Escalaciones en tu móvil

Cuando el chatbot con IA no puede ayudar a un cliente, o el cliente pide hablar con una persona, pasa el chat a tu equipo como una escalación. Escalaciones las reúne para que puedas responder desde tu móvil.

Abre Escalaciones

Abre el menú, toca Wiz Bot, luego Chatbot IA y después Escalaciones.

Los contadores de arriba muestran el Total, cuántas siguen Escaladas y cuántas están Resueltas. Cada fila muestra el número del cliente, el último mensaje o el motivo por el que el bot escaló el chat, y etiquetas de estado, urgencia y tipo.

La lista de Escalaciones con los contadores Total, Escaladas y Resueltas y una fila por cada escalación

Filtra y busca

Toca Escaladas o Resueltas para ver solo esas. Urgencia, Tipo y Estado abren un menú: elige un valor, o Cualquiera para quitar el filtro. Si tienes más de un número de WhatsApp, Cuenta filtra por número. Cuando hay un filtro activo, Limpiar los quita todos.

Toca la lupa para buscar escalaciones.

El menú del filtro Urgencia abierto con Cualquiera, Low, Medium y High

Responde y resuelve

Toca una escalación para abrirla. Arriba verás por qué la escaló el bot, con su urgencia y su tipo. Debajo está la conversación hasta ese momento, así no tienes que pedirle al cliente que se repita.

Responder: escribe en Responder al cliente… y toca enviar. El cliente lo recibe en WhatsApp.
Resolver: toca la marca de verificación junto al cuadro de respuesta, escribe una nota de resolución de al menos 10 caracteres y toca Resolver.

Una escalación abierta: el motivo, las etiquetas de urgencia y tipo, y el cuadro de respuesta con la marca para resolver

Relacionado

Documentos de la base de conocimientos: si una misma pregunta se escala una y otra vez, añade un documento que la responda.
Ajustes del bot: elige qué bot responde a tus clientes.
Conversaciones de la Bandeja del equipo: donde tu equipo responde todos los demás chats.

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