Nenhum bot responde a tudo — e nem deveria tentar. Quando uma conversa precisa de um toque humano — seja porque a confiança da IA está muito baixa, o cliente usa uma palavra-chave urgente como "reclamação" ou "reembolso", ou simplesmente pede por uma pessoa — o bot automaticamente cria uma escalação e se pausa. Esta tela é onde sua equipe gerencia esses repasses: um painel em tempo real mostra as escalações totais, ativas e resolvidas com a taxa de resolução da sua equipe, filtráveis por urgência (Baixa, Média, Alta) e tipo (Geral, Técnico, Cobrança, Reembolso). Clique em qualquer escalação para ler o histórico completo da conversa antes de responder e resolva-a quando terminar — o painel é atualizado ao vivo para que nada passe despercebido.
📊 Limites Mensais Gratuitos: Escalações usam a sua cota da Base de Conhecimento de IA. Cada resposta da IA que aciona ou evita uma escalação conta como 1 mensagem da sua cota gratuita de 100 mensagens/mês. Precisa de mais? Compre pacotes de recarga em Configurações.
Dica: Fique de olho na contagem de ativas durante os horários de pico. Um acúmulo crescente é o sinal para adicionar um agente ou melhorar a Base de Conhecimento para que o bot possa lidar com mais coisas por conta própria.
As escalações são geradas automaticamente com base nas configurações definidas nas Configurações do seu Bot e Base de Conhecimento:
Um equívoco comum é "Se o bot está escalando, ele está falhando". O oposto é verdadeiro. Um bot que sabe quando repassar está fazendo exatamente o que deveria — combinando a velocidade da IA com a empatia humana para a melhor experiência do cliente.