Configura las etiquetas, los horarios de trabajo, los objetivos de respuesta y las respuestas predefinidas sobre los que funciona tu Bandeja del equipo, desde la app de WizMessage, y lee el informe de SLA.
Estos ajustes dan forma a cómo trabaja tu equipo la bandeja: las etiquetas ordenan las conversaciones, el horario comercial indica cuándo trabaja tu equipo, las políticas de SLA fijan en cuánto tiempo debes responder y las respuestas predefinidas guardan las respuestas que envías con frecuencia. Las etiquetas, el horario comercial y las políticas de SLA están en el grupo Bandeja del equipo del menú. Todos ellos, incluidas las respuestas predefinidas, están también en el menú del engranaje de la pestaña Bandeja.
Etiquetas lista tus etiquetas con sus colores. Toca el icono de papelera para eliminar una. Toca + para crear una etiqueta: escribe un nombre, elige uno de diez colores y toca Guardar. Después, las etiquetas aparecen como chips en las conversaciones y como filtro en la bandeja.
Horario comercial lista tus horarios, cada uno con su zona horaria. Toca uno para editarlo: activa o desactiva cada día, fija sus horas de apertura y cierre y añade festivos. Los temporizadores de SLA solo cuentan el tiempo dentro del horario que usa una política.
Una política de SLA es una promesa: responder por primera vez en tantos minutos y resolver en tantos. Políticas de SLA lista las tuyas con ambos objetivos. Toca una política para cambiar los objetivos, elegir qué horario comercial sigue, fijar un cierre automático opcional y convertirla en la predeterminada.
Informe SLA muestra cómo lo hizo tu equipo en las fechas que elijas: el porcentaje de conversaciones que cumplieron sus objetivos de primera respuesta y de resolución, cuántas los incumplieron y cuántas hay en cada estado. Elige las fechas y toca Cargar informe.
Las respuestas predefinidas están detrás del engranaje de la pestaña Bandeja. Toca + para guardar una: un atajo, un título, el mensaje en sí y una categoría opcional. En una conversación, el + junto al cuadro de mensaje te las ofrece.
