Pengaturan ini membentuk cara tim Anda menangani inbox: label memilah percakapan, jam kerja menentukan kapan tim Anda bekerja, kebijakan SLA menetapkan seberapa cepat Anda harus membalas, dan balasan cepat menyimpan jawaban yang sering Anda kirim. Label, jam kerja, dan kebijakan SLA ada di grup Kotak masuk tim pada menu. Semuanya, termasuk balasan cepat, juga ada di menu roda gigi pada tab Inbox.
Label mencantumkan label Anda beserta warnanya. Ketuk ikon tong sampah untuk menghapus satu. Ketuk + untuk membuat label: ketik nama, pilih salah satu dari sepuluh warna, dan ketuk Simpan. Label lalu muncul sebagai chip pada percakapan dan sebagai filter di inbox.
Jam Kerja mencantumkan jadwal Anda, masing-masing dengan zona waktunya. Ketuk satu untuk mengubahnya: aktifkan atau matikan setiap hari, atur jam buka dan tutupnya, dan tambahkan hari libur. Penghitung waktu SLA hanya menghitung waktu di dalam jam kerja pada jadwal yang dipakai sebuah kebijakan.
Kebijakan SLA adalah sebuah janji: balas pertama dalam sekian menit, selesaikan dalam sekian menit. Kebijakan SLA mencantumkan kebijakan Anda beserta kedua targetnya. Ketuk sebuah kebijakan untuk mengubah targetnya, memilih jam kerja mana yang diikutinya, mengatur tutup otomatis opsional, dan menjadikannya default.
Laporan SLA menunjukkan kinerja tim Anda pada tanggal yang Anda pilih: persentase percakapan yang memenuhi target respons pertama dan penyelesaian, berapa yang terlampaui, dan berapa yang berada di setiap status. Pilih tanggal lalu ketuk Muat laporan.
Balasan cepat ada di balik roda gigi pada tab Inbox. Ketuk + untuk menyimpan satu: pintasan, judul, pesannya, dan kategori opsional. Dalam percakapan, + di samping kotak pesan menawarkannya.
