Boîte de Réception des Conversations sur Mobile

Transformez votre smartphone en un centre de support client entièrement fonctionnel avec la Boîte de Réception des Conversations sur Mobile. Conçu spécifiquement pour les équipes en déplacement, cet écran consolide toute votre charge de travail WhatsApp dans une interface réactive et conviviale. Que vous soyez un fondateur répondant à des prospects le week-end ou un responsable supervisant des agents distants, cette vue garantit que les messages urgents ne sont jamais ignorés. Avec des puces de filtre intuitives, des points d'état instantanés et des avertissements SLA bien en vue intégrés directement dans les vignettes de la liste, vous gardez un contrôle total sur votre file d'attente d'assistance de n'importe où.

📊 Remarque : La Boîte de Réception Mobile est le centre de commande des utilisateurs de Wiz Coexistence, permettant une prise en charge humaine complète des discussions de l'API WhatsApp loin du bureau.

Ce que vous pouvez faire ici

Trier avec des puces de filtre — triez sans effort votre file d'attente à l'aide de puces tactiles horizontales. Basculez le statut (Ouvert, Mis en attente, Fermé), Non lu uniquement et Violation SLA, ou appuyez sur la liste déroulante Assigner pour vous concentrer sur la charge de travail d'un agent spécifique.
Surveiller les violations SLA — repérez immédiatement les conversations critiques avec des indicateurs rouge vif de Violation SLA affichés nativement sur les vignettes de liste.
Scanner rapidement le contexte — chaque vignette de chat rassemble un maximum de contexte dans un espace réduit, montrant l'agent assigné (ou canal), un point de statut, jusqu'à 3 étiquettes appliquées et des compteurs de messages non lus.
Accéder aux paramètres — ouvrez le menu de la barre d'application supérieure pour ajuster les configurations de base du Centre d'Assistance, notamment l'Équipe, les Étiquettes, les Réponses Prédéfinies, les politiques SLA et les Heures d'Ouverture.
Passer au chat — appuyez sur n'importe quelle vignette pour accéder de manière fluide à l'historique complet des messages et rédiger votre réponse en temps réel.

Comment travailler dans la boîte de réception sur mobile

Astuce : Vous gérez une équipe à distance ? Utilisez la puce déroulante Assigner pour surveiller la charge de travail de chaque agent pendant que vous faites la navette ou que vous êtes hors du bureau.

Tirer le meilleur parti de votre boîte de réception d'équipe

Une boîte de réception partagée mobile transforme les moments d'inactivité — comme prendre le train ou attendre un café — en opportunités de service client actives. Les utilisateurs de WhatsApp exigent des réponses rapides, et l'accès via smartphone vous permet de dépasser systématiquement ces attentes.

Comment les meilleures équipes gèrent la boîte de réception

Résultats réels

Une équipe de vente distribuée a augmenté sa conversion de prospects de 20 % simplement en demandant aux représentants de répondre aux discussions filtrées « Non lu » via leurs smartphones pendant leurs déplacements.
Les responsables du support constatent beaucoup moins de violations SLA le week-end grâce aux badges d'avertissement rouges bien visibles dans l'application mobile.

Liens associés

Meta Chats — Affichez directement les conversations brutes de l'API Meta Cloud.
Escalades du Bot — Gérez les discussions explicitement transférées par l'IA.

Boîte de Réception des Conversations sur Mobile

📊 Remarque : La Boîte de Réception Mobile est le centre de commande des utilisateurs de Wiz Coexistence, permettant une prise en charge humaine complète des discussions de l'API WhatsApp loin du bureau.

Ce que vous pouvez faire ici

Trier avec des puces de filtre — triez sans effort votre file d'attente à l'aide de puces tactiles horizontales. Basculez le statut (Ouvert, Mis en attente, Fermé), Non lu uniquement et Violation SLA, ou appuyez sur la liste déroulante Assigner pour vous concentrer sur la charge de travail d'un agent spécifique.

Surveiller les violations SLA — repérez immédiatement les conversations critiques avec des indicateurs rouge vif de Violation SLA affichés nativement sur les vignettes de liste.

Scanner rapidement le contexte — chaque vignette de chat rassemble un maximum de contexte dans un espace réduit, montrant l'agent assigné (ou canal), un point de statut, jusqu'à 3 étiquettes appliquées et des compteurs de messages non lus.

Accéder aux paramètres — ouvrez le menu de la barre d'application supérieure pour ajuster les configurations de base du Centre d'Assistance, notamment l'Équipe, les Étiquettes, les Réponses Prédéfinies, les politiques SLA et les Heures d'Ouverture.

Passer au chat — appuyez sur n'importe quelle vignette pour accéder de manière fluide à l'historique complet des messages et rédiger votre réponse en temps réel.

Comment travailler dans la boîte de réception sur mobile

Astuce : Vous gérez une équipe à distance ? Utilisez la puce déroulante Assigner pour surveiller la charge de travail de chaque agent pendant que vous faites la navette ou que vous êtes hors du bureau.

Tirer le meilleur parti de votre boîte de réception d'équipe

Une équipe de vente distribuée a augmenté sa conversion de prospects de 20 % simplement en demandant aux représentants de répondre aux discussions filtrées « Non lu » via leurs smartphones pendant leurs déplacements.

Les responsables du support constatent beaucoup moins de violations SLA le week-end grâce aux badges d'avertissement rouges bien visibles dans l'application mobile.

Boîte de Réception des Conversations

Boîte de Réception des Conversations sur Mobile

Ce que vous pouvez faire ici

Comment travailler dans la boîte de réception sur mobile

Tirer le meilleur parti de votre boîte de réception d'équipe

Comment les meilleures équipes gèrent la boîte de réception

Résultats réels

Liens associés

Continue Learning

Escalades du Bot (Mobile)

Générateur de Flux (Mobile)

Terrain de jeu de recherche KB (Mobile)

Boîte de Réception des Conversations sur Mobile

Ce que vous pouvez faire ici

Comment travailler dans la boîte de réception sur mobile

Tirer le meilleur parti de votre boîte de réception d'équipe

Comment les meilleures équipes gèrent la boîte de réception

Résultats réels

Liens associés