Lege fest, wie Massen-Nachrichten für deine WhatsApp-Konten funktionieren – Standardkonto festlegen, Massen-Marketing aktivieren und Opt-out-Schlüsselwörter definieren.
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Archiviert – für eine frühere Version des Dashboards geschrieben, daher können einige Ansichten anders aussehen.
Die Nachrichten-Einstellungen steuern die Grundregeln für Massen-Nachrichten über jedes deiner verbundenen WhatsApp Business-Konten. Hier wählst du aus, welches Konto standardmäßig für Kampagnen verwendet wird, aktivierst oder deaktivierst Massen-Marketing pro Konto und konfigurierst – ganz entscheidend – die Opt-out-Schlüsselwörter (wie STOPP oder ABMELDEN), die einen Kunden bei einer Antwort automatisch aus zukünftigen Sendungen entfernen. Diese Einstellungen sind das Fundament deiner Compliance-Pipeline: Sie schützen die Qualitätsbewertung deiner WhatsApp-Nummer, stellen sicher, dass du die Messaging-Richtlinien einhältst, und geben Kunden eine einfache, sofortige Möglichkeit, sich abzumelden.
Standardkonto — wähle, welches verbundene WhatsApp-Konto deine Kampagnen standardmäßig verwenden.
Massen-Marketing-Umschalter — schalte die Massen-Marketing-Funktion pro Konto ein oder aus.
Opt-out-Schlüsselwörter — eine Tag-ähnliche Eingabe für die Wörter (z. B. STOPP, ABMELDEN), die einen Kunden automatisch aus zukünftigen Sendungen entfernen.
Tipp: Halte immer klare Opt-out-Schlüsselwörter konfiguriert. Das Respektieren von Abmeldungen schützt die Qualitätsbewertung deiner Nummer und hält dich konform mit der Messaging-Richtlinie von WhatsApp.
Deine WhatsApp-Nummer hat einen Reputationswert. Diese Einstellungen sind die erste Verteidigungslinie, um diesen zu schützen. Blockierungen schaden viel mehr als Abmeldungen.
Es gibt einen wichtigen Unterschied: Wenn ein Kunde mit "STOPP" antwortet und dein konfiguriertes Schlüsselwort verwendet, meldet er sich sauber ab — ein geregelter Ausstieg. Aber wenn er deine Nummer direkt in WhatsApp blockiert, zählt das viel schwerer gegen deine Qualitätsbewertung, weil es signalisiert, dass er gar keinen Kontakt mehr mit dir wollte. Mach das Abmelden einfach und offensichtlich.
Tipp zur Listenhygiene: Entferne vor jeder großen Kampagne Kontakte, die lange nicht geantwortet haben. Eine kleine, engagierte Liste wird immer besser abschneiden — und die Reputation deiner Nummer sicher halten — als eine große, stumme Liste.