साझा इनबॉक्स

पूरी टीम एक ही व्हाट्सएप नंबर पर काम करे, बिना एक-दूसरे से टकराए

"एक व्हाट्सएप नंबर सिर्फ़ एक व्यक्ति चला सकता है" — यहाँ यह बात लागू नहीं होती। हर बातचीत का एक ज़िम्मेदार, एक स्थिति और लेबल होते हैं; साथी ऐसे आंतरिक नोट छोड़ते हैं जो ग्राहक कभी नहीं देखता; और AI जवाब का मसौदा बना देती है जिसे एजेंट संपादित कर के भेजता है। जो पहले कहा जा चुका है वह सबको दिखता है, इसलिए न कोई दो बार जवाब देता है और न ही कोई यह मान लेता है कि किसी और ने दे दिया होगा।

इनमें शामिलWiz BotWiz CampaignWiz Pro

प्लान देखें प्राइसिंग देखें

हर एजेंट उसी जुड़े हुए नंबर पर काम करता है, अपने अलग लॉगिन से: एक ही नंबर
खुली, लंबित, हल और टाली गई — कोई बातचीत अधर में नहीं रहती: चार स्थितियाँ
बातचीत के भीतर ही साथी को टैग करें, ग्राहक को कुछ दिखे बिना: आंतरिक नोट

यह किसके लिए है

तीन से दस लोगों वाले वे कारोबार जहाँ "व्हाट्सएप वाला फ़ोन" हाथों-हाथ घूमता है और संदेशों का जवाब दो बार जाता है या जाता ही नहीं।

यह किस चिंता का जवाब देता है

"एक व्हाट्सएप नंबर सिर्फ़ एक व्यक्ति चला सकता है।" यहाँ नहीं: सौंपिए, लेबल लगाइए, नोट लिखिए, और निपटाइए — इस रिकॉर्ड के साथ कि किसने क्या किया।

एक टीम एक इनबॉक्स कैसे चलाती है

सौंपिए
बातचीत को कोई ज़िम्मेदार दीजिए, या जो खाली हो उसके लिए बिना सौंपे छोड़ दीजिए।
लेबल लगाइए
लेबल जोड़िए — ज़रूरत पड़ने पर वहीं बनाइए — ताकि इनबॉक्स श्रेणी के हिसाब से निपटाया जा सके।
आपस में बात कीजिए
मेंशन के साथ नोट छोड़िए। साथी को सूचना मिलती है; ग्राहक को कुछ नहीं दिखता।
स्थिति तय कीजिए
खुली, लंबित, टाली गई या हल। यही स्थिति दो लोगों को एक ही बातचीत उठाने से रोकती है।

यह हेल्पडेस्क है, आपके फ़ोन की नक़ल नहीं

साझा इनबॉक्स और साझा फ़ोन में फ़र्क़ जवाबदेही का है। यहाँ हर बातचीत की एक स्थिति होती है और — जहाँ ज़रूरी हो — एक मालिक। थोक कार्रवाई से पूरे बैच को एक साथ सौंपा या उसकी स्थिति बदली जा सकती है। बातचीत को संग्रहित या ब्लॉक किया जा सकता है। और ऊपर आने-जाने वाले संदेशों के काउंटर एक नज़र में दिन का आकार दिखा देते हैं।

हर बातचीत में आपको क्या मिलता है

पूरा संदेश इतिहास और पूरे इनबॉक्स में खोज
डैशबोर्ड से सीधे जवाब
स्थिति: खुली, लंबित, हल या टाली गई
किसी साथी को सौंपें, या बिना सौंपे छोड़ें
हर बातचीत पर लेबल, ज़रूरत पड़ने पर वहीं बनाए जा सकते हैं
मेंशन वाले आंतरिक नोट, जो ग्राहक तक कभी नहीं जाते
सहेजे हुए जवाब, जो सीधे लिखने के बॉक्स में आ जाते हैं
AI से बना जवाब का मसौदा, जिसे एजेंट भेजने से पहले संपादित करता है
चुनी हुई बातचीतों पर थोक में सौंपना और स्थिति बदलना

वे छोटी बातें जो समस्या जल्दी पकड़ लेती हैं

दो संकेत चुपचाप बहुत काम करते हैं। जब ग्राहक की बात में नाराज़गी झलके, बातचीत को "ध्यान चाहिए" के रूप में चिह्नित किया जा सकता है — इससे नाराज़ ग्राहक सार्वजनिक रूप से कुछ कहने से पहले सामने आ जाता है। और जब जवाब का लक्ष्य चूक जाता है, बातचीत पर उल्लंघन का निशान लग जाता है — टीम इसे इनबॉक्स में देखती है, महीने के आख़िर की रिपोर्ट में नहीं।

जानना ज़रूरी है

यह सुविधा कहाँ तक जाती है, साफ़ शब्दों में — ताकि ख़रीदने के बाद यहाँ कुछ भी चौंकाए नहीं।

किसी भी प्लान की ज़रूरत है — Wiz Bot, Wiz Campaign या Wiz Pro।
आमंत्रित टीम सदस्य सिर्फ़ साझा इनबॉक्स में ही आ सकते हैं। कैंपेन, टेम्पलेट, कॉन्टैक्ट, फ़्लो बिल्डर और सेटिंग्स मालिक और एडमिन के पास रहती हैं।
वेब इनबॉक्स पिछले 7 दिनों की बातचीत दिखाता है। प्रोडक्ट यह स्क्रीन पर बताता है और मोबाइल ऐप की ओर इशारा करता है, जिसमें लंबा इतिहास रहता है।
AI से बने मसौदों के लिए AI वाला प्लान चाहिए। न होने पर बटन आपको बता देता है, चुपचाप विफल नहीं होता।
जवाब अब भी व्हाट्सएप की 24-घंटे की सीमा के भीतर हैं — उसके बाहर स्वीकृत टेम्पलेट ज़रूरी है।

इनमें शामिल

यह सुविधा नीचे दिए गए प्लान का हिस्सा है।

Wiz Bot
Wiz Campaign
Wiz Pro

प्लान और क़ीमतें देखें

FAQ

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या कई लोग एक ही व्हाट्सएप नंबर एक साथ इस्तेमाल कर सकते हैं?

हाँ। साझा इनबॉक्स इसी के लिए है। हर साथी अपने खाते से लॉगिन करता है, और हर बातचीत पर ज़िम्मेदार और स्थिति दर्ज रहती है ताकि दो लोग एक ही बातचीत का जवाब न दें।

क्या मैं साथी के लिए निजी नोट छोड़ सकता हूँ?

हाँ। आंतरिक नोट में मेंशन चलते हैं और वे ग्राहक तक कभी नहीं जाते। जिस साथी को टैग किया जाता है उसे सूचना मिल जाती है।

मैं इतिहास में कितना पीछे जा सकता हूँ?

वेब इनबॉक्स पिछले 7 दिन दिखाता है। लंबा इतिहास मोबाइल ऐप में रहता है, और वेब स्क्रीन यह साफ़ बताती है, आपको अंदाज़ा लगाने नहीं छोड़ती।

आमंत्रित टीम सदस्य क्या देख सकते हैं?

सिर्फ़ साझा इनबॉक्स। कैंपेन, कॉन्टैक्ट, टेम्पलेट, फ़्लो बिल्डर और सेटिंग्स उनके लिए खुली नहीं हैं।

क्या यहाँ AI ख़ुद ग्राहकों को जवाब देती है?

नहीं। इनबॉक्स में यह सिर्फ़ सुझाव तैयार करती है जिसे एजेंट पढ़ता, संपादित करता और भेजता है। ख़ुद जवाब देना चैटबॉट का काम है, जो अपने अलग नियंत्रणों वाली अलग सुविधा है।

क्या मैं जमा हुआ काम जल्दी निपटा सकता हूँ?

हाँ — कई बातचीतें चुनिए और एक ही कार्रवाई में उन्हें सौंप दीजिए या उनकी स्थिति बदल दीजिए।

व्हाट्सएप वाला फ़ोन इधर-उधर पास करना बंद कीजिए

हर बातचीत को एक ज़िम्मेदार, एक स्थिति और एक ऐसी टीम दीजिए जो उसे देख सके।

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