Ajustes de la BC Móvil

La precisión de su asistente de IA depende de cómo procesa los datos. Con los Ajustes de la BC en el móvil, tiene acceso directo y sobre la marcha al motor que impulsa la inteligencia de su bot. Mientras que la Base de Conocimiento almacena sus documentos, esta pantalla dicta exactamente cómo esa información se recupera, se divide y se entrega a los clientes. Modifique parámetros cruciales, como el tamaño de los fragmentos de documentos, las puntuaciones de relevancia de búsqueda y las reglas de respaldo, directamente desde su teléfono inteligente para garantizar respuestas contextualmente precisas sin alucinaciones.

📊 Requisito del Plan: Acceder a los Ajustes avanzados de la BC a través del móvil requiere el plan Wiz Bot o Wiz Pro.

Qué puede hacer aquí

Optimizar la división de documentos — establezca reglas sobre cómo sus PDFs y archivos de texto se dividen en fragmentos buscables, incluyendo la longitud del segmento y la superposición.
Gestionar la relevancia de búsqueda — dicte la cantidad de fragmentos de texto que la IA evalúa para construir una respuesta precisa y equilibrada.
Calibrar las puertas de confianza — defina las puntuaciones de coincidencia exacta que le dicen a la IA si debe responder con confianza, pedir aclaraciones o transferir a un agente humano.
Controlar los límites de recursos de IA — limite los fragmentos y caracteres máximos enviados al modelo de lenguaje para administrar la precisión y reducir los costos.
Establecer turnos de aclaración — limite la cantidad de veces que el bot puede hacer preguntas aclaratorias antes de escalar el chat sin problemas.

Cómo ajustar su bot en el móvil

Consejo: ¿Detecta respuestas incorrectas de la IA (alucinaciones)? Abra la aplicación móvil e inmediatamente aumente la Puerta de Confianza Alta para hacer cumplir transferencias humanas más estrictas.

Aprovechando al Máximo los Ajustes de la BC

La Generación Aumentada por Recuperación (RAG) prospera con la iteración. Gestionar estos parámetros en el móvil le permite responder instantáneamente a las interacciones en vivo con los clientes, garantizando un soporte de primer nivel sin importar dónde se encuentre.

Cómo lo usan las mejores empresas

Resultados reales

Un ocupado gerente de soporte notó que la IA daba respuestas vagas durante una venta flash. Usando la aplicación móvil, aumentaron instantáneamente el umbral de confianza, enrutando consultas ambiguas al personal humano y protegiendo la experiencia de la marca.
Las empresas que optimizan activamente sus configuraciones de aclaración a través del móvil ven una reducción del 40% en el abandono y la frustración del usuario.

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Base de Conocimiento de IA — Cargue sus documentos fuente directamente desde su teléfono.
Búsqueda de BC — Pruebe sus ajustes modificados en el entorno de búsqueda móvil.
Escalaciones del Bot — Gestione cómo los chats hacen la transición de la IA a agentes humanos.

Ajustes de la BC Móvil

📊 Requisito del Plan: Acceder a los Ajustes avanzados de la BC a través del móvil requiere el plan Wiz Bot o Wiz Pro.

Qué puede hacer aquí

Optimizar la división de documentos — establezca reglas sobre cómo sus PDFs y archivos de texto se dividen en fragmentos buscables, incluyendo la longitud del segmento y la superposición.

Gestionar la relevancia de búsqueda — dicte la cantidad de fragmentos de texto que la IA evalúa para construir una respuesta precisa y equilibrada.

Calibrar las puertas de confianza — defina las puntuaciones de coincidencia exacta que le dicen a la IA si debe responder con confianza, pedir aclaraciones o transferir a un agente humano.

Controlar los límites de recursos de IA — limite los fragmentos y caracteres máximos enviados al modelo de lenguaje para administrar la precisión y reducir los costos.

Establecer turnos de aclaración — limite la cantidad de veces que el bot puede hacer preguntas aclaratorias antes de escalar el chat sin problemas.

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Consejo: ¿Detecta respuestas incorrectas de la IA (alucinaciones)? Abra la aplicación móvil e inmediatamente aumente la Puerta de Confianza Alta para hacer cumplir transferencias humanas más estrictas.

Aprovechando al Máximo los Ajustes de la BC

Un ocupado gerente de soporte notó que la IA daba respuestas vagas durante una venta flash. Usando la aplicación móvil, aumentaron instantáneamente el umbral de confianza, enrutando consultas ambiguas al personal humano y protegiendo la experiencia de la marca.

Las empresas que optimizan activamente sus configuraciones de aclaración a través del móvil ven una reducción del 40% en el abandono y la frustración del usuario.

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