Escalonamentos de Bot no Mobile

Até a IA mais inteligente precisa de um toque humano ocasionalmente. Sempre que o seu chatbot atinge um cenário de baixa confiança, detecta palavras-chave críticas ou recebe um pedido direto para um agente, ele pausa e encaminha o chat como um escalonamento. A Caixa de Entrada de Escalonamentos móvel foi projetada para uma resposta rápida em qualquer lugar. Você pode monitorar as métricas do seu painel (Total, Escalonados, Resolvidos), usar filtros de fácil toque para urgência ou categoria e entrar em qualquer ticket para revisar o histórico da conversa antes de responder. Não deixe que os problemas dos clientes permaneçam pendentes apenas porque você se afastou do computador.

📊 Limites Mensais Gratuitos: Os escalonamentos usam a cota de IA da sua Base de Conhecimento. Gerenciá-los no mobile é totalmente gratuito e incluído no seu plano.

Principais Recursos no Seu Telefone

Acompanhamento de Painel ao Vivo — acompanhe suas métricas de tickets em tempo real de Total, Escalonados e Resolvidos a partir de uma barra de cabeçalho fixa.
Filtragem de Toque Rápido — detalhe facilmente por Status usando chips de alternância e selecione Urgência específica (Baixa/Média/Alta) ou Tipo (Faturamento, Técnico, etc.) em menus suspensos otimizados para mobile.
Paginação Perfeita — navegue pela sua lista de pendências de tickets sem esforço com uma interface de rolagem infinita.
Visualizações Rápidas — identifique rapidamente o problema central usando visualizações de mensagens concisas, selos de urgência e indicadores de status diretamente no bloco da lista.
Revisão Contextual Profunda — toque em qualquer escalonamento específico para ler o diálogo completo que levou à transferência, garantindo que você nunca peça ao cliente para se repetir.

Fluxos de Trabalho de Triagem para Mobile

Dica: Deslize para baixo em sua lista para acionar uma atualização para puxar, sincronizando instantaneamente os últimos escalonamentos das suas campanhas ativas.

Otimizando Transferências Remotas

Um chatbot que inteligentemente cede a um humano cria uma experiência de cliente premium. Lidar com essas transferências através do seu smartphone reduz drasticamente o tempo de resolução e evita frustrações.

Melhores Práticas para Agentes Mobile

Impacto Mobile

Os gerentes que fornecem suporte remoto reduziram seus tempos de resposta de alta prioridade de horas para meros minutos, monitorando sua caixa de entrada de escalonamentos fora do horário de expediente.
As equipes que aproveitam os filtros móveis rápidos alcançaram uma taxa de liberação 30% mais rápida de suas pendências de tickets.

Leitura Relacionada

Conversas Mobile — mergulhe na caixa de entrada compartilhada onde sua equipe conversa com os clientes.
Base de Conhecimento de IA no Mobile — feche as lacunas de conhecimento que levam a escalonamentos.
Configurações de Bot Mobile — personalize os momentos exatos em que seu bot deve ser transferido para um humano.

Escalonamentos de Bot no Mobile

📊 Limites Mensais Gratuitos: Os escalonamentos usam a cota de IA da sua Base de Conhecimento. Gerenciá-los no mobile é totalmente gratuito e incluído no seu plano.

Principais Recursos no Seu Telefone

Acompanhamento de Painel ao Vivo — acompanhe suas métricas de tickets em tempo real de Total, Escalonados e Resolvidos a partir de uma barra de cabeçalho fixa.

Filtragem de Toque Rápido — detalhe facilmente por Status usando chips de alternância e selecione Urgência específica (Baixa/Média/Alta) ou Tipo (Faturamento, Técnico, etc.) em menus suspensos otimizados para mobile.

Paginação Perfeita — navegue pela sua lista de pendências de tickets sem esforço com uma interface de rolagem infinita.

Visualizações Rápidas — identifique rapidamente o problema central usando visualizações de mensagens concisas, selos de urgência e indicadores de status diretamente no bloco da lista.

Revisão Contextual Profunda — toque em qualquer escalonamento específico para ler o diálogo completo que levou à transferência, garantindo que você nunca peça ao cliente para se repetir.

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Dica: Deslize para baixo em sua lista para acionar uma atualização para puxar, sincronizando instantaneamente os últimos escalonamentos das suas campanhas ativas.

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Os gerentes que fornecem suporte remoto reduziram seus tempos de resposta de alta prioridade de horas para meros minutos, monitorando sua caixa de entrada de escalonamentos fora do horário de expediente.

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