Ajustes del bot

Ajustes del bot es el panel de control para tu asistente de IA — configurado de forma independiente para cada cuenta de WhatsApp que hayas conectado. Desde aquí, eliges el tipo de chatbot (impulsado por IA, basado en flujos o externo), eliges el modelo de IA que impulsa las respuestas, estableces umbrales de confianza que determinan cuándo responde el bot vs. cuándo pide una aclaración vs. cuándo transfiere a un humano, y afinas características avanzadas como reconocimiento de imágenes, transcripción de mensajes de voz, almacenamiento en caché inteligente y agrupación de texto. También puedes personalizar cómo se presenta el bot con diseños de botones de marca, palabras clave de activación, mensajes de bienvenida y horarios comerciales.

Cómo impactan los mensajes en los ajustes del bot

Customer

Mensaje Entrante

El cliente envía un mensaje.

System

Verificación de Horario

¿Estamos fuera del horario comercial? Si es así, envía mensaje de ausencia.

System

Verificación Activa

El sistema verifica si el chatbot está activo y no bloqueado.

Bot

Ejecutar Motor

Ejecutar Chatbot de IA, Constructor de Flujos o Sistema Externo.

Customer

Mensaje Entrante

El cliente envía un mensaje.

System

Verificación Activa

El sistema verifica si el chatbot está activo y no bloqueado.

System

Verificación de Horario

¿Estamos fuera del horario comercial? Si es así, envía mensaje de ausencia.

Bot

Ejecutar Motor

Ejecutar Chatbot de IA, Constructor de Flujos o Sistema Externo.

📊 Requisito del plan: Ajustes del bot requiere Wiz Bot o Wiz Pro. Configurar el bot es gratis: las cuotas de mensajes de IA solo se aplican cuando el bot realmente responde a los clientes.

Qué puedes hacer aquí

Elegir tu motor y modelo — elige entre un Chatbot de IA, Chatbot de Flujo Interactivo, o un Sistema Externo. Selecciona modelos como Proveedor Unificado, OpenAI, o Google Gemini.
Afinar seguridad y umbrales — gestiona los umbrales de confianza (p. ej., 0.5 alto, 0.3 medio) y establece límites en los intentos de aclaración (por defecto: 2).
Procesar medios enriquecidos — habilita el reconocimiento de imágenes (con una ventana de agrupación de 6 segundos) y la transcripción de mensajes de voz (hasta 120s).
Habilitar agrupación de texto — combina mensajes en ráfaga usando una ventana de agrupación de 5 segundos para ahorrar costos de IA y mejorar las respuestas.
Optimizar con almacenamiento en caché inteligente — usa caché de Coincidencia Exacta, caché de Preguntas Similares (similitud 0.85), y caché de Búsqueda de Documentos para reducir drásticamente los costos y tiempos de respuesta.
Gestionar disparadores y horarios — configura palabras clave de activación, mensajes de bienvenida/ausencia, y horas de trabajo semanales específicas para el bot.
Personalizar el diseño (Branding) — añade encabezados personalizados, pies de página (p. ej., Desarrollado por MiMarca) y botones de acción a las respuestas del bot.

Selección de Motor

Elige IA, Flujos o sistemas externos

Umbrales de Confianza

Define cuándo responder o escalar

Procesamiento de Medios

Lee imágenes y transcribe notas de voz

Agrupación de Texto

Agrupa mensajes en una ventana de 5 segundos

Caché Inteligente

Reutiliza respuestas exactas o similares rápidamente

Disponibilidad

Ajusta palabras clave de activación y horarios

Cómo configurar tu bot

Tu flujo de configuración del bot

Paso 1

Seleccionar Motor

Elige "Chatbot de IA" y selecciona tu modelo de IA preferido.

Paso 2

Afinar Umbrales

Empieza con un umbral de confianza alto para evitar adivinanzas, y define traspasos por palabras clave urgentes.

Paso 3

Habilitar Funciones Avanzadas

Activa la agrupación de texto (ventana de 5s), reconocimiento de imágenes y almacenamiento en caché inteligente para mejorar la calidad y reducir costos.

Paso 1

Seleccionar Motor

Elige "Chatbot de IA" y selecciona tu modelo de IA preferido.

Paso 2

Afinar Umbrales

Empieza con un umbral de confianza alto para evitar adivinanzas, y define traspasos por palabras clave urgentes.

Paso 3

Habilitar Funciones Avanzadas

Activa la agrupación de texto (ventana de 5s), reconocimiento de imágenes y almacenamiento en caché inteligente para mejorar la calidad y reducir costos.

Consejo: Si un agente responde manualmente a un cliente desde la App nativa de WhatsApp Business en su teléfono, asegúrate de que Guardia de Intervención Manual (Pausa Automática) esté habilitada para que el bot deje de interrumpir la conversación humana.

Detalles técnicos de configuración

Para maximizar el rendimiento, ajusta estas capacidades avanzadas:

Capacidades de Agrupación y Medios

Reconocimiento de Imágenes: Analiza fotos de clientes (JPEG, PNG, WEBP, GIF) con una ventana de agrupación de 6 segundos para manejar múltiples cargas.
Mensajes de Voz: Transcribe automáticamente notas de voz de hasta 120 segundos.
Agrupación de Mensajes de Texto: Espera una ventana de 5 segundos para combinar mensajes rápidos en una sola consulta. Las Palabras Clave de Prioridad (p. ej., "urgente") omiten esta espera.

Umbrales de Caché Inteligente

Caché de Coincidencia Exacta: Respuestas instantáneas en <1s para preguntas idénticas.
Caché de Preguntas Similares: Reutiliza respuestas para preguntas conceptualmente idénticas según un umbral de similitud (por defecto: 0.85).
Caché de Búsqueda de Documentos: Acelera la fase inicial de búsqueda en bruto.

Seguridad y Confianza de Coincidencia

Alta Confianza (0.5): El bot responde directamente.
Confianza Media (0.3): El bot hace una pregunta aclaratoria.
Baja Confianza (<0.3): El bot transfiere a un humano.
Límite de Aclaración: Tope de 2 intentos antes de escalar.

Aprovechando al máximo tu Asistente de IA

Un chatbot de IA no es solo una novedad — es un caballo de batalla. Los chatbots bien configurados manejan el 60–80% de las preguntas rutinarias de los clientes de forma automática las 24 horas del día.

98.5%

De consultas de clientes reconocidas correctamente por los mejores bots

700hrs

Tiempo de personal ahorrado por el chatbot de una universidad

3min

Tiempo promedio de respuesta, bajando desde más de una hora

Cómo configuran sus bots los mejores equipos

Estrategia: Optimizando el Rendimiento del Bot

Precisión

Empieza Estricto

Comienza con un umbral de confianza alto y bájalo gradualmente. Es mejor transferir que dar una respuesta incorrecta.

Eficiencia

Agrupar Mensajes

Habilita siempre la ventana de agrupación de texto de 5 segundos. Combina pensamientos fragmentados en una consulta, ahorrando costos por mensaje de IA.

Ahorro de Costos

Aprovechar la Caché

Activa la caché de coincidencia exacta. Para empresas con muchas FAQs, esto reduce los costos de procesamiento de IA y responde al instante.

Resultados reales

El bot de WhatsApp de una importante telecomunicaciones permitió que el 95% de los clientes resolvieran problemas sin ayuda humana.
Una aerolínea redujo su tiempo promedio de respuesta de 1 hora 12 minutos a solo 3 minutos, elevó la resolución de autoservicio del 20% al 65%, y redujo los costos de soporte en un 38%.

Mejoras medidas con Ajustes avanzados del Bot

Tiempo Promedio de Respuesta

1 hora 12 mins3 mins

Resolución de Autoservicio

20%65%

Costos de Soporte

Base-38%

Estudios de caso de la industria: aerolínea global, telecomunicaciones importante

Relacionado

Base de Conocimiento de IA — Proporciona los documentos de texto que impulsan las respuestas del bot.
Escalaciones del bot — Gestiona cómo el bot devuelve el control de la conversación a los agentes.
Constructor de flujos — Diseña viajes de cliente rígidos basados en guiones.

Cómo impactan los mensajes en los ajustes del bot

Mensaje Entrante

Verificación de Horario

Verificación Activa

Ejecutar Motor

Mensaje Entrante

Verificación Activa

Verificación de Horario

Ejecutar Motor

Selección de Motor

Umbrales de Confianza

Procesamiento de Medios

Agrupación de Texto

Caché Inteligente

Disponibilidad

Tu flujo de configuración del bot

Seleccionar Motor

Afinar Umbrales

Habilitar Funciones Avanzadas

Seleccionar Motor

Afinar Umbrales

Habilitar Funciones Avanzadas

Estrategia: Optimizando el Rendimiento del Bot

Empieza Estricto

Agrupar Mensajes

Aprovechar la Caché

Mejoras medidas con Ajustes avanzados del Bot

Continue Learning

Gestión de API

Escalaciones del bot

Números excluidos

Cómo impactan los mensajes en los ajustes del bot

Mensaje Entrante

Verificación de Horario

Verificación Activa

Ejecutar Motor

Mensaje Entrante

Verificación Activa

Verificación de Horario

Ejecutar Motor

Selección de Motor

Umbrales de Confianza

Procesamiento de Medios

Agrupación de Texto

Caché Inteligente

Disponibilidad

Tu flujo de configuración del bot

Seleccionar Motor

Afinar Umbrales

Habilitar Funciones Avanzadas

Seleccionar Motor

Afinar Umbrales

Habilitar Funciones Avanzadas

Estrategia: Optimizando el Rendimiento del Bot

Empieza Estricto

Agrupar Mensajes

Aprovechar la Caché

Mejoras medidas con Ajustes avanzados del Bot