Números excluidos

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Números excluidos

Números excluidos es tu lista de no contactar para toda la cuenta. Cualquier número de teléfono añadido aquí se omite por completo —por el chatbot de IA, los bots de flujo y las campañas masivas— de modo que las personas que han optado por no recibir mensajes sigan optando por no recibirlos en todos lados, automáticamente. Puedes añadir números individualmente con un motivo y una fecha de caducidad opcional, importar en bloque mediante CSV, o gestionar las exclusiones de forma programática a través de la API. Una limpieza diaria en segundo plano reactiva automáticamente los números cuya exclusión temporal ha expirado, y el panel muestra recuentos en tiempo real de exclusiones activas frente a expiradas para que siempre sepas el estado de tu lista de bloqueo.

📊 Función gratuita: Gestionar la lista de números excluidos está incluido en todos los planes y no consume límites de mensajes ni cuotas de API.

Qué puedes hacer aquí

Mantener una lista de bloqueo global — añade números para asegurar que sean omitidos completamente por respuestas automáticas del chatbot y campañas de marketing.
Añadir entradas individuales — añade manualmente un número de teléfono válido (10–20 caracteres), junto con un motivo (hasta 255 caracteres) y una fecha de caducidad opcional.
Importar en bloque vía CSV — sube una lista de números de teléfono con un motivo compartido, o arrastra y suelta un archivo CSV para añadir muchas exclusiones a la vez.
Supervisar analítica — ve un panel en tiempo real que muestra recuentos de exclusiones Activas frente a Expiradas.
Exportar tu lista — descarga tu lista de bloqueo completa como un CSV que contiene Número de Teléfono, Motivo, Excluido El, Expira El y Estado.
Gestionar vía API — añade, lista o elimina exclusiones programáticamente utilizando los endpoints de la API JSON dedicada.

Cómo gestionar exclusiones

Consejo: El chatbot verifica automáticamente esta lista antes de responder. Si un número está en la lista activa, el bot lo omitirá de inmediato y enrutará el mensaje a la bandeja de entrada humana.

Detalles técnicos de configuración

Para gestionar tu lista de bloqueo adecuadamente, ten en cuenta estos detalles técnicos:

Validación del número de teléfono: Debe ser una cadena numérica válida de entre 10 y 20 caracteres de longitud, incluido el código de país.
Límite de motivo: El texto del motivo puede tener hasta 255 caracteres.
Limpieza diaria: Un limpiador programado se ejecuta diariamente en segundo plano para identificar y limpiar automáticamente las exclusiones expiradas.
Endpoints para desarrolladores:
- GET /api/exclusions — Lista todas las exclusiones (admite paginación y filtros de búsqueda).
- POST /api/exclusions — Crea una nueva exclusión.
- DELETE /api/exclusions/:phoneNumber — Elimina un número de la lista de bloqueo.

Aprovechando al máximo los Números Excluidos

Esta lista no es solo una herramienta administrativa: es tu red de seguridad para el cumplimiento normativo y un protector clave de la salud de tu número de WhatsApp. WhatsApp monitoriza la frecuencia con la que tus mensajes son bloqueados o reportados.

Cómo se mantienen en cumplimiento los mejores equipos

Resultados reales

Gestión de pedidos COD: Una marca de ropa usó la exclusión automática para clientes que cancelaron pedidos contra reembolso antes del envío. Esto redujo las entregas fallidas en un 35–40 % en 30 días — ahorrando costos logísticos significativos.
Protección de Cumplimiento: Enviar mensajes repetidamente a contactos que se han dado de baja arriesga a que tu número progrese de un estado de advertencia a una prohibición permanente. La gestión adecuada de las exclusiones evita que pequeños picos de reportes dañen tu calificación de calidad.

Relacionado

Ajustes del bot — Activa la configuración de "Toma de control humano" para añadir números a esta lista automáticamente cuando responden los agentes.
Grupos de contactos — El sistema cruza esta lista de bloqueo y omite automáticamente campañas a destinatarios excluidos.
Gestión de API — Genera claves para acceder a los endpoints /api/exclusions.

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