Números excluidos

Números excluidos es tu lista de no contactar para toda la cuenta. Cualquier número de teléfono añadido aquí se omite por completo —por el chatbot de IA, los bots de flujo y las campañas masivas— de modo que las personas que han optado por no recibir mensajes sigan optando por no recibirlos en todos lados, automáticamente. Puedes añadir números individualmente con un motivo y una fecha de caducidad opcional, importar en bloque mediante CSV, o gestionar las exclusiones de forma programática a través de la API. Una limpieza diaria en segundo plano reactiva automáticamente los números cuya exclusión temporal ha expirado, y el panel muestra recuentos en tiempo real de exclusiones activas frente a expiradas para que siempre sepas el estado de tu lista de bloqueo.

Cómo funcionan las Exclusiones

Customer

Mensaje Entrante

El cliente envía un mensaje.

System

Omitir Bot

Si está excluido, omite el bot y enruta a la bandeja de entrada.

System

Verificar Lista de Bloqueo

El sistema verifica si el remitente está en la lista de exclusión.

Bot

Procesar Normalmente

Si no está excluido, procesa a través de Chatbot o Flujos.

Customer

Mensaje Entrante

El cliente envía un mensaje.

System

Verificar Lista de Bloqueo

El sistema verifica si el remitente está en la lista de exclusión.

System

Omitir Bot

Si está excluido, omite el bot y enruta a la bandeja de entrada.

Bot

Procesar Normalmente

Si no está excluido, procesa a través de Chatbot o Flujos.

📊 Función gratuita: Gestionar la lista de números excluidos está incluido en todos los planes y no consume límites de mensajes ni cuotas de API.

Qué puedes hacer aquí

Mantener una lista de bloqueo global — añade números para asegurar que sean omitidos completamente por respuestas automáticas del chatbot y campañas de marketing.
Añadir entradas individuales — añade manualmente un número de teléfono válido (10–20 caracteres), junto con un motivo (hasta 255 caracteres) y una fecha de caducidad opcional.
Importar en bloque vía CSV — sube una lista de números de teléfono con un motivo compartido, o arrastra y suelta un archivo CSV para añadir muchas exclusiones a la vez.
Supervisar analítica — ve un panel en tiempo real que muestra recuentos de exclusiones Activas frente a Expiradas.
Exportar tu lista — descarga tu lista de bloqueo completa como un CSV que contiene Número de Teléfono, Motivo, Excluido El, Expira El y Estado.
Gestionar vía API — añade, lista o elimina exclusiones programáticamente utilizando los endpoints de la API JSON dedicada.

Lista de Bloqueo Global

Lista de no contactar para toda la cuenta

Entrada Individual y en Bloque

Añade manualmente o sube vía CSV

Fechas de Caducidad

Establece exclusiones temporales o permanentes

Analítica del Panel

Sigue recuentos activos vs. expirados

Exportación CSV

Descarga la lista para auditorías de cumplimiento

Integración API

Gestiona programáticamente vía endpoints

Cómo gestionar exclusiones

Tu flujo de trabajo de la Lista de Bloqueo

Paso 1

Añadir Números

Añade un solo número con un motivo específico, o arrastra y suelta un CSV para importar en bloque una lista de contactos dados de baja.

Paso 2

Establecer Caducidades

Aplica fechas de caducidad opcionales para pausas temporales (p. ej., pausar por 30 días), o déjalo en blanco para un bloqueo permanente.

Paso 3

Auditar y Exportar

Revisa periódicamente los recuentos activos vs. expirados y descarga una exportación CSV para tus registros de cumplimiento.

Paso 1

Añadir Números

Añade un solo número con un motivo específico, o arrastra y suelta un CSV para importar en bloque una lista de contactos dados de baja.

Paso 2

Establecer Caducidades

Aplica fechas de caducidad opcionales para pausas temporales (p. ej., pausar por 30 días), o déjalo en blanco para un bloqueo permanente.

Paso 3

Auditar y Exportar

Revisa periódicamente los recuentos activos vs. expirados y descarga una exportación CSV para tus registros de cumplimiento.

Consejo: El chatbot verifica automáticamente esta lista antes de responder. Si un número está en la lista activa, el bot lo omitirá de inmediato y enrutará el mensaje a la bandeja de entrada humana.

Detalles técnicos de configuración

Para gestionar tu lista de bloqueo adecuadamente, ten en cuenta estos detalles técnicos:

Validación del número de teléfono: Debe ser una cadena numérica válida de entre 10 y 20 caracteres de longitud, incluido el código de país.
Límite de motivo: El texto del motivo puede tener hasta 255 caracteres.
Limpieza diaria: Un limpiador programado se ejecuta diariamente en segundo plano para identificar y limpiar automáticamente las exclusiones expiradas.
Endpoints para desarrolladores:
- GET /api/exclusions — Lista todas las exclusiones (admite paginación y filtros de búsqueda).
- POST /api/exclusions — Crea una nueva exclusión.
- DELETE /api/exclusions/:phoneNumber — Elimina un número de la lista de bloqueo.

Aprovechando al máximo los Números Excluidos

Esta lista no es solo una herramienta administrativa: es tu red de seguridad para el cumplimiento normativo y un protector clave de la salud de tu número de WhatsApp. WhatsApp monitoriza la frecuencia con la que tus mensajes son bloqueados o reportados.

Umbral de tasa de quejas antes de riesgos de restricción de cuenta

35-40%

Reducción en entregas COD fallidas excluyendo pedidos cancelados

100%

Cumplimiento instantáneo con solicitudes de baja

Cómo se mantienen en cumplimiento los mejores equipos

Estrategia: Mejores prácticas de la Lista de Bloqueo

Cumplimiento

Bajas Inmediatas

Bajo el RGPD y TCPA, debes dejar de enviar mensajes de inmediato cuando un cliente se da de baja. Usa esta lista para automatizar el cumplimiento.

Automatización

Pausas Temporales

Si un cliente pide "pausar promociones por 30 días", establece una fecha de caducidad. Se volverán a incluir automáticamente cuando termine el temporizador.

Integración

Sincronización CRM

Integra tu CRM vía API para añadir automáticamente a esta lista a los clientes que cancelan sus suscripciones.

Resultados reales

Gestión de pedidos COD: Una marca de ropa usó la exclusión automática para clientes que cancelaron pedidos contra reembolso antes del envío. Esto redujo las entregas fallidas en un 35–40 % en 30 días — ahorrando costos logísticos significativos.
Protección de Cumplimiento: Enviar mensajes repetidamente a contactos que se han dado de baja arriesga a que tu número progrese de un estado de advertencia a una prohibición permanente. La gestión adecuada de las exclusiones evita que pequeños picos de reportes dañen tu calificación de calidad.

Mejoras medidas con la Gestión de Exclusiones

Entregas COD Fallidas

Base-40%

Riesgo de Cumplimiento

Alto Error ManualAutomatizado

Protección de Calificación

En RiesgoAsegurado

Estudios de caso del sector: marca de ropa, automatizaciones CRM

Relacionado

Ajustes del bot — Activa la configuración de "Toma de control humano" para añadir números a esta lista automáticamente cuando responden los agentes.
Grupos de contactos — El sistema cruza esta lista de bloqueo y omite automáticamente campañas a destinatarios excluidos.
Gestión de API — Genera claves para acceder a los endpoints /api/exclusions.

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Procesar Normalmente

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Integración API

Tu flujo de trabajo de la Lista de Bloqueo

Añadir Números

Establecer Caducidades

Auditar y Exportar

Añadir Números

Establecer Caducidades

Auditar y Exportar

Estrategia: Mejores prácticas de la Lista de Bloqueo

Bajas Inmediatas

Pausas Temporales

Sincronización CRM

Mejoras medidas con la Gestión de Exclusiones

Continue Learning

Gestión de API

Escalaciones del bot

Constructor de flujos

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Procesar Normalmente

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