untuk setiap eskalasi

Filter dan cari

Ketuk Dieskalasi atau Selesai untuk menampilkan yang itu saja. Urgensi, Tipe, dan Status membuka menu: pilih satu nilai, atau Semua untuk menghapus pilihan. Jika Anda punya lebih dari satu nomor WhatsApp, Akun memfilter menurut nomor. Setelah ada filter yang aktif, Jernih menghapus semuanya.

Ketuk kaca pembesar untuk mencari eskalasi.

Menu filter Urgensi terbuka dengan pilihan Semua, Low, Medium, dan High

Balas dan selesaikan

Ketuk sebuah eskalasi untuk membukanya. Bagian atas menunjukkan alasan bot melakukan eskalasi, beserta urgensi dan jenisnya. Di bawahnya ada percakapan sejauh ini, jadi Anda tidak perlu meminta pelanggan mengulang.

Balas: ketik di Balas ke pelanggan… lalu ketuk kirim. Pelanggan menerimanya di WhatsApp.
Selesaikan: ketuk tanda centang di samping kotak balasan, tulis catatan resolusi minimal 10 karakter, lalu ketuk Selesaikan.

Sebuah eskalasi dibuka: alasan, chip urgensi dan jenis, serta kotak balasan dengan tanda centang untuk menyelesaikan

Terkait

Dokumen basis pengetahuan: jika pertanyaan yang sama terus dieskalasi, tambahkan dokumen yang menjawabnya.
Pengaturan bot: pilih bot mana yang menjawab pelanggan Anda.
Percakapan Kotak masuk tim: tempat tim Anda menjawab semua chat lainnya.

Eskalasi di ponsel Anda