Números excluídos

Arquivado — escrito para uma versão anterior do painel, então algumas telas podem estar diferentes.

Números Excluídos

Números Excluídos é a lista de não perturbe de toda a sua conta. Qualquer número de telefone adicionado aqui é completamente ignorado — pelo chatbot de IA, por bots de fluxo e por campanhas em massa — para que as pessoas que optaram por sair (opt-out) permaneçam de fora em todos os lugares, automaticamente. Você pode adicionar números individualmente com um motivo e data de expiração opcional, importar em massa via CSV, ou gerenciar exclusões programaticamente através da API. Uma limpeza diária em segundo plano reativa automaticamente números cuja exclusão temporária expirou, e o painel mostra contagens em tempo real de exclusões ativas versus expiradas para que você sempre conheça o estado da sua lista de bloqueio.

📊 Recurso Gratuito: O gerenciamento da lista de números excluídos está incluído em todos os planos e não consome limites de mensagens ou cotas de API.

O que você pode fazer aqui

Manter uma lista global de bloqueio — adicione números para garantir que eles sejam completamente ignorados pelas respostas automatizadas do chatbot e por campanhas de marketing.
Adicionar entradas únicas — adicione manualmente um número de telefone válido (10 a 20 caracteres), juntamente com um motivo (até 255 caracteres) e uma data de expiração opcional.
Importar em massa via CSV — faça o upload de uma lista de números de telefone com um motivo compartilhado ou arraste e solte um arquivo CSV para adicionar muitas exclusões de uma vez.
Monitorar análises — veja um painel em tempo real exibindo as contagens de exclusões Ativas vs. Expiradas.
Exportar sua lista — faça o download de sua lista de bloqueio completa em CSV, contendo o Número de Telefone, Motivo, Excluído Em, Expira Em e Status.
Gerenciar via API — adicione, liste ou exclua entradas programaticamente usando os endpoints JSON dedicados da API.

Como gerenciar exclusões

Dica: O chatbot verifica automaticamente essa lista antes de responder. Se um número estiver na lista ativa, o bot irá imediatamente ignorá-lo e rotear a mensagem para a caixa de entrada humana.

Detalhes Técnicos de Configuração

Para gerenciar sua lista de bloqueio corretamente, tenha em mente estes detalhes técnicos:

Validação de Número de Telefone: Deve ser uma string numérica válida entre 10 e 20 caracteres de comprimento, incluindo o código do país.
Limite de Motivo: O texto do motivo pode ter até 255 caracteres.
Limpeza Diária: Um limpador agendado é executado diariamente em segundo plano para identificar e limpar automaticamente as exclusões expiradas.
Endpoints para Desenvolvedores:
- GET /api/exclusions — Listar todas as exclusões (suporta paginação e filtros de pesquisa).
- POST /api/exclusions — Criar uma nova exclusão.
- DELETE /api/exclusions/:phoneNumber — Remover um número da lista de bloqueio.

Gerenciamento de pedidos com pagamento na entrega: Uma marca de vestuário usou a autoexclusão para clientes que cancelaram pedidos com pagamento na entrega antes do envio. Isso reduziu as falhas de entrega em 35% a 40% em 30 dias — economizando custos logísticos significativos.
Proteção de Conformidade: Enviar mensagens repetidamente para contatos que optaram por sair corre o risco de fazer seu número passar de um status de aviso para um banimento permanente. O gerenciamento adequado de exclusões evita que pequenos picos de denúncias prejudiquem sua classificação de qualidade.

Relacionados

Configurações do Bot — Ativa as configurações de "Assunção Humana" (Human Takeover) para adicionar automaticamente números a esta lista de bloqueio quando os agentes respondem.
Grupos de Contato — O sistema cruza os dados com esta lista de bloqueio e pula automaticamente campanhas para destinatários excluídos.
Gestão de API — Gere chaves para acessar os endpoints /api/exclusions.

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