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Visibilidade de falhas

Quando algo falha, você fica sabendo — no seu próprio painel, com detalhes

O pior tipo de falha é a silenciosa. Toda falha que a plataforma detecta na sua conta é registrada onde você pode ver, com uma tela de detalhe por incidente — então "um terço daquela campanha não foi enviado" é algo que você descobre no dia, e não semanas depois por um cliente.

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Falhas são uma tela do seu painel, não algo que você precisa perguntar ao suporte
Visível
Cada registro abre sua própria tela de detalhe, em vez de um código de uma linha
Por incidente
Disponível para toda conta com login, seja qual for a sua assinatura
Qualquer plano

Para quem é

Quem já rodou uma campanha em uma ferramenta mais barata e descobriu dias depois que um terço dela nunca foi enviado de verdade.

A dúvida que resolve

"Como eu ia saber se quebrou?" Porque está numa tela que você pode abrir, com o detalhe anexado, e não atrás de um e-mail de suporte.

Como as falhas chegam até você

  1. Algo dá errado

    Um envio falha, uma chamada externa é rejeitada, uma integração quebra.

  2. Fica registrado

    A falha é registrada na sua conta, e não engolida.

  3. Aparece para você

    Ela surge na lista de erros e como um alerta no seu painel.

  4. Você abre o detalhe

    Cada incidente tem sua própria tela, para você ver o que realmente aconteceu em vez de adivinhar por um código.

Mostrar a falha é uma decisão de confiança

A maioria das plataformas esconde as falhas atrás de um endereço de suporte, porque uma lista de erros visível dá má impressão. Nós pensamos o oposto: você não gerencia o que não vê, e uma empresa que descobre uma integração quebrada pelo próprio painel está em situação bem melhor do que uma que descobre por um cliente.

O que é registrado

  • Falhas que a plataforma detectou na sua conta
  • Uma tela de detalhe por incidente, não apenas uma linha numa lista
  • Os erros também aparecem como alerta no painel, então você não precisa ir procurar
  • Disponível para qualquer usuário com login, em qualquer plano

Onde isto se encaixa no resto

Os resultados no nível da campanha ficam com a própria campanha — cada destinatário tem seu status de enviado, entregue, lido ou falhou. A saúde da conta e o custo das mensagens ficam no painel de análises. Esta tela cobre a camada por baixo das duas: o que deu errado no nível da plataforma e de outro modo ficaria invisível.

Bom saber

Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.

  • Exige apenas login. Não há restrição de plano — qualquer conta com login vê as próprias falhas.
  • É um registro operacional, não um sistema de chamados de suporte. Não há conversa de resposta ao suporte anexada a um incidente.
  • Registra as falhas que a plataforma detectou. Uma falha que nunca nos foi reportada não pode aparecer aqui.
FAQ

Perguntas frequentes

Preciso de um plano pago para ver isso?

Não. Qualquer conta com login vê as próprias falhas, seja qual for a assinatura. Saber que algo quebrou não deveria ser um recurso pago.

Posso responder a um erro para pedir suporte?

Não por esta tela — ela é um registro operacional, e não um sistema de chamados. Ela dá o detalhe de que você precisa quando for falar com o suporte.

Ela mostra toda mensagem que falhou em uma campanha?

Os resultados por destinatário ficam com a própria campanha, onde cada destinatário tem seu status. Esta tela cobre falhas no nível da plataforma, que é a camada que costuma ficar invisível em outros lugares.

Por que mostrar erros?

Porque a alternativa é um buraco silencioso nos seus resultados. Uma falha visível em que você pode agir hoje vale mais do que uma silenciosa que você descobre no mês que vem.

Nunca descubra semanas depois

Veja o que falhou, quando e por quê — no seu próprio painel.

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