Etiquetas, horário comercial e SLAs no seu celular
Configure as etiquetas, os horários de trabalho, as metas de resposta e as respostas automáticas em que a sua caixa de entrada da equipe funciona, pelo app WizMessage, e leia o relatório de SLA.
Estas configurações definem como a sua equipe trabalha a caixa de entrada: as etiquetas organizam as conversas, o horário comercial diz quando a sua equipe está trabalhando, as políticas de SLA definem em quanto tempo você precisa responder e as respostas automáticas guardam as respostas que você envia com frequência. Etiquetas, horário comercial e políticas de SLA ficam no grupo Caixa de entrada da equipe do menu. Todas elas, inclusive as respostas automáticas, também estão no menu da engrenagem da aba Conversas.
Etiquetas lista as suas etiquetas com as cores delas. Toque no ícone de lixeira para excluir uma. Toque em + para criar uma etiqueta: digite um nome, escolha uma das dez cores e toque em Salvar. As etiquetas aparecem depois como chips nas conversas e como filtro na caixa de entrada.
Horário comercial lista os seus horários, cada um com o fuso horário. Toque em um para editá-lo: ative ou desative cada dia, defina a hora de abertura e de fechamento e adicione feriados. Os cronômetros de SLA só contam o tempo dentro do horário da agenda que uma política usa.
Uma política de SLA é uma promessa: responder pela primeira vez em tantos minutos e resolver em tantos. Políticas de SLA lista as suas com as duas metas. Toque em uma política para mudar as metas, escolher qual horário comercial ela segue, definir um fechamento automático opcional e torná-la a padrão.
Relatório SLA mostra como a sua equipe se saiu nas datas que você escolher: a parcela das conversas que cumpriram as metas de primeira resposta e de resolução, quantas estouraram e quantas estão em cada status. Escolha as datas e toque em Carregar relatório.
As respostas automáticas ficam atrás da engrenagem da aba Conversas. Toque em + para salvar uma: um atalho, um título, a própria mensagem e uma categoria opcional. Em uma conversa, o + ao lado da caixa de mensagem as oferece.
