ये सेटिंग्स तय करती हैं कि आपकी टीम इनबॉक्स पर कैसे काम करे: लेबल बातचीत को छाँटते हैं, कारोबारी घंटे बताते हैं कि टीम कब काम पर है, SLA नीतियाँ तय करती हैं कि आपको कितनी जल्दी जवाब देना है, और कैन्ड रिप्लाई वे जवाब सहेजते हैं जो आप अक्सर भेजते हैं। लेबल, कारोबारी घंटे और SLA नीतियाँ मेनू के टीम इनबॉक्स समूह में हैं। ये सभी, कैन्ड रिप्लाई समेत, इनबॉक्स टैब के गियर मेनू में भी हैं।
लेबल आपके लेबल उनके रंगों के साथ दिखाता है। किसी को हटाने के लिए डिब्बे (bin) के आइकन पर टैप करें। लेबल बनाने के लिए + पर टैप करें: नाम लिखें, दस रंगों में से एक चुनें और सहेजें पर टैप करें। इसके बाद लेबल बातचीत पर चिप के रूप में और इनबॉक्स में फ़िल्टर के रूप में दिखते हैं।
कारोबारी घंटे आपके शेड्यूल हर एक के समय क्षेत्र के साथ दिखाते हैं। संपादित करने के लिए किसी पर टैप करें: हर दिन को चालू या बंद करें, उसके खुलने और बंद होने का समय तय करें, और छुट्टियाँ जोड़ें। SLA टाइमर सिर्फ़ उस शेड्यूल के घंटों के अंदर का समय गिनते हैं जिसे कोई नीति इस्तेमाल करती है।
SLA नीति एक वादा है: पहला जवाब इतने मिनट में दें, हल इतने में करें। SLA नीतियाँ आपकी नीतियाँ दोनों लक्ष्यों के साथ दिखाती है। लक्ष्य बदलने, यह चुनने कि वह कौन-से कारोबारी घंटे माने, वैकल्पिक स्वतः बंद सेट करने और उसे डिफ़ॉल्ट बनाने के लिए किसी नीति पर टैप करें।
SLA रिपोर्ट दिखाती है कि आपकी टीम ने आपकी चुनी तारीखों में कैसा किया: कितनी बातचीत ने पहले जवाब और हल के लक्ष्य पूरे किए, कितनों में चूक हुई, और हर स्थिति में कितनी हैं। तारीखें चुनें और रिपोर्ट लोड करें पर टैप करें।
कैन्ड रिप्लाई इनबॉक्स टैब के गियर के पीछे हैं। एक सहेजने के लिए + पर टैप करें: एक शॉर्टकट, एक शीर्षक, खुद संदेश और वैकल्पिक श्रेणी। बातचीत में संदेश के बॉक्स के पास का + उन्हें दिखाता है।
