Imposta dall'app WizMessage le etichette, gli orari di lavoro, gli obiettivi di risposta e le risposte rapide su cui si basa la tua Team Inbox, e leggi il report SLA.
Queste impostazioni definiscono come il tuo team lavora nell'inbox: le etichette ordinano le conversazioni, gli orari di lavoro dicono quando il tuo team è al lavoro, le policy SLA stabiliscono quanto in fretta devi rispondere e le risposte rapide (canned replies) salvano le risposte che invii spesso. Etichette, orari di lavoro e policy SLA si trovano nel gruppo Team Inbox del menu. Tutte, risposte rapide comprese, si trovano anche nel menu dell'ingranaggio della scheda Inbox.
Labels elenca le tue etichette con i loro colori. Tocca l'icona del cestino per eliminarne una. Tocca + per creare un'etichetta: scrivi un nome, scegli uno dei dieci colori e tocca Save. Le etichette compaiono poi come chip sulle conversazioni e come filtro nell'inbox.
Business hours elenca i tuoi orari, ciascuno con il suo fuso orario. Tocca un orario per modificarlo: attiva o disattiva ogni giorno, imposta l'orario di apertura e di chiusura e aggiungi le festività. I timer SLA contano solo il tempo che cade negli orari della pianificazione usata da una policy.
Una policy SLA è una promessa: rispondere per la prima volta entro tot minuti, risolvere entro tot minuti. SLA policies elenca le tue con entrambi gli obiettivi. Tocca una policy per cambiare gli obiettivi, scegliere quali orari di lavoro segue, impostare una chiusura automatica facoltativa e renderla quella predefinita.
SLA report mostra come è andato il tuo team nelle date che scegli: la quota di conversazioni che hanno rispettato gli obiettivi di prima risposta e di risoluzione, quante li hanno violati e quante si trovano in ciascuno stato. Scegli le date e tocca Load report.
Le risposte rapide (canned replies) si trovano dietro l'ingranaggio della scheda Inbox. Tocca + per salvarne una: una scorciatoia, un titolo, il messaggio vero e proprio e una categoria facoltativa. In una conversazione, le offre il + accanto alla casella del messaggio.
