Ajustes de envío de mensajes controla las reglas básicas para la mensajería masiva en cada una de tus cuentas de WhatsApp Business conectadas. Aquí eliges qué cuenta usan las campañas de manera predeterminada, activas o desactivas la capacidad de marketing masivo por cuenta y, de manera crítica, configuras las palabras clave de baja (como STOP o UNSUBSCRIBE) que eliminan automáticamente a un cliente de los envíos futuros cuando responde. Estos ajustes son la base de tu proceso de cumplimiento legal: protegen la calificación de calidad de tu número de WhatsApp, aseguran que te mantengas dentro de las políticas de mensajería y brindan a los clientes una forma sencilla e instantánea de darse de baja.
Consejo: Mantén siempre configuradas palabras clave claras de baja. Respetar las desuscripciones protege la calificación de calidad de tu número y te mantiene en cumplimiento con la política de mensajería de WhatsApp.
Tu número de WhatsApp tiene una puntuación de reputación. Estos ajustes son la primera línea de defensa para protegerlo. Los bloqueos duelen mucho más que las bajas.
Hay una diferencia importante: cuando un cliente responde "STOP" usando tu palabra clave configurada, se desuscribe limpiamente — una salida gestionada. Pero cuando bloquean tu número a través del propio WhatsApp, cuenta de manera mucho más severa contra tu calificación de calidad porque indica que querían cero contacto contigo. Haz que darse de baja sea fácil y obvio.
Consejo de higiene de lista: Antes de cualquier gran campaña, elimina los contactos que no han respondido en mucho tiempo. Una lista pequeña y participativa siempre funcionará mejor —y mantendrá la reputación de tu número a salvo— comparada con una grande y silenciosa.