As Configurações de Mensagens controlam as regras básicas para envio em massa em cada uma das suas contas conectadas do WhatsApp Business. Aqui você escolhe qual conta as campanhas usarão por padrão, habilita ou desabilita a capacidade de marketing em massa por conta e — fundamentalmente — configura as palavras-chave de descadastro (opt-out), como PARE ou CANCELAR, que removem automaticamente um cliente dos próximos envios quando ele responde. Essas configurações são a base da sua conformidade: elas protegem a classificação de qualidade do seu número do WhatsApp, garantem que você permaneça dentro das políticas de mensagens e dão aos clientes uma maneira simples e instantânea de cancelar a assinatura.
Dica: Sempre mantenha palavras-chave de descadastro claras configuradas. Honrar cancelamentos protege a classificação de qualidade do seu número e mantém você em conformidade com a política de mensagens do WhatsApp.
Seu número do WhatsApp tem uma pontuação de reputação. Essas configurações são a primeira linha de defesa para protegê-lo. Bloqueios doem muito mais do que descadastros.
Existe uma diferença importante: quando um cliente responde "PARE" usando sua palavra-chave configurada, ele cancela a assinatura de forma limpa — uma saída gerenciada. Mas quando ele bloqueia seu número pelo próprio WhatsApp, isso conta muito mais contra sua classificação de qualidade, porque sinaliza que eles queriam zero contato com você. Torne o descadastro fácil e óbvio.
Dica de higiene de lista: Antes de qualquer grande campanha, remova os contatos que não respondem há muito tempo. Uma lista pequena e engajada sempre terá um desempenho melhor — e manterá a reputação do seu número segura — em comparação com uma lista grande e silenciosa.