Lege fest, wie Massen-Nachrichten für deine WhatsApp-Konten funktionieren – Standardkonto festlegen, Massen-Marketing aktivieren und Opt-out-Schlüsselwörter definieren.
Die Nachrichten-Einstellungen steuern die Grundregeln für Massen-Nachrichten über jedes deiner verbundenen WhatsApp Business-Konten. Hier wählst du aus, welches Konto standardmäßig für Kampagnen verwendet wird, aktivierst oder deaktivierst Massen-Marketing pro Konto und konfigurierst – ganz entscheidend – die Opt-out-Schlüsselwörter (wie STOPP oder ABMELDEN), die einen Kunden bei einer Antwort automatisch aus zukünftigen Sendungen entfernen. Diese Einstellungen sind das Fundament deiner Compliance-Pipeline: Sie schützen die Qualitätsbewertung deiner WhatsApp-Nummer, stellen sicher, dass du die Messaging-Richtlinien einhältst, und geben Kunden eine einfache, sofortige Möglichkeit, sich abzumelden.
Wie die Nachrichten-Einstellungen dich schützen
1
Customer
Kundenantwort
Kunde antwortet mit einem Opt-out-Wort wie STOPP.
3
System
Auto-Opt-Out
Kontakt wird sofort zu ausgeschlossenen Nummern hinzugefügt.
1
2
3
4
2
System
Regel-Treffer
Das System erkennt eine exakte Übereinstimmung mit einem konfigurierten Schlüsselwort.
4
System
Compliance-Schutz
Zukünftige Kampagnen überspringen diesen Kontakt automatisch.
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Customer
Kundenantwort
Kunde antwortet mit einem Opt-out-Wort wie STOPP.
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System
Regel-Treffer
Das System erkennt eine exakte Übereinstimmung mit einem konfigurierten Schlüsselwort.
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System
Auto-Opt-Out
Kontakt wird sofort zu ausgeschlossenen Nummern hinzugefügt.
4
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System
Compliance-Schutz
Zukünftige Kampagnen überspringen diesen Kontakt automatisch.
Standardkonto — wähle, welches verbundene WhatsApp-Konto deine Kampagnen standardmäßig verwenden.
Massen-Marketing-Umschalter — schalte die Massen-Marketing-Funktion pro Konto ein oder aus.
Opt-out-Schlüsselwörter — eine Tag-ähnliche Eingabe für die Wörter (z. B. STOPP, ABMELDEN), die einen Kunden automatisch aus zukünftigen Sendungen entfernen.
Standardkonto zuweisen
Lege die primäre WhatsApp-Nummer für neue Kampagnen fest.
Massen-Umschalter
Aktiviere oder deaktiviere Massen-Broadcasts pro Konto.
Opt-Out-Schlüsselwörter
Definiere Wörter wie STOPP, um Benutzer automatisch abzumelden.
Wähle dein Standard-WhatsApp-Konto, damit neue Kampagnen natürlich die richtige Absendernummer verwenden.
2
Schritt 2
Marketing aktivieren
Schalte die Massen-Marketing-Funktion für die Konten ein, von denen du senden möchtest.
3
Schritt 3
Opt-Outs festlegen
Füge Schlüsselwörter wie STOPP, ABMELDEN und STORNIEREN hinzu, um die Benutzerpräferenzen automatisch zu respektieren.
1
1
Schritt 1
Konto auswählen
Wähle dein Standard-WhatsApp-Konto, damit neue Kampagnen natürlich die richtige Absendernummer verwenden.
2
2
Schritt 2
Marketing aktivieren
Schalte die Massen-Marketing-Funktion für die Konten ein, von denen du senden möchtest.
3
3
Schritt 3
Opt-Outs festlegen
Füge Schlüsselwörter wie STOPP, ABMELDEN und STORNIEREN hinzu, um die Benutzerpräferenzen automatisch zu respektieren.
Tipp: Halte immer klare Opt-out-Schlüsselwörter konfiguriert. Das Respektieren von Abmeldungen schützt die Qualitätsbewertung deiner Nummer und hält dich konform mit der Messaging-Richtlinie von WhatsApp.
Deine WhatsApp-Nummer hat einen Reputationswert. Diese Einstellungen sind die erste Verteidigungslinie, um diesen zu schützen. Blockierungen schaden viel mehr als Abmeldungen.
unter 1 %
Ideale Beschwerderate, um den Status „Grün“ aufrechtzuerhalten.
2 %
Schwellenwert, bei dem WhatsApp deine Nummer innerhalb von 24h als „Gelb“ markiert.
0
Toleranz für das Ignorieren von Opt-outs gemäß DPDP und DSGVO.
Es gibt einen wichtigen Unterschied: Wenn ein Kunde mit "STOPP" antwortet und dein konfiguriertes Schlüsselwort verwendet, meldet er sich sauber ab — ein geregelter Ausstieg. Aber wenn er deine Nummer direkt in WhatsApp blockiert, zählt das viel schwerer gegen deine Qualitätsbewertung, weil es signalisiert, dass er gar keinen Kontakt mehr mit dir wollte. Mach das Abmelden einfach und offensichtlich.
Playbook: Compliance-Grundlagen
Best Practice
Abmeldungen vs. Blockierungen
Mach das Abmelden einfach. Ein Benutzer, der mit STOPP antwortet, ist ein geregelter Ausstieg; das Blockieren schadet deinem Qualitätswert erheblich.
Rechtlich
Sofort stoppen
Unter Datenschutzbestimmungen musst du alle Nachrichten in dem Moment stoppen, in dem sich jemand abmeldet. Keine letzten Nachrichten erlaubt.
Konfiguration
Standard-Schlüsselwörter
Konfiguriere mindestens STOPP, ABMELDEN, STORNIEREN, OPTOUT und BEENDEN, um häufige Antworten abzudecken. (Plus STOP, UNSUBSCRIBE).
Systemverhalten bei Verwendung automatisierter Opt-out-Schlüsselwörter
Tipp zur Listenhygiene: Entferne vor jeder großen Kampagne Kontakte, die lange nicht geantwortet haben. Eine kleine, engagierte Liste wird immer besser abschneiden — und die Reputation deiner Nummer sicher halten — als eine große, stumme Liste.