Steuere, wie sich dein KI-Chatbot auf jedem WhatsApp-Konto verhält – wähle Engine und Modell, lege Sicherheitsmaßnahmen fest und optimiere das erweiterte Antwortverhalten.
Die Bot-Einstellungen sind das Kontrollzentrum für deinen KI-Assistenten – unabhängig für jedes verbundene WhatsApp-Konto konfiguriert. Von hier aus wählst du den Chatbot-Typ (KI-gesteuert, Flow-basiert oder extern), bestimmst das KI-Modell für Antworten, legst Konfidenz-Schwellenwerte fest, die bestimmen, wann der Bot antwortet vs. eine klärende Frage stellt vs. an einen Menschen übergibt, und stimmst erweiterte Funktionen wie Bilderkennung, Transkription von Sprachnachrichten, intelligentes Caching und Text-Gruppierung ab. Du kannst auch anpassen, wie sich der Bot mit gebrandeten Schaltflächen-Layouts, Auslöse-Schlüsselwörtern, Willkommensnachrichten und Arbeitszeiten-Zeitplänen präsentiert.
Wie Nachrichten auf deine Bot-Einstellungen treffen
1
Customer
Eingehende Nachricht
Kunde sendet eine Nachricht.
3
System
Zeitplan-Prüfung
Sind wir außerhalb der Geschäftszeiten? Wenn ja, Abwesenheitsnotiz senden.
1
2
3
4
2
System
Aktiv-Prüfung
System prüft, ob der Chatbot aktiv und nicht blockiert ist.
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Bot
Engine ausführen
KI-Chatbot, Flow-Builder oder externes System ausführen.
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Customer
Eingehende Nachricht
Kunde sendet eine Nachricht.
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System
Aktiv-Prüfung
System prüft, ob der Chatbot aktiv und nicht blockiert ist.
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System
Zeitplan-Prüfung
Sind wir außerhalb der Geschäftszeiten? Wenn ja, Abwesenheitsnotiz senden.
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Bot
Engine ausführen
KI-Chatbot, Flow-Builder oder externes System ausführen.
📊 Plan-Anforderung: Bot-Einstellungen erfordern Wiz Bot oder Wiz Pro. Die Konfiguration des Bots ist kostenlos — KI-Nachrichtenkontingente gelten nur, wenn der Bot tatsächlich Kunden antwortet.
Engine & Modell wählen — entscheide zwischen KI-Chatbot, interaktivem Flow-Chatbot oder einem externen System. Wähle Modelle wie Unified Provider, OpenAI oder Google Gemini.
Sicherheit & Schwellenwerte abstimmen — verwalte Konfidenz-Gates (z. B. 0,5 hoch, 0,3 mittel) und lege Limits für Klärungsversuche fest (Standard: 2).
Rich Media verarbeiten — aktiviere Bilderkennung (mit einem 6-Sekunden-Gruppierungsfenster) und Transkription von Sprachnachrichten (bis zu 120s).
Text-Gruppierung aktivieren — kombiniere schnell aufeinanderfolgende Nachrichten mit einem 5-Sekunden-Fenster, um KI-Kosten zu sparen und Antworten zu verbessern.
Mit Smart Caching optimieren — nutze exaktes Treffer-Caching, ähnliche Fragen-Caching (0,85 Ähnlichkeit) und Dokumentensuche-Caching, um Kosten und Reaktionszeiten drastisch zu senken.
Trigger & Zeiten verwalten — konfiguriere Auslöse-Schlüsselwörter, Willkommens-/Abwesenheitsnachrichten und spezifische wöchentliche Arbeitszeiten für den Bot.
UI-Branding anpassen — füge Bot-Antworten benutzerdefinierte Kopfzeilen, Fußzeilen (z. B. Powered by MyBrand) und Aktionsschaltflächen hinzu.
Engine-Auswahl
Wähle KI, Flows oder externe Systeme
Konfidenz-Gates
Bestimme, wann geantwortet oder eskaliert wird
Medienverarbeitung
Lies Bilder und transkribiere Sprachnotizen
Text-Gruppierung
Gruppiere Nachrichten in einem 5-Sekunden-Fenster
Smart Caching
Nutze exakte oder ähnliche Antworten schnell wieder
Wähle „KI-Chatbot“ und bestimme dein bevorzugtes KI-Modell.
2
Schritt 2
Schwellenwerte anpassen
Beginne mit einem hohen Konfidenzschwellenwert, um Raten zu vermeiden, und definiere dringende Schlüsselwort-Übergaben.
3
Schritt 3
Erweiterte Funktionen aktivieren
Schalte Textgruppierung (5s-Fenster), Bilderkennung und Smart Caching ein, um die Qualität zu verbessern und Kosten zu senken.
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Schritt 1
Engine wählen
Wähle „KI-Chatbot“ und bestimme dein bevorzugtes KI-Modell.
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Schritt 2
Schwellenwerte anpassen
Beginne mit einem hohen Konfidenzschwellenwert, um Raten zu vermeiden, und definiere dringende Schlüsselwort-Übergaben.
3
3
Schritt 3
Erweiterte Funktionen aktivieren
Schalte Textgruppierung (5s-Fenster), Bilderkennung und Smart Caching ein, um die Qualität zu verbessern und Kosten zu senken.
Tipp: Wenn ein Agent einem Kunden manuell über die native WhatsApp Business App des Telefons antwortet, stelle sicher, dass Schutz vor manuellen Eingriffen (Auto-Pause) aktiviert ist, damit der Bot die menschliche Konversation nicht länger unterbricht.
Bilderkennung: Parst Kundenfotos (JPEG, PNG, WEBP, GIF) mit einem 6-Sekunden-Gruppierungsfenster, um mehrere Uploads zu verarbeiten.
Sprachnachrichten: Transkribiert automatisch Sprachnotizen bis zu 120 Sekunden.
Textnachrichten-Gruppierung: Wartet in einem 5-Sekunden-Fenster, um schnelle Nachrichten zu einem Prompt zu kombinieren. Prioritäts-Schlüsselwörter (z. B. "dringend") umgehen diese Verzögerung.
Ein KI-Chatbot ist nicht nur eine Neuheit – er ist ein Arbeitstier. Gut konfigurierte KI-Chatbots bearbeiten 60–80 % der routinemäßigen Kundenfragen automatisch, 24 Stunden am Tag.
98,5 %
Der Kundenanfragen korrekt von Top-Bots erkannt
700Std
Mitarbeiterzeit gespart durch einen Uni-Chatbot
3Min
Durchschnittliche Reaktionszeit, gesunken von über einer Stunde
Der WhatsApp-Bot eines großen Telekommunikationsunternehmens ermöglichte es 95 % der Kunden, Probleme ohne menschliche Hilfe zu lösen.
Eine Fluggesellschaft senkte ihre durchschnittliche Reaktionszeit von 1 Stunde 12 Minuten auf nur 3 Minuten, erhöhte die Self-Service-Lösungsrate von 20 % auf 65 % und reduzierte die Supportkosten um 38 %.
Gemessene Verbesserungen durch erweiterte Bot-Einstellungen