Labels

Mit Labels bringst du Ordnung in einen geschäftigen Posteingang. Definiere hier einen Satz farbcodierter Tags — jeder mit einem Anzeigenamen und einer Hex-Farbe — und wende sie dann auf Konversationen an, damit dein gesamtes Team auf einen Blick sehen kann, worum es in jedem Chat geht. Verwende Labels, um den Posteingang zu filtern, Konversationen an den richtigen Agenten weiterzuleiten, Muster in Kundenanfragen zu erkennen und Berichte darüber zu erstellen, welche Themen das größte Volumen verursachen. Ein gut durchdachtes Label-System verwandelt einen chaotischen Posteingang in einen organisierten, datengesteuerten Support-Betrieb.

Wie Labels die Posteingangsorganisation steuern

Admin

Label definieren

Erstelle ein Label mit einem Anzeigenamen und einer Hex-Farbe.

Agent

Label anwenden

Agent überprüft und markiert den Chat (z. B. Dringend, Vertrieb).

System

Konversation kommt an

Kunde startet einen neuen Chat im gemeinsamen Posteingang.

Manager

Filtern & Berichten

Verwende Labels, um Chats weiterzuleiten oder Kontaktmuster zu analysieren.

Admin

Label definieren

Erstelle ein Label mit einem Anzeigenamen und einer Hex-Farbe.

System

Konversation kommt an

Kunde startet einen neuen Chat im gemeinsamen Posteingang.

Agent

Label anwenden

Agent überprüft und markiert den Chat (z. B. Dringend, Vertrieb).

Manager

Filtern & Berichten

Verwende Labels, um Chats weiterzuleiten oder Kontaktmuster zu analysieren.

Was du hier tun kannst

Ein Label erstellen — gib ihm einen Anzeigenamen und eine Hex-Farbe.
Deine Taxonomie aufbauen — ein einheitlicher Satz von Labels (z. B. Vertrieb, Support, Rückerstattung), den das gesamte Team verwendet.
Überall wiederverwenden — hier erstellte Labels können innerhalb der Konversationen angewendet werden.
Filtern und analysieren — erstelle Berichte darüber, welche Themen basierend auf Labels das meiste Volumen generieren.

Eigene Farben

Weise Labels spezifische Hex-Farben für visuelle Priorität zu.

Taxonomie-Aufbau

Erstelle einheitliche Kategorien für dein gesamtes Team.

Posteingang filtern

Filtere Konversationen nach Labels, um dich auf bestimmte Themen zu fokussieren.

Themenberichte

Analysiere, welche Kategorien das meiste Supportvolumen verursachen.

Wie man Labels einrichtet

Wie du dich mit Labels organisierst

Schritt 1

Label erstellen

Wähle Neues Label, gib einen klaren Anzeigenamen ein und wähle eine Hex-Farbe.

Schritt 2

Taxonomie aufbauen

Wiederhole den Prozess, um die ca. 5 Kernkategorien zu erstellen, die dein Team benötigt.

Schritt 3

Anwenden & Filtern

Wechsle zu Konversationen, wende Labels an und nutze Filter, um deine Warteschlange zu verwalten.

Schritt 1

Label erstellen

Wähle Neues Label, gib einen klaren Anzeigenamen ein und wähle eine Hex-Farbe.

Schritt 2

Taxonomie aufbauen

Wiederhole den Prozess, um die ca. 5 Kernkategorien zu erstellen, die dein Team benötigt.

Schritt 3

Anwenden & Filtern

Wechsle zu Konversationen, wende Labels an und nutze Filter, um deine Warteschlange zu verwalten.

Tipp: Halte den Label-Satz klein und aussagekräftig. Ein Dutzend sich überschneidender Labels wird inkonsistent angewendet; fünf klare Labels werden jedes Mal verwendet und machen deine Berichte vertrauenswürdig.

Das Beste aus Labels herausholen

Labels sind nur dann nützlich, wenn dein Team sie tatsächlich konsequent verwendet. Untersuchungen zeigen, dass 5 gut definierte Labels von einem Team konsequent verwendet werden. 15 sich überschneidende Labels stiften Verwirrung — Agenten verbringen Zeit damit, sich für ein Label zu entscheiden, anstatt dem Kunden zu helfen.

Optimale Anzahl gut definierter Labels für konsistente Nutzung

15+

Zu viele Labels verursachen Verwirrung und inkonsistente Daten

100 %

Fokus beim Filtern des Posteingangs nach zugewiesener Kategorie

Wie Top-Teams Labels strukturieren

Playbook: Label-Strukturen, die funktionieren

Kleine Teams

Flache Grundstruktur

Vertrieb, Support, Abrechnung, Feedback, Dringend — einfach, keine Überschneidungen und schnell anwendbar.

Wachsende Teams

Hierarchisches System

Verwende Formate wie Zahlungen → Rückerstattung oder Lieferungen → Tracking, um Details zu erfassen.

Datengesteuert

Operative Matrix

Kombiniere Priorität (VIP), Thema (Abrechnung) und Dringlichkeit (Dringend) für starkes Filtern.

Echte Ergebnisse

Klarheit im Posteingang mit Label-Systemen

Kategorisierungsgenauigkeit

InkonsistentHoch

Zeit zur Chat-Zuweisung

LangsamSofortiges visuelles Routing

Dienstleistungsunternehmen, die Anfragen durch gelabelte FAQs proaktiv reduzieren

Wie Labels die Posteingangsorganisation steuern

Label definieren

Label anwenden

Konversation kommt an

Filtern & Berichten

Label definieren

Konversation kommt an

Label anwenden

Filtern & Berichten

Eigene Farben

Taxonomie-Aufbau

Posteingang filtern

Themenberichte

Wie du dich mit Labels organisierst

Label erstellen

Taxonomie aufbauen

Anwenden & Filtern

Label erstellen

Taxonomie aufbauen

Anwenden & Filtern

Playbook: Label-Strukturen, die funktionieren

Flache Grundstruktur

Hierarchisches System

Operative Matrix

Klarheit im Posteingang mit Label-Systemen

Continue Learning

API-Verwaltung

Bot-Eskalationen

Ausgeschlossene Nummern

Wie Labels die Posteingangsorganisation steuern

Label definieren

Label anwenden

Konversation kommt an

Filtern & Berichten

Label definieren

Konversation kommt an

Label anwenden

Filtern & Berichten

Eigene Farben

Taxonomie-Aufbau

Posteingang filtern

Themenberichte

Wie du dich mit Labels organisierst

Label erstellen

Taxonomie aufbauen

Anwenden & Filtern

Label erstellen

Taxonomie aufbauen

Anwenden & Filtern

Playbook: Label-Strukturen, die funktionieren

Flache Grundstruktur

Hierarchisches System

Operative Matrix

Klarheit im Posteingang mit Label-Systemen