Casella di posta mobile delle conversazioni

Trasforma il tuo smartphone in un hub di assistenza clienti completamente funzionale con la Casella di posta mobile delle conversazioni. Progettata specificamente per i team in movimento, questa schermata consolida l'intero carico di lavoro di WhatsApp in un'interfaccia reattiva e ottimizzata per il tocco. Che tu sia un fondatore che risponde ai lead nel fine settimana o un manager che supervisiona gli agenti da remoto, questa visualizzazione garantisce che i messaggi urgenti non vengano mai ignorati. Con intuitivi filtri a chip, punti di stato istantanei e avvisi SLA in primo piano integrati direttamente nei riquadri dell'elenco, mantieni il controllo totale sulla coda di supporto da qualsiasi luogo.

📊 Nota: La Casella di posta mobile è il centro di comando per gli utenti di Wiz Coesistenza, consentendo l'acquisizione umana completa delle chat dell'API di WhatsApp lontano dalla scrivania.

Cosa puoi fare qui

Triage con filtri a chip — ordina facilmente la tua coda utilizzando i chip touch orizzontali. Alterna lo stato (Aperto, Posticipato, Chiuso), Solo non letti e SLA violato, o tocca il menu a tendina Assegnatario per concentrarti sul carico di lavoro di uno specifico agente.
Monitora le violazioni degli SLA — individua immediatamente le conversazioni critiche con i vivaci indicatori rossi di violazione degli SLA visualizzati nativamente nei riquadri dell'elenco.
Scansiona rapidamente il contesto — ogni riquadro della chat racchiude il massimo contesto in uno spazio ridotto, mostrando l'agente (o canale) assegnato, un punto di stato, fino a 3 etichette applicate e contatori di messaggi non letti.
Accedi alle impostazioni — apri il menu della barra dell'app in alto per modificare le configurazioni principali dell'Helpdesk, inclusi Team, Etichette, Risposte predefinite, Politiche SLA e Orari di lavoro.
Passa alla chat — tocca un riquadro per accedere senza interruzioni all'intera cronologia dei messaggi e scrivere la tua risposta in tempo reale.

Come utilizzare la casella di posta su dispositivo mobile

Suggerimento: Gestisci un team da remoto? Usa il chip a tendina Assegnatario per monitorare i carichi di lavoro dei singoli agenti mentre fai i pendolari o sei fuori ufficio.

Sfruttare al massimo la casella di posta del team

Una casella di posta condivisa su dispositivo mobile trasforma i momenti di inattività, come il viaggio in treno o l'attesa per un caffè, in opportunità attive di servizio clienti. Gli utenti di WhatsApp richiedono risposte rapide e l'accesso da smartphone ti garantisce di superare costantemente tali aspettative.

Come i team migliori utilizzano la casella di posta

Risultati reali

Un team di vendita distribuito ha aumentato la conversione dei lead del 20% semplicemente facendo in modo che i rappresentanti rispondessero alle chat filtrate 'Non letto' tramite i loro smartphone mentre erano in viaggio.
I manager del supporto registrano un numero drasticamente inferiore di violazioni degli SLA nel fine settimana grazie ai prominenti badge di avviso rossi nell'app mobile.

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Passa alla chat — tocca un riquadro per accedere senza interruzioni all'intera cronologia dei messaggi e scrivere la tua risposta in tempo reale.

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