Ausgeschlossene Nummern

"Ausgeschlossene Nummern" ist deine kontoweite Nicht-kontaktieren-Liste. Jede hier hinzugefügte Telefonnummer wird vollständig übersprungen — vom KI-Chatbot, von Flow-Bots und von Massenkampagnen —, sodass Personen, die sich abgemeldet haben, überall automatisch abgemeldet bleiben. Du kannst Nummern einzeln mit einem Grund und einem optionalen Ablaufdatum hinzufügen, in großen Mengen über CSV importieren oder Ausschlüsse programmgesteuert über die API verwalten. Eine tägliche Hintergrundbereinigung aktiviert Nummern automatisch wieder, deren temporärer Ausschluss abgelaufen ist. Das Dashboard zeigt Echtzeitzahlen aktiver und abgelaufener Ausschlüsse, sodass du immer den Status deiner Sperrliste kennst.

Wie Ausschlüsse funktionieren

Customer

Eingehende Nachricht

Kunde sendet eine Nachricht.

System

Bot überspringen

Falls ausgeschlossen, wird der Bot übersprungen und an den Posteingang weitergeleitet.

System

Sperrlisten-Prüfung

System prüft, ob der Absender auf der Ausschlussliste steht.

Bot

Normal verarbeiten

Falls nicht ausgeschlossen, erfolgt die Verarbeitung durch Chatbot oder Flows.

Customer

Eingehende Nachricht

Kunde sendet eine Nachricht.

System

Sperrlisten-Prüfung

System prüft, ob der Absender auf der Ausschlussliste steht.

System

Bot überspringen

Falls ausgeschlossen, wird der Bot übersprungen und an den Posteingang weitergeleitet.

Bot

Normal verarbeiten

Falls nicht ausgeschlossen, erfolgt die Verarbeitung durch Chatbot oder Flows.

📊 Kostenloses Feature: Die Verwaltung der ausgeschlossenen Nummern ist in allen Plänen enthalten und verbraucht keine Nachrichtenlimits oder API-Kontingente.

Was du hier tun kannst

Eine globale Sperrliste pflegen — füge Nummern hinzu, um sicherzustellen, dass sie von automatisierten Chatbot-Antworten und Marketingkampagnen vollständig übersprungen werden.
Einzelne Einträge hinzufügen — füge manuell eine gültige Telefonnummer (10–20 Zeichen) hinzu, zusammen mit einem Grund (bis zu 255 Zeichen) und einem optionalen Ablaufdatum.
Massenimport via CSV — lade eine Liste von Telefonnummern mit einem gemeinsamen Grund hoch oder ziehe eine CSV-Datei per Drag-and-Drop herein, um viele Ausschlüsse auf einmal hinzuzufügen.
Analysen überwachen — sieh dir ein Echtzeit-Dashboard an, das die Anzahl Aktiver gegenüber Abgelaufenen Ausschlüssen anzeigt.
Deine Liste exportieren — lade deine komplette Sperrliste als CSV herunter, die Telefonnummer, Grund, Ausschlussdatum, Ablaufdatum und Status enthält.
Über API verwalten — füge Ausschlüsse programmgesteuert über die dedizierten JSON-API-Endpunkte hinzu, liste sie auf oder lösche sie.

Globale Sperrliste

Kontoweite Nicht-kontaktieren-Liste

Einzel- & Masseneintrag

Manuell hinzufügen oder via CSV hochladen

Ablaufdaten

Lege temporäre oder permanente Ausschlüsse fest

Dashboard-Analysen

Verfolge aktive vs. abgelaufene Zählungen

CSV-Export

Lade die Liste für Compliance-Prüfungen herunter

API-Integration

Programmgesteuert über Endpunkte verwalten

Wie man Ausschlüsse verwaltet

Dein Sperrlisten-Workflow

Schritt 1

Nummern hinzufügen

Füge eine einzelne Nummer mit einem bestimmten Grund hinzu oder ziehe eine CSV-Datei per Drag-and-Drop herein, um eine Liste abgemeldeter Kontakte in großen Mengen zu importieren.

Schritt 2

Ablaufdaten festlegen

Wende optionale Ablaufdaten für temporäre Pausen an (z. B. Schlummern für 30 Tage) oder lass sie für eine permanente Sperre leer.

Schritt 3

Prüfen & Exportieren

Überprüfe regelmäßig die Anzahl aktiver vs. abgelaufener Ausschlüsse und lade einen CSV-Export für deine Compliance-Aufzeichnungen herunter.

Schritt 1

Nummern hinzufügen

Füge eine einzelne Nummer mit einem bestimmten Grund hinzu oder ziehe eine CSV-Datei per Drag-and-Drop herein, um eine Liste abgemeldeter Kontakte in großen Mengen zu importieren.

Schritt 2

Ablaufdaten festlegen

Wende optionale Ablaufdaten für temporäre Pausen an (z. B. Schlummern für 30 Tage) oder lass sie für eine permanente Sperre leer.

Schritt 3

Prüfen & Exportieren

Überprüfe regelmäßig die Anzahl aktiver vs. abgelaufener Ausschlüsse und lade einen CSV-Export für deine Compliance-Aufzeichnungen herunter.

Tipp: Der Chatbot überprüft diese Liste automatisch vor dem Antworten. Wenn eine Nummer auf der aktiven Liste steht, überspringt der Bot sie sofort und leitet die Nachricht an den menschlichen Posteingang weiter.

Technische Konfigurationsdetails

Um deine Sperrliste ordnungsgemäß zu verwalten, beachte diese technischen Details:

Telefonnummer-Validierung: Muss eine gültige numerische Zeichenfolge zwischen 10 und 20 Zeichen Länge sein, einschließlich des Ländercodes.
Grund-Limit: Der Grund-Text kann bis zu 255 Zeichen lang sein.
Tägliche Bereinigung: Ein geplanter Sweeper läuft täglich im Hintergrund, um abgelaufene Ausschlüsse automatisch zu identifizieren und zu bereinigen.
Entwickler-Endpunkte:
- GET /api/exclusions — Liste alle Ausschlüsse auf (unterstützt Paginierung und Suchfilter).
- POST /api/exclusions — Erstelle einen neuen Ausschluss.
- DELETE /api/exclusions/:phoneNumber — Entferne eine Nummer von der Sperrliste.

Das Beste aus ausgeschlossenen Nummern herausholen

Diese Liste ist nicht nur ein Verwaltungstool — sie ist dein Sicherheitsnetz für Compliance und ein wichtiger Schutz für die Gesundheit deiner WhatsApp-Nummer. WhatsApp überwacht, wie oft deine Nachrichten blockiert oder gemeldet werden.

2 %

Beschwerderaten-Grenzwert vor Risiken der Kontoeinschränkung

35-40 %

Reduzierung fehlgeschlagener Nachnahme-Zustellungen durch Ausschluss stornierter Bestellungen

100 %

Einhaltung von Opt-out-Anfragen sofort

Wie Top-Teams konform bleiben

Playbook: Bewährte Methoden für die Sperrliste

Compliance

Sofortige Opt-outs

Gemäß DSGVO (GDPR) und TCPA musst du sofort aufhören zu schreiben, wenn sich ein Kunde abmeldet. Nutze diese Liste, um die Compliance zu automatisieren.

Automatisierung

Temporäre Pausen

Wenn ein Kunde bittet, "Aktionen für 30 Tage zu pausieren", lege ein Ablaufdatum fest. Sie werden nach Ablauf des Timers automatisch wieder einbezogen.

Integration

CRM-Synchronisation

Integriere dein CRM über die API, um Kunden, die ihr Abonnement kündigen, automatisch dieser Liste hinzuzufügen.

Echte Ergebnisse

Nachnahme-Bestellverwaltung (COD): Eine Bekleidungsmarke nutzte den automatischen Ausschluss für Kunden, die Nachnahme-Bestellungen vor dem Versand stornierten. Dies reduzierte fehlgeschlagene Zustellungen innerhalb von 30 Tagen um 35–40 % — und sparte erhebliche Logistikkosten.
Compliance-Schutz: Das wiederholte Anschreiben abgemeldeter Kontakte birgt das Risiko, dass deine Nummer von einem Warnstatus in eine permanente Sperre übergeht. Richtiges Ausschluss-Management verhindert, dass kleine Anstiege von Meldungen deine Qualitätsbewertung beeinträchtigen.

Gemessene Verbesserungen durch Ausschluss-Management

Fehlgeschlagene Nachnahme-Zustellungen

Baseline-40 %

Compliance-Risiko

Hoher manueller FehlerAutomatisiert

Qualitätsbewertungs-Schutz

GefährdetGesichert

Branchen-Fallstudien: Bekleidungsmarke, CRM-Automatisierungen

Wie Ausschlüsse funktionieren

Eingehende Nachricht

Bot überspringen

Sperrlisten-Prüfung

Normal verarbeiten

Eingehende Nachricht

Sperrlisten-Prüfung

Bot überspringen

Normal verarbeiten

Globale Sperrliste

Einzel- & Masseneintrag

Ablaufdaten

Dashboard-Analysen

CSV-Export

API-Integration

Dein Sperrlisten-Workflow

Nummern hinzufügen

Ablaufdaten festlegen

Prüfen & Exportieren

Nummern hinzufügen

Ablaufdaten festlegen

Prüfen & Exportieren

Playbook: Bewährte Methoden für die Sperrliste

Sofortige Opt-outs

Temporäre Pausen

CRM-Synchronisation

Gemessene Verbesserungen durch Ausschluss-Management

Continue Learning

API-Verwaltung

Bot-Eskalationen

Flow-Builder

Wie Ausschlüsse funktionieren

Eingehende Nachricht

Bot überspringen

Sperrlisten-Prüfung

Normal verarbeiten

Eingehende Nachricht

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Normal verarbeiten

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Dein Sperrlisten-Workflow

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Prüfen & Exportieren

Nummern hinzufügen

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Prüfen & Exportieren

Playbook: Bewährte Methoden für die Sperrliste

Sofortige Opt-outs

Temporäre Pausen

CRM-Synchronisation

Gemessene Verbesserungen durch Ausschluss-Management