काउंटर पर पड़ा व्हाट्सएप फ़ोन आपको किसी प्लान से ज़्यादा महँगा पड़ रहा है

ठीक-ठीक क्या टूटता है

विफलताएँ हमेशा वही चार होती हैं, और कारोबार जिस क्रम में बढ़ता है उसी क्रम में वे बदतर होती जाती हैं।

• दो लोग एक ही ग्राहक को जवाब देते हैं और एक-दूसरे का खंडन कर बैठते हैं
• कोई जवाब नहीं देता, क्योंकि हर एक ने मान लिया कि दूसरे ने दे दिया होगा
• जिसके पास फ़ोन है वही बाक़ी सबके लिए रुकावट बन जाता है
• किसने क्या कहा इसका कोई रिकॉर्ड नहीं, इसलिए विवादित वादे की जाँच नहीं हो सकती
• वह व्यक्ति जब छोड़कर जाता है, तो बातचीत का इतिहास और रिश्ते हैंडसेट के साथ चले जाते हैं

आमने-सामने

वह हिस्सा जो सॉफ़्टवेयर का नहीं है

साझा इनबॉक्स उस टीम को ठीक नहीं करता जिसने काम करने का तरीक़ा तय ही नहीं किया। यह जो करता है वह यह है कि तय किए हुए तरीक़े को लागू करने योग्य बना देता है: अगर नियम है "जवाब देने से पहले सौंपिए", तो टूल दिखा देता है कि ऐसा कब नहीं हुआ। स्थिति, ज़िम्मेदारी और जवाब के लक्ष्य वही तंत्र हैं जिनसे ज़ुबानी समझ एक ऐसी चीज़ बन जाती है जिसे आप सचमुच जाँच सकते हैं।

आप क्या बनाए रखते हैं

आप व्हाट्सएप ख़ुद नहीं छोड़ते। यह वही नंबर है जिस पर आपके ग्राहक पहले से संदेश भेजते हैं, और कोएग्ज़िस्टेंस के साथ बदलाव के दौरान हैंडसेट भी चलता रह सकता है। जो बदलता है वह यह है कि नंबर अब एक ही डिवाइस पर नहीं रहता।