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Wiz Message
Gemeinsamer Posteingang

Das ganze Team arbeitet eine WhatsApp-Nummer, ohne sich in die Quere zu kommen

Hier stimmt der Satz „eine WhatsApp-Nummer kann nur eine Person nutzen“ nicht mehr. Konversationen bekommen einen Zuständigen, einen Status und Labels; Kolleginnen und Kollegen hinterlassen interne Notizen, die der Kunde nie sieht; und eine KI kann die Antwort entwerfen, die der Mitarbeiter noch bearbeitet. Alle sehen, was bereits gesagt wurde – niemand antwortet doppelt, und niemand nimmt an, jemand anderes hätte es getan.

Enthalten inWiz BotWiz CampaignWiz Pro

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Alle Mitarbeitenden arbeiten dieselbe verbundene Nummer, jeweils mit eigenem Zugang
Eine Nummer
Offen, wartend, gelöst und zurückgestellt – keine Konversation bleibt unklar
Vier Zustände
Erwähnen Sie eine Kollegin in der Konversation, ohne dass der Kunde es sieht
Interne Notizen

Für wen das gedacht ist

Betriebe mit drei bis zehn Personen, in denen „das WhatsApp-Handy“ herumgereicht wird und Nachrichten doppelt oder gar nicht beantwortet werden.

Die Sorge, die es ausräumt

„Eine WhatsApp-Nummer kann nur eine Person nutzen.“ Hier nicht: zuweisen, labeln, notieren, abschließen – mit nachvollziehbarer Spur, wer was getan hat.

Wie ein Team einen Posteingang bearbeitet

  1. Zuweisen

    Geben Sie der Konversation einen Zuständigen – oder lassen Sie sie offen für den, der gerade Zeit hat.

  2. Labeln

    Labels lassen sich beim Schreiben anlegen, sodass der Posteingang nach Kategorien abgearbeitet werden kann.

  3. Intern besprechen

    Hinterlassen Sie eine Notiz mit Erwähnung. Die Kollegin wird benachrichtigt; der Kunde sieht nichts.

  4. Status setzen

    Offen, wartend, zurückgestellt oder gelöst. Der Status ist das, was verhindert, dass zwei Personen denselben Vorgang aufnehmen.

Ein Helpdesk, kein Spiegel Ihres Handys

Der Unterschied zwischen einem gemeinsamen Posteingang und einem gemeinsamen Handy ist die Zuständigkeit. Hier hat jede Konversation einen Zustand und – wo es zählt – einen Besitzer. Sammelaktionen weisen einen ganzen Stapel zu oder setzen dessen Status neu. Konversationen lassen sich archivieren oder blockieren. Oben zeigen Zähler für ein- und ausgehende Nachrichten auf einen Blick, wie der Tag aussieht.

Was Sie in jeder Konversation haben

  • Vollständiger Nachrichtenverlauf und Suche über den gesamten Posteingang
  • Direkt aus dem Dashboard antworten
  • Status: offen, wartend, gelöst oder zurückgestellt
  • Einer Kollegin zuweisen oder unzugewiesen lassen
  • Labels pro Konversation, direkt beim Schreiben anlegbar
  • Interne Notizen mit Erwähnungen, die nie an den Kunden gehen
  • Gespeicherte Antworten, die ins Eingabefeld eingefügt werden
  • KI-Antwortentwürfe, die Mitarbeitende vor dem Senden bearbeiten
  • Sammelzuweisung und Statusänderung über ausgewählte Konversationen

Die Details, die Probleme früh erkennen

Zwei Hinweise leisten still viel Arbeit. Eine Konversation kann als aufmerksamkeitsbedürftig markiert werden, wenn der Kunde verärgert klang – so wird ein unzufriedener Kunde sichtbar, bevor er es öffentlich sagt. Und wird ein Reaktionsziel verfehlt, trägt die Konversation ein entsprechendes Kennzeichen: Das Team sieht es im Posteingang, nicht erst im Monatsbericht.

Gut zu wissen

Wo diese Funktion aufhört, klar gesagt – damit Sie hier nach dem Kauf nichts überrascht.

  • Erfordert einen beliebigen Tarif – Wiz Bot, Wiz Campaign oder Wiz Pro.
  • Der gemeinsame Posteingang ist der einzige Bereich, den eingeladene Teammitglieder betreten können. Kampagnen, Vorlagen, Kontakte, der Flow-Builder und die Einstellungen bleiben bei Inhaber und Admins.
  • Der Web-Posteingang zeigt die letzten 7 Tage. Das Produkt sagt es auf dem Bildschirm und verweist auf die mobile App, die den längeren Verlauf hält.
  • KI-Antwortentwürfe brauchen einen Tarif mit KI. Ohne einen solchen sagt die Schaltfläche das, statt still zu scheitern.
  • Antworten unterliegen weiterhin dem 24-Stunden-Fenster von WhatsApp – außerhalb davon ist eine genehmigte Vorlage nötig.

Enthalten in

Diese Funktion gehört zu den folgenden Tarifen.

  • Wiz Bot
  • Wiz Campaign
  • Wiz Pro
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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Können mehrere Personen gleichzeitig eine WhatsApp-Nummer nutzen?

Ja, genau dafür gibt es den gemeinsamen Posteingang. Jede Person meldet sich mit dem eigenen Konto an, und Konversationen tragen Zuständigen und Status, damit nicht zwei denselben Vorgang beantworten.

Kann ich einer Kollegin eine private Notiz hinterlassen?

Ja. Interne Notizen unterstützen Erwähnungen und gehen nie an den Kunden. Die erwähnte Person wird benachrichtigt.

Wie weit kann ich zurückblättern?

Der Web-Posteingang zeigt die letzten 7 Tage. Die mobile App hält den längeren Verlauf – und die Weboberfläche sagt das, statt Sie etwas anderes annehmen zu lassen.

Was sehen eingeladene Teammitglieder?

Den gemeinsamen Posteingang, und nur diesen. Kampagnen, Kontakte, Vorlagen, der Flow-Builder und die Einstellungen stehen ihnen nicht offen.

Antwortet die KI hier selbstständig?

Nein. Im Posteingang entwirft sie einen Vorschlag, den ein Mensch liest, bearbeitet und sendet. Das automatische Antworten ist der Chatbot – eine eigene Funktion mit eigenen Schaltern.

Lässt sich ein Rückstau schnell abarbeiten?

Ja – mehrere Konversationen auswählen und in einem Schritt zuweisen oder deren Status setzen.

Reichen Sie das WhatsApp-Handy nicht länger herum

Geben Sie jeder Konversation einen Zuständigen, einen Zustand und ein Team, das sie sieht.

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